模块一：开营　　1.1 　分配房间　　　　　　　　　1.2 　发放服装　　1.3 　用餐　　　　　　　　　　　1.4 　宣布营员守则　　模块二：破冰　　2.1　天生赢家，导入心态　　2.2　暖场游戏　　2.3　团队组建　　2.4　天使天空　　2.5　成功哲学　　模块三：潜能激发　　3.1　冲破封锁线　　　　　　　3.2　领袖风采　　3.3　谁言寸草心　　...

　　企业对于团队的需求取向　　 企业需要何种团队？　　 培养信赖关系发展高绩效团队的特质　　 激发挑战的企图心，高竞争力=高执行力　　 团队共识的含意　　 团队共识在组织中的运作模式。　　 高效率团队的工作方法。　　 舍弃本位主义拥抱团队　　 强化团队的信赖关系与共识　　 认识团队建立的过程　　 团队建设与发展程序　　 团队构成的基石：三大要素　　 团队中的...

　　章 店长的角色定位及职业素养　　连锁店铺成功的秘籍　　店长的角色定位　　店长的职业化观念　　店长四个主要角色　　店长的七项管理工作　　第二章 树立全新的服务理念　　服务的首要关系体现在哪里？　　谁是我们的顾客？　　顾客的分类　　顾客的价值-失去一个顾客的代价　　不满意的顾客怎么做？　　满意顾客带来的价值　　怎样衡量顾客的满意度？　　让顾客满意的两个条件　...

　　09:00-09:30 引子　　环境变化对管理　　提出的新要求 快速变化的主题　　当代社会中的组织环境　　当代组织中的员工　　09:30-10:30 为什么让员工满意 员工不满意对组织的影响　　对企业生产力的影响　　对企业成本的影响　　MOT与情绪工作　　案例分析：星巴克文化　　10:30-11:00 金钱与感觉 人的行为受感觉的影响　　有限理性的员工—...

　　单元 团队绩效的核心　　课程目的：帮助学员掌握团队的结构，团队的内部机制及团队绩效的关键　　课程安排：　　 我们的核心任务：发展高绩效团队的文化及机制　　 高绩效团队的定义及与传统工作小组的区别　　 高绩效团队的三大要素模型（共同纲领，人际关系，内部结构）　　 团队绩效的四个类型模型（游泳队，足球队，排球队，保龄球队）　　 模型诊断与发展团队绩效-测试　...

　　管理者技能提升一、管理者的角色定位　　1、管理者要有角色意识　　2、自知之明的两个“解”　　3、领导对我的要求　　4、下级对我的期望　　5、自己的真实感受　　6、现任角色的胜任愉快　　管理者技能提升二、管理者基本能力综述　　1、管理者扮演的三大角色　　2、管理者的三大主要能力　　3、管理者的三大任务　　4、管理者的五项工作　　5、管理者的四种工作风格　　...

　　1、当众讲话规范，站立、手势、称呼，上台、开台、台中、下台规范　　2、目光与交流，点视、环视、巡视，对视练习　　3、有效沟通，有效沟通八字方针　　4、赞美式表达，赞美方法及技巧　　5、抗干扰与现挂，现挂三不原则，演讲现挂练习　　6、思维与辩论，串词及辩论赛模拟　　7、销售语言的运用，准确性、专业性、趣味性，五一法则，十大法宝，现场拍卖销售　　8、领导口才...

　　部分：狼性五种特征解密及锻造　　1、激情无限、超强自信　　2、目光敏锐、专注目标　　3、 笑对失败、耐性十足　　4、立即行动、善于谋划　　5、 勇于竞争、抢占先机　　视频分享（一）　　视频分享（二）　　第二部分：获取目标准客户五大法宝　　1、挖掘客户需求的6大方法　　2、准客户的5大评定标准　　3、钻石客户的6大特点　　4、很难产生绩效客户的5大特点　　...

