1.代理商面临的空前挑战你现在经营得好吗？代理商即将面临的大洗牌你如何才能实现持续盈利2.如何实现规范经营为什么要规范化经营；代理商组织的特点搭建什么样的组织架构代理商核心部门职能说明代理商组织架构搭建步骤规避组织架构搭建可能出现的障碍和误区3.人才组织倍增连锁实力门店连锁各层次人才的选拔要点和渠道如何实现人才培育与复制规避用人误区如何提高工作监控力度留人留...

1.选人-如何招聘挑选合适的店铺员工·招聘店铺员工的常见误区·招聘店铺高手的佳途径及操作手法·挑选技巧-问对问题找对人2.用人-如何充分发挥每个人的能力·新人进来如何带？·如何了解店铺员工的风格，做好人员分析·如何建立店铺的基本管理制度·对店铺员工的错误行为进行现场教导3.留人-如何提高店铺员工的稳定性·留意店铺员工离职的前兆，进行防范·设置合理的薪资结构，...

1.店铺员工为什么工作积极性会不断降低·店铺员工的职业倦怠·店铺激励的常见误区·店铺老板的领导力缺失2.如何设计合理的薪资制度激励员工·薪资结构的设计·基本底薪的水平和构成设计·如何设计灵活的提成机制·如何设计多样化的奖金制度3.低成本有效激励的技巧·店铺常见的18种无成本激励方法·设置多种低成本奖金激发员工的工作动力低成本激励过程中的操作要点...

1.为何以及如何实现多店运作·区域市场的网点布局·多店的定位与分工·竞争对应下的多店营销策略2.如何实现多店下的良性运作组织·多店零售组织的特点·搭建什么样的组织架构·多店模式核心部门职能说明·组织架构搭建步骤·规避组织架构搭建可能出现的障碍和误区3.多店模式下的人员配备与激励·多店模式各层次人才的选拔要点和渠道·如何实现多店间的人才培育与复制·多店模式下规...

1.代理商加盟商面临的空前挑战·你现在经营得好吗？·代理商加盟商即将面临的大洗牌·你如何才能实现持续盈利2.代理商加盟商的角色定位·什么是老板·老板主要的职责是什么·老板应需具备什么样的能力3.区域市场的经营计划制订与跟进·区域市场经营计划编制之时程·区域市场经营计划编制要点及表格之应用·销售计划库存计划及采购计划·费用预算·损益计划4.代理商加盟商的委派式...

1.店长角色认知与职责§理解店长的真正角色§店长的工作职责§店长需具备的能力发展2.店长的心态建设§如何建立店长的职业素质观§养成每天进步一点点的好习惯·树立专注、认真、达成目标的工作心态3.店铺管理流程与计划§店铺日常管理工作流程§店铺周、月度工作重点店铺工作计划与日常工作记录...

1.店铺目标制定·为什么在店铺内推行目标管理·店铺目标要素与生意的关系·店铺业绩目标的制定·店铺其他目标的制定2.店铺目标的分解与分配·店铺营业目标如何分解到细节上·服务运作目标的分解·店面运作目标的分解·货品运作目标的分解·店铺各项目标如何分配给合适的人3.例会跟进目标·晨会达成对集体目标的共识·晨会对店铺各项目标完成情况的分析·晨会对店员个人目标完成情况...

1.店长的管理角色·店长如何正确看待自己的职责·人员管理决定了店铺的业绩·店长必须从“个人英雄”转变成“带头大哥”·店长领导力与指导力的关键因素2.店铺管理沟通技能·何谓有效的沟通·沟通的三要素：关注、倾听、反馈·店铺内常出现的沟通问题及分析·店铺内部沟通的实例演练§店员对店长有不满情绪§店员的工作动力下降§店员之间发生冲突§店员经常抱怨公司§个别优秀员工自...

1.店铺现场管理基础·店铺管什么？·店长如何统领全局？2.店铺工作委派与授权管理·店长如何委派及授权提升管理效率·店铺需委派及授权执行的职责划分·委派及授权的六个步骤·店铺中委派及授权过程中常见问题分析·店铺委派及授权实例演练3.如何处理店铺淡场·设计临时比赛激活现场·集体小游戏活泼气氛·整理货场/仓库·短暂的模拟性培训·分工与休息的安排·与员工谈心融洽关系...

1.货品管理基础§店铺货品的分类§店铺货品的组合和结构§店铺货品数据公式基础及对店铺业绩的影响2.店铺货品组合优化§货品组合对店铺经营数据的影响§货品组合的分析工具§单店货品组合优化的操作方法§货品组合优化的案例分析3.货品库存及订货分析§以品类为单位的库存管理数据分析§品类管理下的周转预测与订货分析§订货时采用的报表工具§根据销售计划追踪订货的成效§店铺促...

1.店铺诊断基础§为什么要做店铺诊断§店铺生意的构成模型§影响店铺生意的关键因素分析§改善店铺来客数的关键因素§增加店铺客单价的关键因素§提升店铺毛利率的关键因素§有效降低店铺费用的关键因素2.诊断步骤一：望-店铺现场观察技巧§观察店铺整体形象§观察客流及其动线§观察货品陈列及辅助设施§观察店员的接待与服务表现§观察竞争店与品牌标杆店进行分析3.诊断步骤二：...

