银行网点营业厅客诉处理课程收益：掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；掌握投诉处理的流程与步骤；掌握客户投诉目的的识别方法；掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；掌握投诉过程中的沟通实战技巧；掌握微表情在投诉处理过程中的运用；掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界 服务的体验与预期服务之间的关系对服务评价结果造...

《客户经理的服务礼仪及职业形象塑造》lt;培训目标gt;掌握现代服务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中的个人魅力；提升工作服务意识，打造良好的职业素养；缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士；塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；提升语言沟通技巧，掌握与客户沟通技巧；提升人际关系...

|课程题目 |大堂经理服务营销技能 ||开班形式 |银行内训 |培训时间 |1天，共6课时 ||适用对象 |银行临柜服务人员 |培训讲师 |陈茜 ||培训形式 |讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。 ||课程目标 |通过本次课程学习使学员掌握大堂经理的角色...