南宁工行信用卡催收战斗力提升及巩固方案一、辅导计划：0.5天进场调研+1天场景技能培训+2天实战训练辅导二、参与人员：主导专家组：陈朦老师（调度现场优秀电催坐席3-4人参与调研共创）；通关考核组：陈朦老师+行方对接部门+现场管理岗时间安排：9月1日：下午入场，现场抽听电催员录音、分析记录实战常见问题；与优秀电催坐席进行需求调研交流、共创；9月2日：电催实战场...

《银行信贷电话营销. 实战技术训练营》课程大纲1679575389255课程背景随着银行业竞争的加剧，银行传统的营销模式和管理模式已经难以适应市场的变化，亟待营销转型创新。本课程结合受训银行产品与服务特点，专门针对从事信贷电话销售工作的人员而设计，结合典型案例，帮助他们突破电话营销的心理障碍，建立积极的心态，同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能，提高服务营销...

客户经理信贷投诉管理及应对技巧【课程背景】    在客户对银行服务的要求越来越高的时代，客户经理应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。很多同志喜欢在投诉发生时争执对错，无法理智的控制情绪，投诉处理中还必须让客户经理有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。【课程收益】...

高产能电催班组长.目标管理、催收技能及辅导能力提升训练【课程背景】受疫情冲击及经济下行等影响，金融机构逾期催收压力陡升：一面是庞大的表内外存量，一面是依然未探底的风险。信贷客户实质性还款能力下降，社会面“躺平”心态带来的逃债、不满情绪上涨、监管日趋收紧…诸多因素对催收工作提出了更高要求。外部行业形势的剧烈变化、内部业绩任务的逐月提升，电催管理者压力倍增，往往...

客户经理不良贷款清收技巧、投诉处理与法律常识【银行在不良贷款清收处置中遇到诸多难题】【完成任务难】任务指标年年涨，如何分解、如何达成？不得其法……【信息修复难】表外老贷款债务主体不明确、时效丧失，找人难、确权难……【信用环境差】整村缺乏征信普及，诉执难支持，观望户占比高……【队伍不专业】清收方式老旧且单一，畏钉户、缺方法、缺工具……【舆情必须管】后疫情时代，...

疫情时代，不良风险全面控降的新策略、新模式、新打法【课程背景】近三年，受疫情冲击及经济下行等影响，中小银行不良贷款压力陡升：一面是庞大的表内外存量，一面是依然未探底的风险，正常类要防、关注类要控、不良类要收。与之相悖，疫情带来贷款户实质性还款能力下降，社会面“躺平”心态带来的逃债、不满情绪上涨，无疑让不良贷款“双升”风险化解工作雪上加霜。老办法解决不了新问题...