《阳光心态与情绪管理》 徐明明【课程背景】 在同样的工作环境下，同样的工作岗位，为什么有的人工作的很快乐，而有的人却整 日生活在指责抱怨之中？原因就是心态决定一切,心态改变了，一切都随之改变！ 心态决定行动，行动决定结果，若想要改变员工的行为...

职业化素养提升—优质的服务礼仪课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 21世纪，服务行业将进入一个发展、完善和成熟...

职业化素养提升—优质的服务礼仪课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 21世纪，物业服务行业将进入一个发展、完善和...

展厅接待礼仪【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 ...

政府人员职业化提升—商务礼仪【课程背景】 政府人员的形象礼仪不仅代表自己，更是展现政府形象的一张名片。接待人员不懂 规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成 的行为，将会直接影响到政府形象。可是政府人员应该如何做到知礼 懂礼 行礼，树立良好的公务员形象，赢得...

政府人员职业化提升——政务礼仪 【课程背景】 政务礼仪是国家公务员在从事公务活动，行使国家管理职能所必须遵循的行为 礼仪规范。国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于提升公务员队伍的整体美誉度 。公务员作为政府部门的工作人员，言行举止不仅代表个人，更代表和维护着党和 政府的形象。...

职场礼仪【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 ...

职场礼仪【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 ...

职场社交礼仪【课程背景】 随着商业活动的频繁化，企业越来越重视员工的社交礼仪，商务活动中社交礼仪不 仅展现一个人的教养、风度、气质和魅力，更是展现企业形象的一张名片。用餐礼仪 不当造成尴尬局面，这一系列问题都是缺乏社交礼仪常识造成的，将会直接影响到企 业形象，有时候损失是不可低估的。可是企业员工...

销售礼仪与有效沟通技巧【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼，方能提升业绩，降低投诉...

新员工入职实战培训课程背景：一个民族整体素质的高低，是评价一个国家、一个民族先进程度的重要标准。在涉及交往中，若行为举止有失检点，有悖于礼仪规范，那么会直接影响到个人的形象，有的时候损失是不可低估的。因此，普及礼仪知识，提高初入职场，初次接触社会的交际能力，培养新员工的综合素质，这一工作在当前显得更为重要和迫切。新员工...

个人形象管理【课程背景】 我们知道随着社会生活节奏的加快，人与人之间的商务交往 随之加快，人们没有更多的时间去了解你、体会你，但凭着第一印象就迅速决定是否 愿意与你交谈、交往、合作。形象是一个人在社会生活中的广告和名片，可以传递你 的年龄、职业、经济收入、个人品味、社会地位、受教育程度等。良好的形象是成功 ...

个人形象管理【课程背景】 我们知道随着社会生活节奏的加快，人与人之间的商务交往 随之加快，人们没有更多的时间去了解你、体会你，但凭着第一印象就迅速决定是否 愿意与你交谈、交往、合作。形象是一个人在社会生活中的广告和名片，可以传递你 的年龄、职业、经济收入、个人品味、社会地位...

《银行服务礼仪》课程大纲【课程背景】 在目前竞争主体繁多、产品同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的感动服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。“以客户为中心”，是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。当前，互联网金融、金融脱媒和利率...

银行新员工的服务礼仪 （线上课程）课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表银行形象和服务意识的银行服务人员所表现出来的思想、行为和意识才...

银行新员工职场礼仪素养提升【课程背景】职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过了业务技能，也是各个银行之间隐形竞争力的体现， 银行新员工往往对银行服务礼仪缺乏执行力与认知力，从而导致员工上岗后的服务行为不妥从而影响银行的服务营销效果。通过对其进行礼仪培训，针对银行不同岗位的服务，把礼仪与服务相结合，服务于营销相结合，通过礼仪培训提升银行...

商务礼仪与职业素养【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 ...

涉 外 礼 仪【课程背景】 仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是相互了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，还会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的荣誉。 在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦...

时尚礼仪魅力打造【课程背景】 中国具有五千年的文明史，素有“礼仪之邦”的美称，源远流长的礼仪文化在现代生活 中依然扮演着重要的角色。 时尚礼仪魅力打造课程旨在：1.研习及传承中国优秀的礼仪文化，为今所用；2.让每个人熟知并掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合...

