优质服务提升训练营

【课程背景】

党中央、国务院高度重视优化国家营商环境建设。总书记指出，要营造稳定公平透明的营商环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。总理指出，优化营商环境就是解放生产力，提高综合竞争力，要从国际竞争的角度增加紧迫感，打造更好营商环境。

为进一步贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府关于深优化营商环境工作的决策部署，切实从用户角度出发，强化创新服务，提高服务能力，全面提高公司服务质量和水平。

《客户经营六步法》课程使学员掌握如何快速建立客户信任，激发客户体验，深化客户关系、应对客户异议，从而与客户建立有速度、有温度、有深度的关系。

【课程收益】

Ø 掌握快速建立客户信任的方法

Ø 掌握如何挖掘客户需求、激发客户体验从而购买增值产品

Ø 掌握如何深化客户关系

Ø 掌握如何应对客户提出的异议

Ø 掌握提高客户满意度和忠诚度的方法

【课程特色】

1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】

企业服务岗位员工、基层管理人员、中层管理人员、销售人员、客服人员等。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】