章：谈判的理念、分类和意义　　1、谈判的概念与理念　　举例说明各种类型的谈判　　讨论不同类型的谈判具有哪些共性　　2、现场活动：出牌游戏　　3、游戏分析：双赢的感受　　4、谈判的概念和理念总结　　5、谈判的类型分析　　6、讨论：你了解自己的谈判风格吗　　7、谈判风格分析　　8、不同谈判风格的相互关系　　第二章：有效的谈判前准备　　1.成功谈判的层次分析　...

　　1）明确的共同责任； 2）坚定的组织原则； 3）充分的信任； 4）良好的效率。　　企业内训课程大纲　　深入敌后拓展训练 企业内训课程　　1）分队：所有参加活动的人员分为约N个中队，每个中队下设8个单元（分别是A、B、C、D和a、b、c、d），每个单元设2个队员，但在活动开始前每个队员均不知道其他哪些队员与自己属于同一中队。　　2）出发：出发前，每个队员会...

　　章：确保客户满意的理念　　1、客户满意的重要性　　数据分析　　服务文化分析　　2、CI战略与CS战略的对比　　3、头脑风暴：企业服务理念现场分析　　4、评价服务的标准与真实的瞬间　　5、真实瞬间对于服务的意义　　6、什么是我们的客户期望得到的　　7、总结：确保客户满意的因素归纳　　第二章：服务者的素质和心理　　1.服务人员应具备的素质　　2.调整服务心理...

　　我们的客户和竞争对手发生了哪些变化？　　我们在大客户营销中正面临哪些困难？　　持续赢得大项目订单是艺术还是科学？　　销售人员的学习成长周期　　章 赢得大项目大客户的密匙　　1.大项目大客户销售与普通销售的差别　　2.角色转变：从销售员到顾问　　3.案例讨论：他为什么输掉百万大单？　　4.解秘黑箱：购买决策流程和销售过程　　5.赢得大项目大客户的关键密匙　...

　　企业营销创新一、营销—企业的核心，创新—企业的灵魂　　1、企业成长的目的只有一个，就是创造更多的客户　　2、全员营销，全程创新　　企业营销创新二、如何在营销领域创新，保持持续领先，赢得更多利润　　1、产品与定位创新　　2、设计创新　　3、宣传创新　　4、促销创新　　5、渠道创新　　企业营销创新三、创新基础是什么创新障碍突破　　企业营销创新四、激发创新思维...

　　餐饮业连锁经营管理一：餐饮企业经营标准化操作　　现代饮食文化与菜品、菜式趋势　　菜品标准化与创新思路　　烹饪美学、技法的规范与创新　　营养配餐原则与规范　　调味汁、酱、料的规范与创新　　餐饮业连锁经营管理二：餐饮企业连锁加盟全程解决方案——策划拓展篇　　餐饮企业连锁加盟现状、陷阱与趋势　　常青特许连锁模式设计　　餐饮企业特许权设计秘诀　　成功餐饮企业特许...

　　一、公司战略　　1、模拟经营，练习使用战略分析的工具和方法，评估内部资源与外部环境，分析与识别市场机会　　2、制定、实施模拟企业的中、长期发展战略　　3、设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程　　4、学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略　　5、根据模拟企业发展需要，运用稳定、增长与收缩战略　　二、产品战略　　学习运用产品组合策略和产品开发策略...

　　部分：野外生存　　第二部分团队建设游戏　　破题　　1、目标说明　　2、提高参与准备度　　齐眉棍　　1、热心　　2、彼此互动,身体互动　　3、体会合作的困难　　动力火车　　1、建构情感与身体上的协作经验　　2、有趣的热心热身　　信任背摔　　1、助人与被助的经验　　2、建立信任　　3、沟通是信任的开始　　双人解套　　1、双人协作的热心热身　　2、建立对团队成...

