天上午：9：00-12：001、开场喜相逢：一分钟自我介绍2、课程核心宗旨与核心宗旨在其他课程中的应用3、造成课程效果不同的核心要素4、培训的定义与作用：吃饭amp;吃药5、企业培训师的角色及作用6、培训师应具备的基本技能7、培训师职业态度的形成与培养8、企业培训师的四种风格:玄、烦、闹、实下午：14：30-17：301、企业培训师的职业形象塑造2、企业培训...

　　天：问题解决型QC小组活动基础知识及如何开展QC小组活动并达到实效　　1、QC小组活动基本概况介绍　　2、QC小组的组建（注册、人员、计划）　　3、QC小组活动具体步骤（QC小组活动的程序步骤及常见问题分析）　　课题选择--现状调查--目标选择--原因分析—要因确认--对策制订--对策实施--效果检查—巩固措施--总结打算　　第二天：QC小组活动常用工具...

章 导购人员角色认知1、导购员在终端扮演什么角色2、金牌导购员需达到的工作标准3、导购人员必备知识、技能和心态第二章 客户进店迎宾规范及技巧1、主题体验：欢迎光临2、客户进店前的准备工作3、客户进店迎宾规范及技巧第三章 如何了解客户的需求1、我们的目标客户是谁2、客户类型分析3、目标客户对消费的基本需求4、建立良好供需关系第四章 导购销售与促成技巧1、案例分...

单元客户服务在现代企业价值链中的地位1、以产品为中心”向“以客户为中心”转变2、销售、市场、服务一体化的客户服务流程和组织架构3、企业赢利的客户价值大化第二单元提高客户满意度的四大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝第三单元树立做好优质客户服务的理念1、客户是朋友，而不是...

单元自我认知1、建立团队与课程介绍2、职业化行为识别3、尤哈利窗与才能冰山4、发展你的职业优势5、EDGE训练第二单元角色转变1、管理者和专业者的区别2、管理者行为方式解析3、管理的维度与项目4、管理者的困境5、卓有成效管理者的五个习惯第三单元目标计划1、目标的价值2、目标的SMART属性3、目标设定的七个步骤4、计划、组织、整合与控制5、要事管理6、以终为...

一、执行力的概念与意义？1、什么是执行力？我做了就是执行力强吗？2、主题互动游戏：高效团队创建3、执行与执行到位，执行与有效执行4、执行力对于企业发展的重要性5、员工跟执行力有什么关系？6、企业执行力不佳的原因——执行三层次7、提升有效执行的维度与策略二、执行力提升策略之——职业目标与计划管理1、互动讨论：我为什么而工作？2、职业目标不明确，导致执行动因不足...

单元沟通理念了解与探讨1、沟通游戏：徒手剪纸2、沟通的含义及传递渠道3、沟通的种类4、沟通的障碍分析与探讨5、故事分析：秀才买柴第二单元高效沟通的过程及技巧1、沟通“铁三角”定律2、高效沟通的四维四纵方略2、如何有效发送信息3、如何进行有效的倾听4、如何及时准确进行反馈5、如何根据不同性格人群进行沟通第三单元四维沟通之与上司沟通的技巧1、问题讨论：与上司沟通...

一、 执行力的概念与意义？1、 什么是执行力？我做了就是执行力强吗？2、 主题互动游戏：高效团队创建3、 执行与执行到位，执行与有效执行4、 执行力对于企业发展的重要性5、 员工跟执行力有什么关系？6、 企业执行力不佳的原因——执行三层次7、 提升有效执行的维度与策略二、执行力提升策略之——职业目标与计划管理1、互动讨论：我为什么而工作？2、职业目标不明确，...

　　1、销售经理的角色和任务　　- 销售/市场/管理　　1）销售：完成销售目标　　2）营销：市场和客户分析　　3）管理：建立流程和管理团队　　- 销售经理的角色定位：　　引路人 / 桥梁 / 执行者 / 教练 / 喝彩者 / 支持者　　- 相关方对销售经理的期望　　- 销售经理的任务　　1）客户满意和员工满意　　2）实现销售目标　　3）提高销售生产力　　4）...

职业经理人四维沟通技巧课程大纲 课程课时： 两天（6小时/天） 课程目的： #61656; 用正确的态度去对待沟通、并能在工作中运用； #61656; 掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力； #61656; 减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调； #61656; 掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系； #61656; 帮助经...

员工职业化塑造培训课程大纲 课程课时： 一天（6小时/天） 适合行业： 适用所有行业 适用范围： 全体员工 课程目标 #61557; 了解职业化与职业化的要求 #61557; 了解职业化人士应具备的职业道德与职业素养 #61557; 提升从目标制定到工作计划、有效利用时间等工作技巧 #61557; 学习良好沟通技巧，培养高度协同的团队工作习惯 #61557;...

企业培训师成长训练课程大纲 课程时间： 两天（6小时） 课程目标： 1、培养合格的企业培训师，大量节省企业培训费用； 2、协助企业培训师认清角色和任务，树立培训师的专业形象； 3、克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧； 4、掌握培训需求分析、设计和编制教案的技巧； 5、提高课程开发能力、课程组织能力和课程演绎能力； 6、提升企业培训师的综合素质 课程...

服务人员礼仪训练课程大纲 课程课时： 两天（6小时/天） 适用范围： 服务行业 课程目的： #61557; 引导客户人员正确认知角色 #61557; 建立正确的服务心态和服务意识 #61557; 学习服务过程中基本礼仪 #61557; 通过训练掌握工作中必备的行为规范 #61557; 培养工作好习惯 #61557; 提升并发展服务人员的专业素质 课程大纲： ...

办公室人员礼仪训练课程大纲 课程课时： 两天（6小时/天） 适用范围： 服务行业 课程目的： #61557; 引导客户人员正确认知角色 #61557; 建立正确的服务心态和服务意识 #61557; 学习服务过程中基本礼仪 #61557; 通过训练掌握工作中必备的行为规范 #61557; 培养工作好习惯 #61557; 提升并发展办公室人员的专业素质 课程大纲...