　　一、企业未来的三大强敌？（－）外来企业 （二）本土企业 （三）WHO？　　二、时代变迁带来管理的挑战　　三、企业“老鹰变小鸡”现象的迷思　　四、中层“断层”，拷问公司执行力　　思维篇　　一、思路决定出路 （一）无形的链条,跳出条条框框（二）企图心　　二、经理人的角色定位（一）“我是老板”（二）老板的代言人（三）上下左右都是资源　　三、解决问题的思维原则　...

　　不一样的《有效沟通》篇、认识沟通的本质　　一、决定沟通水平的两个要素　　a)沟通风格与人的内在观念有关：认识人心　　1、人心的本质　　2、人日常烦恼的根源　　3、人际紧张和冲突的根源　　责任推断模型　　b)沟通风格与组织文化环境有关：建立组织、团队、员工目标协同的组织环境　　组织、团队、员工目标关系模型　　二、正确的观念是人际和谐与有效沟通的基础　　a)...

　　一、银行客户关系的层次　　亲密的关系　　面对面的关系　　疏远的关系　　品牌的关系　　案例：建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘　　二、银行客户关系维护原则　　1、注重客户成本管理　　2、注重维护过程管理　　3、注重客户状态管理　　案例：一老师在建行ATM机取到一百元假币，微博将投诉迅速扩散为哪般？　　三、银行客户关系维护流程　　未建立客户关系维护流程...

　　1、全面客户服务与客户满意度　　全面客户服务的真正涵义与客户服务意识建立的基本要点　　客户需求分析与超越客户期望的服务　　客户服务感知模型在实际工作中的运用　　客户满意度测评与客户满意经营全员化　　2、客户投诉的不同类型分析　　人际风格分析与不同人际风格的客户特点　　客户投诉的形成原因及投诉时内心真实需求的揣摩　　客户投诉的六种类型及不同的应对策略　　客...

　　客户抱怨处理章、培养积极主动的服务意识　　◆破冰行动：认识你、我、他　　◆现代竞争领域分析　　◆什么是服务意识？　　◆优质的客户服务表现　　◆服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平　　◆小组研讨：客户为何不满　　客户抱怨处理第二章、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障　　A、认识客户服务体系　　◆练习：小组拼词汇　...

　　企业人力资源管理一：　　人力资源职能管理的功能模块　　1内部均衡性：2个人均衡性：　　企业人力资源管理二：　　职位评价系统七因素的比重　　企业人力资源管理三:　　中国企业人力资源管理的典型问题　　企业人力资源管理四:　　绩效管理目的　　1改善绩效考核将改进企业效益　　2绩效管理系统中HR与LM的角色分工　　★关键考核指标-KPI举例　　1成本 2时间 3...

　　（一）：中层管理者自身因素层面。　　1.问题：中层在企业里担当承上启下、承点启面、承前启后的重任，较之于高层决策者，他们需要承担更多协调者的角色，较之于基层，他们需要承担更多决策者的角色，所以中层管理者在执行力方面，就不能让自己做为高层的“传话筒”，基层的“草包经理”。　　2.作为领导人，在强制执行命令时，难免会引起一些人的不满，有的中层主管不敢做这个“...

　　（一）把自己当成企业的主人　（乐业----敬业）　　1.老板心态　　沃尔玛中国区的商品经理---谭丁（95年毕业 采购 为企业双赢）　　英特尔总裁“无论你在哪里。。。。看成一位员工”　　2.想方设法为企业谋利益　　【案例】两名来学生工地捡钉子，给老板建议的两种结果。　　【案例】　录像　　3.为企业节约每一分钱　　节俭是穷人的财富，富人的智慧。　　【案例】...

