一、易经基础知识1、 《周易》释名（2）变易。“生生之谓易。”《周易，系辞》（3）日出为易2、经与传经：《周易》本经简称易经。传：周易大传，简称易传，是易经古老的注释。共计七种十篇，称为十翼。彖（上、下）解释六十四卦的卦名，卦义及卦辞象（上、下）解释六十四卦的卦名，卦义及爻辞文言，解释乾坤两卦的卦辞及爻辞系辞（上、下），易经之通论。说卦，记述八卦所象的事物。...

一、人生的压力、困惑与穿越1、怎样看待压力？2、怎样看待祸福相依？3、怎样对待富贵名利？4、怎样看待幸福？5、怎样对待得与失？二、老子的人生三宝1、法宝之一：慈2、法宝之二：俭3、法宝之三：不敢为天下先4、三宝的人生启示三、天下大道1、走进神秘的道2、老子之道3、道之四绝4、道的对立5、人间用道四、人生的水性管理1、水性哲学2、水的特点3、水的力量4、水的启...

篇：案例分析及探讨： 知名饮料企业倒下的全过程三全食品菌超标事件第二篇：危机管理基本理论 为何危机公关危机的特点什么样的企业容易出现危机危机公关四阶段企业危机的类型企业危机产生的根源企业危机预警信号如何面对危机危机管理的十大原则面对危机的四种错误心理如何建立专业的危机预防队伍如何解决危机如何预防企业危机企业采取哪些行动解决危机解决危机的步骤危机处理的流程和方...

一、突发事件应对中媒体的重要性1、何谓企业突发事件2、应对时的错误将会付出惨重代价3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词4、一个记者的背后有成千上万的读者5、仅仅“守法了”不足以应对媒体6、媒体策略是企业高层的管理战略7、战略性媒体关系的建立（1）给记者分类，培养核心记者圈（2）保持日常信息供给（3）让记者成为行业讲师（4）及时反馈（5）做好媒体上层工作二...

一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者供应商经销...

模块　　压力从哪里来——我是怎么成为今天的我的 1、解读人的内在系统、心灵结构、压力下的求生存模式、体验内在真我的呼求，用国际先进的心理学体验方式、创造安全、放松的情境、运用身体雕塑、心理剧、系统排列等方法、帮助学员明了压力产生的根源、一旦明白潜意识运作的程序，解开紧缚在身体与心灵上的压力之索就悄然松动了。 第二模块　　学习与压力共舞——我想成为什么样的我？...

　　课程大纲】：　　一、危机管理及危机预防　　1、什么是危机管理的要务　　2、如何理解“上医治未病”　　3、危机管理的难度在于什么？　　4、《易经》的智慧-突发事件不突发　　5、企业的十三种死法　　6、危机管理培训的三个要点　　二、道德经与危机管理　　1、爱必大费，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以长久。　　2、物壮则老，谓之不道，不道早已。　　3、祸兮福...

电话沟通是危机中不可缺少的沟通方式。如何进行电话沟通，包括如何打电话、如何接电话两个方面。 　　1、如何打电话 　　考虑对方当时是否方便接电话，若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话，要向对方说：对不起，由于事情紧急，我不得不在此时给你打电话 　　通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束，要事先告知对方，并听取对方意见。 　　...

【授课方法】：讲授-问题讨论-案例分析-现场演练；启发式、互动式教学【课程大纲】：篇：投诉概述及投诉处理的意义一、关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机二、投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价...

　　模块一 三尽之道　　一、管理者的核心要求　　二、从影片看管理者角色定位　　三、领导行为与管理行为的区别　　四、时代背景下对管理者的要求　　模块二 心智模式　　一、什么是“心智模式”　　二、如何实现“自我超越”　　模块三 看影片，品管理之道　　一、 团队现状分析　　二、打造卓越管理者的“五E”基因　　--- Envision（高瞻远瞩）　　管理者的三层境界...

部分：公共关系amp;媒体 一、解码公关 1、公共关系是什么？（宏观、微观） 2、公共关系的价值 3、公关关系客体 4、利益相关人概念 5、公共关系如何转变成销售 认识、兴趣、行动、理解、拥护、购买、评判。 二、解读媒体 1、中国媒体环境概述 2、传统媒体amp;新媒体 3、社会化媒体改变世界 4、媒体的本质 5、成也媒体，败也媒体 第二部分：媒体关系的建立...

　　引子案例：王石“捐款门”；　　猪流感应对的得失；　　周久耕的启示；　　三株、秦池的衰败；　　红高粱为何不红了　　一、企业家对风险及危机的看法　　比尔盖茨　　张瑞敏　　柳传志　　任正非　　陈天桥　　黄宏生　　二、环境的巨大变化以及不确定性　　（一）当前的经济状况　　危机发生的深层次原因　　危机对中国的冲击　　危机对中国的长远影响以及机会　　中国的经济模式将...

　　什么是危机公关　　危机的正确认识　　危机的危害　　危机的特点分析　　什么样的企业容易遭遇危机　　为什么会发生危机　　受众接受信息的途径　　公关的定义　　信息沟通的要素　　信息大爆炸给我们的思考　　消费者的心态分析　　媒体的特性　　复杂的媒体环境　　新媒体的特点　　媒体分类版图　　媒体的尴尬　　汽车行业发生危机的类型　　四种典型危机处理　　如何处理与防范召...