1.促销基础·什么是促销-促销能做什么？不能做什么？·为什么要做促销？-选择适当的促销目标·什么是成功的促销-总体评价标准是什么？·促销的基本形式及利弊分析-促销基本形式与目标的匹配分析·满足多个目标需求时促销组合的选择运用·年度促销活动的组合运用2.促销策划·策划之前的了解-促销前的信息分析工作·促销策略的形成-根据促销目标选择促销形式·促销的主线设定-设...

1.忠诚顾客对门店业绩的帮助分析·现有吸引客源的主要方法·现有促销活动的投入产出分析·忠诚顾客对成交率的影响·忠诚顾客对新客源开发的影响·忠诚顾客对利润的影响2.价值传递系统-如何提升顾客满意度·掌握顾客的真正需求·设计服务流程，建立独特体验·监控关键点·形成有效循环3.情感转化系统-如何让顾客从满意到忠诚·顾客资料收集·顾客信息分析·规划忠诚顾客发展方案·...

1.连锁体系门店人员培训的基本概念·什么是连锁体系的人员培训·门店一线人员学习的规律·连锁体系内部培训讲师的角色·连锁体系不同培训对象的特点及对策2.内部培训师的着装、表情、肢体语言、声音运用·培训师礼仪·培训师的表情运用·肢体语言的基本要求·手语的运用·发声需要关注的几个方面·声调、语气、停顿的恰当运用3.连锁体系内部培训师的实战技巧·开场白·解释概念的五...

1.认识店铺服务的真谛（1小时）·服务品质对零售连锁业绩的影响·服务是竞争的关键·如何建立服务的意识与服务文化·案例分析2.如何构建专卖店的服务标准化体系（2小时）·顾客服务系统化与流程化·售前、售中和售后的服务步骤规划·测试方案与终修订·案例分析3.店铺售前、售中、售后服务体系搭建实务（2小时）·服务培训系统建立与推行·服务跟进与检查系统的建立与跟进·奖惩...

1.掌握顾客的购买心理·顾客性格的四种基本分类及对策·各类顾客在购买商品时的风格·顾客的购物心理、销售过程及导购任务2.如何招呼顾客将顾客留下来·创造吸引顾客的亮点·接近时的礼仪规范·观察可接近信号·不同状态下接近顾客的开场·接近顾客时的身体语言与空间感控制·二度接近的商品接近法3.如何巧妙了解顾客的需要·顾客的身体信息来了解需求·掌握顾客需求的五大询问技巧...

一、导购技巧基础1.建立优良的导购心态2.顾客的四种基本分类3.顾客的购买习惯4.顾客的购物心理、销售过程及店员任务二、迎接顾客1.创造服务的亮点2.接近时礼仪规范3.观察可接近信号4.商品接近法5.各种接近实战技巧三、了解顾客需求1.顾客非语言信号探询需求2.询问技巧3.如何倾听顾客询问或反馈4.顾客常见询问的应对四、推荐介绍1.推荐介绍的基本原则2.产...

1.店铺生意的的来源·衡量生意好坏的指标·店铺业绩的构成来源·代理商加盟商应掌握的店铺基本数据2.店铺业绩提升实战方法·如何提高新客人的数量·如何不断增加忠诚的顾客·如何提高老顾客的购买频率·如何让进店的顾客尽可能的购买·如何让顾客更多选购正价或高单价商品·如何让顾客一次性购买多件商品如何提高店铺的整体毛利...

1.如何避开目前连锁业的激烈竞争·为什么连锁门店竞争如此激烈·顾客的两极分化·差异化经营的关键-定位及定位体现·什么是差异化的定位2.差异化之一：店-优质店铺形象建立长期优势·选对适合目标顾客群的地点·做好具有强吸引力的店面总体规划·创造优良的购物环境3.差异化之二：货-优化货品结构提升吸客力·掌握目标顾客的消费习性·引进针对目标顾客的适销产品·分析店铺的货...

1.区域市场的竞争分析与战略决策·区域市场竞争情报收集·对区域市场环境的SWOT分析·定位区域市场的战略方向·规划抢占区域市场制高点的整体策略2.区域市场的开店策略·开店规划之战场布局·定位不同的店铺类型·不同类型店铺的开店要点·不同类型店铺的经营策略3.区域市场的营销策划·新进区域市场的造势活动策划·区域市场的年度营销策划·向区域市场领先品牌的进攻策略与区...

1.订货与上货的操作·什么叫订货·订货中通常出现的误区·为订货成功而进行的准备工作·订货过程中组货方法以及注意事项·上货前应该对不同店铺明确其定位做好上货分析·不同属性商品的针对性上货方式操作2.销售过程中动态的管理控制库存·对产品生命周期的规律性分析·有效运用周报/月报/库存报表等销售报表的数据分析商品，控制库存·补货的数据测算方法·应用主动的营销手段解决...