　　讲：执行的主体----强大团队　　一、什么是执行力　　1、为什么说基业长青的公司，一定有核心竞争力？　　2、什么是执行？ 执行是把目标变成结果的行动。　　二、什么是团队的“两统一”　　信仰一致，利益一致。　　三、什么是团队的四个要素　　1、领导：领导带领团队，领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。　　2、个人：个人构成团队，每人拿出结果来交换...

　　1.确定管理者如何准确、全面、深入理解并执行上司意图　　2.确定管理者如何准确、全面、深入转达并贯彻上司意图　　3.确定管理者在与其下属打交道时所采用的某些特定行为　　4.确定管理者在与其下属打交道时需避免的某些特定行为　　5.识别并演练决策的基本原理　　6.掌握优先排序与委派授权技巧　　7.理解并演练 “知行用训评2 3”原则　　8.学会并演练有效交流...

　　章 如何才能打造真正高绩效的团队　　一、关于团队的正确理解　　1、团队（Team）新解　　2、有效团队具备的特征　　3、团队合作对于组织的好处：　　 提出新的观点和看法　　 作出高质量的决定　　 更好地解决问题　　 顺利地进行改革　　 提高雇员的满意程度　　4、团队合作对于个人的好处：　　 接受新的挑战　　 更好地利用自己的才华与能力　　 有利于成长和学...

　　讲：赢在执行，赢在中层　　企业成功的要诀　　人才成功的要诀　　执行力对中层主管的重要性　　执行：结果和任务　　客户价值——执行的动力与方向　　执行型中层主管的三大标准　　第二讲：上下同欲——打造执行力文化　　小故事感悟海尔执行力文化　　企业文化的实质　　张瑞敏两个角色。　　张瑞敏的两手抓。　　企业文化体现在我们的企业氛围之中。　　企业的核心价值观　　我们...

　　部分：导入 　　1、团队思维效率的五大杀手 　　2、团队思维的五大障碍因素 　　3、平行思维与思维合力理论介绍 　　第二部分：八节思维管道详解与训练 　　1、蓝色思维管道3个要点 　　☆讨论的议题是什么？ 　　☆讨论的目标是什么？ 　　☆决策方式是什么？ 　　2、红色思维管道3个要点 　　☆你的直觉是什么？ 　　☆你的怀疑是什么？ 　　☆可能发生什么？ ...

　　职业锚与职业生涯设计一　　职业生涯规划的意义　　1、以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。　　2、突破生活的格线，塑造清新充实的自我。　　3、准确评价个人特点和强项。　　4、评估个人目标和现状的差距。　　5、准确定位职业方向。　　6、重新认识自身的价值并使其增值。　　7、发现新的职业机遇。　　8、增强职业竞争力。　　9、将个人、事业与家庭联...

　　讲、分享与反思　　1、感受环境：我们面对今天的世界！　　A、正在变化的中国：变——魅力与浮躁　　B、市场经济的本质　　C、法制：按照契约规则（环境）　　D、信用：诚实守信互动（主体）　　重要结论：社会大道　创新思维　　2、选择幸福：自己与自己的战争　　A、自我选择：　随波逐流 VS.独立思考　　B、社会实现：　职业疲劳 VS.职场生涯　　C、幸福指数：　...

　　1、团队领导力——团队与领导力　　a) 管理与领导的区别　　b) 团队建设关键是要素　　案例讨论：“专业”团队与“游击”团队的遭遇战　　案例思考：团队管理的原则性、成长性与动态性，合适才是好的　　c) 高绩效团队的基本特征　　d) 高效能领导力对高绩效团队的作用　　e) 领导影响力的模式与过程　　2、团队领导力——团队成长阶段与领导影响力分析　　a) 团...

　　章：序言　　1、电信市场客户需求与消费特性变化带来的思考　　2、价格及其他传统消费决策因素的变化　　3、新时期客户需求认知的渐变趋向　　4、情感消费时代　　5、适应客户市场变化的营销思维转变　　6、新时期电信市场主要客户品牌简析　　第二章：认识品牌，走向品牌　　1、什么是品牌　　2、电信品牌的客户意义　　3、电信不同于一般行业的品牌价值　　4、电信品牌的...

