火眼金睛——厅堂客户识别与服务营销技巧主讲：章芸【课程背景】在当今全球化和数字化快速发展的时代，金融市场及相关服务领域正经历着深刻的变革。随着经济环境的不断变化，客户的需求日益多样化、个性化，市场竞争也愈发激烈。这种市场变化对厅堂服务提出了更高的要求，然而，当前厅堂服务人员的个人能力与之存在明显的不匹配矛盾。如今，客户获取信息渠道广泛，在走进厅堂之前往往已经...

相辅相成——银行新员工职场适应主讲：章芸【课程背景】在如今这个快速发展的时代，企业对于人才的需求也在不断演进，银行作为金融服务业，对于人才的需求除了专业技能的要求，还需要一定的综合创新力。不仅能在专业金融领域为客户为企业创造价值，同时具备冲突处理与危机解决的能力。这就要求新员工在动态的市场环境中，能够主动学习新知识、新技能，不断提升自我，为企业的持续发展贡献...

依法讲情——银行客户投诉处理与有效沟通技巧主讲：章芸【课程背景】在当前复杂多变的金融市场环境下，银行行业面临着来自宏观政策和微观竞争的双重挑战。从宏观政策方面来看，2023年组建国家金融监督管理总局，统筹金融消费者权益保护工作。同年10月中央金融工作会议召开，大消保格局由此拉开。监管体系和制度日趋严格，合规要求不断提高。在微观层面，银行之间的竞争愈发激烈，客...

银话收益——银行人的结构化表达 主讲：章芸【课程背景】在当今快节奏的时代环境中，银行员工面临着诸多挑战与问题。对内，信息爆炸使得员工每天都要接收大量的工作任务、数据和指令，处理业务、学习新产品、对接常规性的工作内容；对外，不同客户不同需求，不同业务...

社交攻略——银行客户经理营销场景软实力主讲：章芸【课程背景】在当今竞争激烈的金融市场环境下，银行客户经理面临着诸多挑战与困境。他们作为银行与客户之间的重要桥梁，肩负着拓展业务、维护客户关系以及提供优质金融服务的重任。单纯的专业水平已经无法满足今日的客户要求，多维度多样化的能力提升成了客户经理急需突破的能力项。然而，现实中客户经理们常常陷入一系列工作困境之中。...