商务礼仪培训大纲（通用版）讲师：肖凤在商务活动中，礼仪贯穿于每一个细节，商务礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间合作的必备素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务人士展现的不仅是良好的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。本次课程培训方式：70％ppt讲授、20％现场演练、5％案例分析、5％游戏互动课程纲要：一、为什么要学礼仪1、礼仪的含义及由来2、礼仪在商...

新入员工职场礼仪及形象化塑造 （本纲仅供参考，实际授课可根据企业具体要求和时间安排做调整） 中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。 以正确的礼仪待...

行政办公室接待礼仪 （本纲仅供参考，实际授课可根据企业具体要求和时间安排做调整） 本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落...

银行柜员服务礼仪培训讲师：肖凤◆课程背景：对于银行业来说，各网点临柜人员处于服务第一线，直接面对各种各样的客户群体，是体现银行服务水平最直接的环节，直接影响着客户对银行整体形象的认可，也影响客户潜在价值的挖掘，所以各网点临柜人员服务素质的提升就尤显重要。◆课程对象：银行营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员◆培训时间：1-2天◆培训收益：1 、学...

政务礼仪培训大纲（通用版） （本纲仅供参考，实际授课可根据企业具体要求和时间安排做调整） 本课程从政务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助其了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相...

外修于形、内修于心--员工职业化建设 讲师：肖凤课程目标：正确区分个人角色与职业角色的区别，并建立对职业角色的正确认识，理性看待职业角...

讲解员专业能力提升培训方案 讲师：肖凤背景：在现代化社会的今天，企业竞争力已经从单一的产品竞争上升到企业文化，品牌形象的竞争，所以讲解员这个岗位悄然而生，讲解员也不再局限于景区或者博物馆，更多的承载了企业文化输出，提升企业品牌形象的重要任务。 内容设置：本课程以讲解员专业能力理论知识（50）＋现场实操...