《服务至上 体验为先》 服务礼仪规范化呈现 主讲老师：杨丽波【课程背景】随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。“首先你要爱客户，客户最终才会爱你。”也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大...

《关怀备至 服务为先》医护礼仪人性化呈现主讲老师：杨丽波【课程背景】医护礼仪培训主要针对的是医院的医生和护士的专门性的培训。《黄帝内经》有云：“医患相得，其病乃治”。医生和护士都是医院的主力军，并代表着医院的形象，为医院的发展做出了巨大的贡献，因此医护礼仪的培训显得尤为重要。怎样把患者放在首位，最大限度为患者提供规范化、人性化的服务，以满足患者生理、心理需求...

《加倍自信 赢在形象》 魅力职业形象塑造主讲老师：杨丽波【课程背景】信息化时代就是形象时代，良好的个人形象不仅能缩短人与人之间的距离，还可以转换成个人优势，最大限度的发挥潜力和优势，让你信心百倍的投入到社会生活当中，从而提高生命的质量。“形象是一生的战略问题。”在人际交往和商务活动中，一个人的外在形象在很大程度上反映了其社会地位、性格、品位和修养。如何...

《内强素质 外塑形象》实用商务礼仪场景化学习 主讲老师：杨丽波【课程背景】我国社会经济建设的迅速发展带动了各种商务活动,在不同的商务活动中，人们扮演着不同的角色,人与人之间要达成各种商务活动,就要通过最基本的商务礼仪来实现活动,商务礼仪能够为人们在现代生活中的社会交往提供各种服务,但我们要了解商务礼仪,不仅仅是局限于人与人之间的交往活动,还要关注不同场景下应...

《玩转职场 赢在表达》职场礼仪与表达呈现场景化学习 主讲老师：杨丽波【课程背景】职场礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。遵守职场礼仪，不仅能表现个人良好素养、创造和谐融洽的工作环境，也能提高工作效率，更有利于树立企业形象。比尔盖茨说过：“企业间竞争，本质上是员工素质的竞争”。内强素质、外塑形象，良好礼仪就是职场人士立足职场的资本。在工...

《细节制胜 宾至如归》酒店业服务标准化打造主讲老师：杨丽波【课程背景】在旅游酒店行业竞争日趋激烈的今天，酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素。被誉为“美国酒店大王”的斯坦特早就说过：“酒店业就是凭借酒店来出售服务的行业”这是颇有见地的见解。服务管理有丰富的经验，服务水平较高，可以提供高水准的规范化服务，和针对不同消费者的个性化服务，...

《乘客至上 服务为本》 地铁窗口国际服务礼仪 主讲老师：杨丽波【课程背景】地铁作为市民日常出行重要交通工具，服务内容与服务质量是地铁运营工作的重要环节。运营公司将围绕乘客日常出行需求，以提升地铁服务品质为出发点和落脚点，不断创新服务举措，把切实解决好市民乘车问题作为当前的首要工作抓好做实，努力为市民出行创造良好乘车条件。地铁服务不仅仅是把每一位乘客安...