　　1、知名饮料企业倒下的全过程　　2、三全食品菌超标事件处理过程分析　　什么是危机公关　　危机的正确认识　　危机的危害　　危机的特点分析　　什么样的企业容易遭遇危机　　食品企业为何经常遇到危机　　受众接受信息的途径　　公关的定义　　信息沟通的要素　　信息大爆炸给我们的思考　　消费者的心态分析　　媒体的特性　　媒体分类版图　　媒体的尴尬　　危机的类型　　食品...

　　一、突发事件概述　　1、突发事件的定义　　A、人们对突发事件的认知　　B、突发事件的构成要素　　C、突发事件与危机　　2、突发事件的性质　　A、突然性　　B、社会危害的严重性　　C、难以预料性　　D、可控性　　E、复杂性　　F、持续性　　3、突发事件的类型　　A、按诱因分　　B、按危害程度分　　C、按是否可以预测分　　D、按是否可防可控分　　E、按影响范...

　　引子案例：哈医二院“天价药费”　　北京新兴医院品牌宣传　　什么是危机公关　　危机的正确认识　　危机的危害　　危机的特点分析　　什么样的企业容易遭遇危机　　为什么会发生危机　　受众接受信息的途径　　公关的定义　　信息沟通的要素　　信息大爆炸给我们的思考　　消费者的心态分析　　媒体的特性　　复杂的媒体环境　　新媒体的特点　　媒体分类版图　　媒体的尴尬　　医院...

　　一、危机管理计划　　1、危机管理计划撰写的前期工作　　（1）社会组织内外的调查工作　　（2）可能发生的各类危机的预测工作　　（3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作　　2、危机管理计划的要素和撰写要领　　完整的危机管理计划所包含的要素：　　（1）标题　　（2）前言　　（3）危机管理政策　　（4）危机定义和分级标准　　（5）危机管理机构及其职责　　（6）危...

　　一、网络社会的特点 　　中国网民的特质：（1）“草根”；（2）“有主张，少论据”；（3）情绪化；（4）盲目跟从 　　2、网络舆论场域中两元化趋势明显 　　3、负面“网络群体性事件”数量增加 　　4、网民行为“从说到做”，没有结果“誓不罢休” 　　5、网上群体性事件折射出社会大众的浮躁心理和情绪化心态 　　6、网络热点的根源是民众与政府关于信息权利的争取与...

　　一、认识媒体、认清机遇 　　媒体的影响力 　　媒体如何影响舆论 　　媒介化时代的到来 　　媒体关系可以带来的好处 　　二、建立你的新闻办公室 　　新闻办公室的本质和作用 　　新闻办公室不应做的事情 　　新闻办公室的角色与功能 　　新闻办公室的具体职责 　　新闻办公室的组织架构 　　新闻办公室的协调工作 　　聘请外部的公关顾问 　　三、谁来面对媒体 　　企...

　　一、媒体及新闻运作的基本规则　　1、媒体的功能与基本运作方式　　2、媒体组织类别及运作特点　　3、什么是新闻　　4、正确把握与记者的关系　　二、如何应对记者以及回答记者的提问　　与媒体沟通的要点　　与记者沟通的原则把握　　媒体对企业危机类型的关注度（图）　　媒体在危机传播中的价值排序（图）　　媒体在危机传播中的议题排序（图）　　如何回答记者的提问　　1、...

　　讲：危机管理概论　　何谓危机　　危机涵义-针对社会组织而言　　危机涵义-讲师的定义与理解　　危机的中国式解读　　海恩法则　　墨菲定律　　蝴蝶效应　　一个企业家有关企业的十三种死法　　危机发生的一般规律　　什么样的企业容易遭遇危机　　第二讲：新媒体时代的特性　　受众接受信息的途径　　案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”　　案例分析：消费者购买空调过程的分析　...

　　讲：危机公关概论　　1、什么是危机　　A、危机的概念　　B、危机的六个特点　　2、危机的四个阶段　　A、危机潜伏期　　B、危机爆发期　　C、危机延续期　　D、危机痊愈期　　3、有关危机的三个法则　　A、海恩法则　　B、蝴蝶效应　　C、墨菲定律　　4、什么样的企业容易遭遇危机　　5、受众接受信息途径的变化　　A、AIDMA法则　　B、AISAS法则　　案例...

　　一、认识媒体、认清机遇　　媒体的影响力　　媒体如何影响舆论　　媒介化时代的到来　　媒体关系可以带来的好处　　二、建立你的新闻办公室　　酒店新闻办公室的本质和作用　　酒店新闻办公室不应做的事情　　酒店新闻办公室的角色与功能　　酒店新闻办公室的具体职责　　酒店新闻办公室的组织架构　　酒店新闻办公室的协调工作　　聘请外部的公关顾问　　三、谁来面对媒体　　酒店为...

　　一、酒店突发事件概述　　1、突发事件的定义　　A、人们对突发事件的认知　　B、突发事件的构成要素　　C、突发事件与危机　　2、突发事件的性质　　A、突然性　　B、社会危害的严重性　　C、难以预料性　　D、可控性　　E、复杂性　　F、持续性　　3、突发事件的类型　　A、按诱因分　　B、按危害程度分　　C、按是否可以预测分　　D、按是否可防可控分　　E、按影...

　　一.新闻发言人的基本概述　　新闻发言人涉及到的机构　　新闻发言人在中国兴起的背景　　新闻发言人制度中的“人”　　新闻发言人制度中的“事”　　发言人机构属于战略层面　　发言人机构是公关部门的附属机构　　新闻发言人的基本能力及素养　　新闻发言人培训的方式与方法　　二.媒体与新闻运作的基本规则　　媒体的功能和基本运作方式　　媒体组织类别及运作特点　　什么是新闻...