商务礼仪

商务礼仪培训大纲（通用版）

讲师：肖凤

在商务活动中，礼仪贯穿于每一个细节，商务礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间合作的必备素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务人士展现的不仅是良好的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。

本次课程培训方式：

70％ppt讲授、20％现场演练、5％案例分析、5％游戏互动

课程纲要：

一、为什么要学礼仪

1、礼仪的含义及由来

2、礼仪在商务场合的重要性

3、服务意识（打造阳光心态）

4、商务形象塑造

二、梅拉宾法则——第一印象效应

1、个人形象四要素

2、职业化妆容色彩搭配

3、商务正装搭配

4、站姿的注意事项

5、坐姿的注意事项

6、走姿的注意事项

7、蹲姿的注意事项

8、恰当地运用手势

9、表情管理（微笑、目光）

三、商务会面礼仪

1、称呼礼

2、问候礼

3、招呼五礼

4、介绍礼

5、名片礼仪

四、商务拜访礼仪

1、拜访前的预约

2、拜访前的准备

3、拜访中的礼仪

4、适时告辞

五、微信礼仪与电话礼仪

1、微信书写礼仪规范

2、树立良好的电话形象

3、亲切的第一声

4、良好的姿态影响电话中你的声音

5、电话礼仪的基本原则

6、拨打电话的礼仪

7、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

8、手机礼仪

9、接听私人电话时

六、车次礼仪

1、轿车坐次

2、乘车礼

3、细节性物品准备

4、迎送礼

七、商务宴请礼仪

1、邀约礼仪

2、选址点菜

3、赴宴礼仪

4、座次礼仪

5、入座礼仪

6、席间礼仪

7、斟酒礼仪

8、祝酒礼仪

9、交谈禁忌

八、情景演练（2选1）

1、商务接待完整流程演绎

2、商务拜访完整流程演绎