　　1．个人成长的三要素　　起点，方向，速度　　2．人生价值观分析　　3．优秀员工的四大条件　　积极的观念　　 企图心和老板的心态　　良好的学习力　　解决问题的能力　　4．优秀员工的五个特征　　从不迟到　　　　　非常谦虚　　从不抱怨工作环境　热爱学习　　 坚持到底　　5．优秀员工的四大要素　　敬业，责任，忠诚，付出　　6．优秀员工与普通员工的区别 ；　　角色...

　　导言：提高团队执行力对团队目标实现的重要意义　　1. 何谓执行力，执行的实质　　2. 何谓团队，高执行力团队的六大特征　　3. 提高执行力对团队目标和个人目标实现的重大意义　　案例分享：全球执行力典范—西点军校的执行力核心精髓的介绍　　部分 执行到位的八大关键之一-—文化氛围引导　　管理层强烈的执行意识，文化重视，战略重视，创造执行氛围　　1. 创造执行...

　　部分：全脑记忆术开启神秘之门　　1、全脑记忆术的原理；　　2、全脑记忆术的运用（数字记忆、文字记忆、图像记忆、人名记忆、外语学习记忆）　　3、全脑记忆术与职场　　4、全脑记忆术与日常生活　　第二部分：快速阅读与高效学习　　1、 快速阅读的原理　　2、 快速阅读训练　　第三部分：思维脑图打造大脑的瑞士军刀　　1、思维脑图在问题解决思维中的运用　　2、思维脑...

　　章 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通　　1.管理从沟通开始　　　　　 2. 沟通障碍与克服策略　　第二章 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略　　1. 微笑是通行证　　　　　 2.赞美是润滑剂　　　　　　3. 在倾听中融合　　4. 同理才能同心　　　　　 5. 不争执，求一致　　第三章 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道　　1. 面对面沟通　　...

　　高绩效团队建立与发展　　团队建构基础：认知团队形成的架构　　--团队理论的架构　　--个人、任务与团队的相互关系　　--团队发展的过程　　--团队角色的扮演　　团队技能发展：培养团队运作的默契　　--内部沟通协调与意见整合　　--心态调整与改变　　--共同目标确认　　--创意激发讨论　　--团队共识发展　　团队经营运作：打造团队运作的绩效　　--培养团队...

　　企业文化理念与企业竞争力一、对企业文化的理解　　（一）、现代企业为何要“文化”？　　1企业文化的几个特点：　　2 对企业文化“热销”的思考：　　3 企业管理模式的演进　　4 以文“化”人　　（二）、对企业文化内涵的理解　　1把握要点：　　（1） 定位问题（2） 如何生成 （3） 基本内涵（4） 追求目标　　2企业文化的理解 ：　　3澄清“企业文化”理解上...

　　一 管理学发展的哲学化趋势　　二 管理哲学的基本范畴　　1、管理 2、人 3、组织 4、行为 4、目的 5、控制　　三 应用管理哲学举例　　（一）国美的应用管理哲学　　1.商人 2.服务 3.政治 4.速度 5.制度 6.创新 7.培训　　（二）国美的应用管理哲学　　1.对等 2.聚焦 3.病虎 4.造势 5.半步 6.上下　　（三）国美的应用管理哲学　...

　　一、 团队精神：如何让组织成员拥有团队精神？　　1. 团队思考：为什么人多不一定力量大？　　2. 组建团队：在课程训练中实践团队管理　　3. 三赢思维：如何实现你好、我好、大家好？　　4. 团队游戏：体验与感悟团队合作的意义　　二、 认识团队：如何真正发挥的团队作用？　　1. 理解团队：团队的定义与与群体的区别　　2. 行为曲线：如何理解发展的阶段？　　...