文明礼仪【课程背景】 生活在21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作都迫切的需要学习礼仪、懂的礼仪和使用礼仪。 本次《文明礼仪培训》将从形象到举止以及日常生活和交往中用到的文明礼仪进行全方位的解读和讲解，让每一个人都要做到“文明礼仪伴我行”，树立“文明礼仪在我心中”的意识，从...

物业服务礼仪课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 21世纪，物业服务行业将进入一个发展、完善和成...

西餐礼仪【课程背景】 你经常参加聚会吗？你有被邀请吃西餐的经历吗？如果你是一个需要经常参加各种公开场合活动的人，而且自己的西餐礼仪持有怀疑态度的话，那么你就非常有必要学习西餐礼仪；在国际化的今天，我们的生活越来越西化，越来越偏向国际潮流，西餐不仅仅是美食，更是国际交际圈、涉外交流群体、大都市时尚人士需要掌...

销售礼仪值万金【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 ...

《化妆与发型设计》【课程目的】 1. 掌握化妆的基本步骤 2. 掌握化妆的流程 3. 分析各个脸型的特点 4. 根据脸型设计发型【课程对象】所有追求美的人士【课程时间】0.5天（3小时）【课程纲要】 第一部分：女士职场化妆 1、化妆...

接待与会务礼仪【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 ...

《魅力形象提升》【课程概述】 总有一种色彩，与生俱来；总有一种风格，适合于你。最绚丽的色彩，遇见最合适的你，碰撞出最美丽的火花！你的风格，你做主。做独一无二的自己，成为最特别的那一个，你就是你。提升个人形象、素养及品味格调，让你在任何场合都游刃有余，绽放你的魅力风采！【课程对象】1. 对自身衣着色彩、风格不甚明确...

《秘书商务礼仪》【课程目的】 1. 掌握秘书的个人商务形象打造技巧 2. 掌握秘书得体的举止规范 3. 掌握秘书在各个场合的礼仪规范 4. 把握秘书的角色【课程对象】秘书 助理【课程时间】1天（6小时）【课程纲要】 第一部分：礼仪的内涵 ...

女性魅力形象打造【课程概述】 总有一种色彩，与生俱来；总有一种风格，适合于你。最绚丽的色彩，遇见最合适的你， 碰撞出最美丽的火花。你的风格，你做主。做独一无二的自己，成为最特别的一个。 你就是你。提升个人形象、素养及格调，让你在任何场合都游刃有余，绽放你的魅力！【课程对象】 1.对自身衣着色彩、...

青少年礼仪 【课程背景】礼仪在我国有着悠久的历史，讲文明、懂礼貌、有礼节更是当今社会对每一个成员的基本要求。给中学生们开展礼仪教育，不仅是学校德育工作的重要内容，也是社会主义精神文明建设的组成部分。礼仪是人们进行社会交往活动的行为规范与准则，更是一个人综合素养的外在体现。【课程收益】强化理念：重点强调礼仪的核心重点，让学...

商务礼仪与有效沟通【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 ...

高尔夫礼仪【课程背景】 众所周知，高尔夫是一项绅士运动，那么球场上就需要一种绅士风度。绅士运动不 仅仅因为它的价格不菲，它的挥杆姿势潇洒迷人，他的球场环境优雅广博，更应该 体现在参加这项运动的人具有真正的绅士气派和风度。球品见人品，你在球场中表 现什么样，在日常生活中也大抵如此，没有人...

格调品味修养提升【课程背景】 随着中国经济实力的增强，国际化的程度日益加强，国际交往日益密切，如果你想游刃有余的游走于世界各地，出席各个高端场合都能绽放自己独特的魅力，那提升个人品位，提升个人修养是一门必修课。当一个人的地位越高对自身的要求也会越高。香水 ...

国际商务礼仪 【课程背景】 随着国际经济的全球化，国际间的商务交往日益频繁，国际商务礼仪的作用越来越 明显，越来越多的企业把给员工的国际商务礼仪培训提上日程，国际商务活动中的礼 仪不仅展现一个人的教养、风度、气质和魅力，更是展现企业形象的一张名片，走出 国门更是代表着国家的形象。《国际商务礼仪...

《国际商务社交礼仪》【课程背景与收益】 当下社会中，无论何种单位，其发展都需要高效率、高素质、具有团队合作心态与合作意识的员工来支撑其发展乃至生存。因此提高企业单位员工的整体素质、竞争软实力，规范管理工作，提升员工职业形象、社交能力、高效沟通服务意识，是实现企业业绩增长，企业不断向前发展的必要也是...