　　开篇：揭示领导力本质　　部分：为什么要学习领导力　　1、一切兴衰成败皆系领导力　　2、利润及效益创造的根源是领导力　　3、为什么美国人不谈执行力，只谈领导力　　4、执行力之根源在于领导力　　5、世界顶级领导力讲师约翰麦斯威尔谈领导力　　6、领导力水平是每个人事业的“天花板”　　7、领导力学习案例第二部分：什么是真正的领导力　　1、领导力的分类：“软能力”...

　　培训大纲：　　讲 职业化心态与团队协作　　职业化就是我们 对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作　　从学生到职业人心态的调适　　角色转换---职业人的思维训练　　心智模式检视　　建立全新的观点　　有责任心的工作习惯　　职业化的工作态度　　职业化的工作技能　　职业化的工作道德　　职业化...

　　培训大纲：　　部分 职业化素养　　人的一生的影响因素　　人生的四张名片　　1.职业发展中的问题　　没有明确的奋斗目标　　扭曲雇佣关系　　自恃无人替代　　不珍惜和保护自己的信誉　　既无反对勇气，又缺乏接受胸襟　　对企业缺乏归宿感　　抱怨或怨叹2.职业道德与职业素养　　认同企业　　培养良好的工作习惯　　专业化　　让自己成为潜力股3.职业化的准则　　积极的心态...

　　培训大纲：　　讲 以激励机制为核心的人力资源管理模式　　1．引言　　2. 破解中国企业十大管理难题　　3．案例与启示　　4. 现代高绩效激励式人力资源管理模式　　分析：团队激励考核培训案例！　　解析：团队激励考核内训案例　　案例：团队激励考核课程案例分析！第二讲 加强对激励理论的认识和学习　　1．马斯洛需要层次论模型　　2．激励――保健双因素理论　　3...

　　一、提高服务质量的基本理念：　　1、了解服务：　　● 服务的内涵　　● 服务的特性　　● 服务的价值　　2、服务的对象：　　● 服务自己　　● 服务同事　　● 服务亲朋　　● 服务客户　　3、满意服务的原则：　　4、评估服务现状：　　● 评估现有服务水平　　● 找出差距，区分服务好和坏　　分析：员工服务意识建立与提升培训案例！　　解析：员工服务意识建立与...

　　培训大纲：　　一、认识销售心理学　　何谓“销售心理学”？　　“销售心理学”与一般销售的区别　　“销售心理学”的特点　　“销售心理学”学习方法　　“销售心理学”指导方针　　销售人员五问　　销售心理学人员的正确认识　　销售心理学的适用范围　　销售心理学人员的角色　　销售心理学人员与价值创造　　销售心理学人员应有之心态　　分析：销售心理学培训案例！　　解析：...

　　课程大纲： 　　部分：自我管理篇 　　模块一：中层经理的角色定位 培训课时：3H 　　1、中层经理的重要作用、角色和使命 　　2、中层经理的五大角色转变 　　3、中层经理管理的五大工作 　　4、中层经理常见的角色错位 　　5、优秀中层管理者的素质模型模块二：魅力表达与沟通技巧 培训课时：6H 　　1、沟通的障碍 　　游戏：沟通中常犯的错误 　　2、沟通的...

　　课程大纲：　　模块一、打造虎口夺单品质的销售员　　1、一个成功销售员所需要具备的狼性品质　　2、案例分析：认识什么是“虎口夺单”　　3、如何敲开客户已经紧闭的大门　　模块二、系统的认识你自己　　1、案例分析：什么是专业的销售和专业的销售行为　　2、销售员和客户到底是什么关系　　3、5种寻找客户的方法　　4、案例分析：客户为什么会买或者不买我们的产品　　模...

　　玉帝既无德又无能何以居于高位？ 　　观世音的人力资源能力和领导艺术？ 　　太白金星的外交与沟通、周旋能力？ 　　软弱无能、真假不分的唐僧何以成为领导 　　唐僧为什么要去西天求取真经？ 　　取经路上的妖怪为什么要吃唐僧肉？ 　　唐僧是如何帮助孙悟空解脱困境的？ 　　孙悟空从开始的一只石猴如何脱颖而出的 　　孙悟空一身本领为什么要拜唐僧为师？ 　　孙悟空的武...