国际迎送礼仪【课程背景】 仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是相互了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，还会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的荣誉。 在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的...

红酒与珠宝鉴赏【课程背景】 随着中国经济实力的增强，国际化的程度日益加强，国际交往日益密切，如果你想游刃有余的游走于世界各地，出席各个高端场合都能绽放自己独特的魅力，那提升个人品位，提升个人修养是一门必修课。当一个人的地位越高对自身的要求也会越高。香水 珠宝...

餐饮服务礼仪培训通过餐饮服务礼仪培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客户关系使客人感到宾至如归，提升酒店服务人员整体服务质量，树立酒店优质形象。餐饮服务礼仪培训课程大纲课程主题：餐饮服务礼仪培训课程时间：3—4天课程对象：餐厅服务人员 领班 主管 培训方式：讲师讲授、多媒体教...

窗口服务礼仪课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异化的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 21世纪服务行业将进入一个发展、完善...

窗口国际服务礼仪课程背景： 随着国际经济的全球化，国际间的商务交往日益频繁，窗口国际服务礼仪的作用越来越明显，不仅是提升服务人员自身的素养更是展现中国这个大国的形象。在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，只有服务中人的因素——代表企业形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行...

导购员销售礼仪【课程背景】: 您是否有这样的经历：没有被尊重为上帝的感觉；需要专业的服务，但是导购员不知所云，不懂你的心；需要及时的服务，但是服务堪比蜗牛；你想知道售后的一系列专业贴心的服务，你却不知道找谁，导购员告诉你的是其他部门的事情；导购员一味的按照话术见到顾客就是一顿猛推，以至于顾...

地铁服务礼仪课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异化的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 21世纪服务行业将进入一个发展、...

发言人礼仪及讲话技巧 【课程背景】 随着中国经济的快速发展，商务活动和公务活动更加频繁的开展，在交流中发言人起 着重要的角色，发言人的形象和礼仪不仅代表着自己，更是展现企业和政府形象的一 张名片。 发言人不修边幅，衣冠不整，行为举止有失检点，缺乏讲话发言技巧，这一系列问 题都是缺...

房地产销售礼仪促成交—九大步骤 场景九大步骤 场景第一步：开场白场景一：客户进门（1.仪容2.仪表3.仪态【站姿】4.目光礼5.微笑 6.问候礼7.鞠躬礼）场景二：接待客户（1.自我介绍2.名片礼仪3.赞美）场景三：引导客户走向沙盘（1.手势2.引领礼仪3.奉茶礼...

以色识人，读懂她的心【课程背景】 “色彩”看起来平平常常，司空见惯，其实却无时无刻不在影响、塑造着我们的生活。有人说你眼中的世界是什么颜色，就说明你是什么样的人。色彩不仅传达心情更能折射我们的天性。人们研究色彩，实际上是认知自我，探索自我，同时能更容易的了解对方、感受对方，促进彼此的沟通和谐。 ...

《银行优质服务》课程大纲【课程背景】 在目前竞争主体繁多、产品同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的感动服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。“以客户为中心”，是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。当前，互联网金融、金融脱媒和利率市...

《有效沟通技巧培训》课程大纲 (针对中高层)课程背景 21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就能拥有最好的机会。通过学习本课程您将接受系统的沟通...

《有效沟通技巧培训》课程大纲 （针对中基层）课程背景 21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就能拥有最好的机会。通过学习本课程您将接受系统的沟通技...

政务人员服务沟通技巧课程背景： 你只有把老百姓放在心上，老百姓才会让你坐在台上——温家宝 公务员作为一个特殊的职业群体，应当将服务作为一切工作的根本宗旨，要有一切为公，积极向上的公共精神，要把为群众服务作为一种价值观念来强化。 政务就是服务，公务员就是服务员，公务员的服务沟通能力直接决定了其服务的...

《班组长应掌握的基本礼仪》【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。销售人员如何将销售工作做得更好，树立公司的品...

别墅销售服务礼仪【课程背景】 随着中国城市的快速发展，各地的高端物业，无论是别墅，还是公寓，在价格上都获得了几何级的上升。在物业价格和品质全面提升的时刻，对销售服务品质的提升，也变得尤为重要，尤其是国家出台一系列的限购政策之后，高端物业销售服务该往何处走？如何提升销售服务的附加值？已经成为了行...