　　一、培训目的　　1、增强员工凝聚力；2、提升员工执行力；3、提升企业绩效。　　二、培训方式　　全封闭体验式培训：专业讲授、游戏互动、案例分析、真情分享　　三、培训内容　　单元　凝聚力　　同一个团队，同一个梦想　　1、个人使命与公司使命的和谐　　2、个人价值观与公司价值观的统一　　3、公司富，我则富；团队强，我则强　　4、颠峰时刻——启动团队的成功心锚　　...

　　 什么是有效的管理？　　 案例讨论：谁是下一个？　　 管理应该坚持的就是“与时俱进”　　 管理工作的两个关键问题：效率与效果　　 管理工作的过程：计划、组织、领导、控制　　 管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化　　 管理沟通利于企业树立核心竞争力　　 管理沟通利于企业战略目标的实现　　第六篇 管理沟通技能实训　　 管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通...

　　部分：沟通如何才能真正的有效　　一．沟通的本质与步骤　　1、沟通是对方接收到的信息　　　　　　　　　　　2、有效沟通的步骤　　3、管理沟通的核心　　二．管理沟通的要素　　1、影响沟通有效性的3个障碍　　　　　　　　　　2、沟通的表达要素　　3、管理沟通的表达要素　　三．有效沟通的3大工具　　1、管理沟通的三大步骤　　　　　　　　　　　　　　2、管理沟通的...

　　没有任何装备，不带任何食品，在山川野林里连续生活几天！　　训练中，学员会面临许许多多未曾经过的经历：　　☆ 食物在哪里？　　☆ 水源在那里？　　☆ 栖身地在哪里？　　☆ 如何应对大自然环境的威胁？　　☆ 如何克服来自内心的恐惧？　　由此延伸的探讨、课程和思考：　　☆ 我是谁？　　☆ 过去怎么啦？　　☆ 现在担心什么？　　☆ 真实的目标是什么？　　☆ 实现...

　　培训大纲：　　模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”　　1、礼仪与角色　　 “晕轮效应”在商务活动中的作用　　心理学家雪莱蔡根的实验证明：商务活动中“印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。　　2、礼仪与公关　　 公共关系职业道德规范——“灰色领域”　　3、礼仪与文化　　 文化：科学、教育、艺术、文学　　4、礼仪与形象　　 形象，真实地体现职业人的个...

　　章、团队建设基本理论（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）　　一、团队概述　　（一）、团队及其基本特征　　（二）、团队建设的四个因素　　（三）、团队发展的五个阶段　　（四）、团队中可能/需要存在的角色、特点和作用　　（五）、讨论：您如何看待这些观点？　　二、影响团队效率的因素　　（一）、是否有导向明确、科学合理的目标？　　（二）、有成熟的领...

　　、认识企业战略过程——中层必备的战略思考模式　　“三问题”　　“三假设”　　“三定位”　　“三落实”　　分析：中高层管理者领导艺术培训案例！　　解析：中高层管理者领导艺术内训案例　　案例：中高层管理者领导艺术课程案例分析！第二 如何提升自我中高层管理者领导艺术　　提高个人效能的五把利剑；　　跨越你的心态“深坑”；　　让目标成为你的动力；　　穿越你时间的“...

　　讲：中国企业海外上市　　海外上市的规则分析　　　 海外上市的途径比较　　　 理想交易所的甄选　　　 中小企业海外上市的典型案例　　分析：战略规划培训案例！　　解析：战略规划内训案例　　案例：战略规划课程案例分析！第二讲：国际市场的开拓　　开拓国际市场的政策法律环境　　　　 战略与技巧　　　　 海外市场的营销战略　　讨论：战略规划经典案例讨论　　分组：战略...

　　培训大纲：　　一．公关策划的基本要素　　1．公关策划主体——社会组织　　2．公关策划客体——公众　　3．公关策划手段——传播　　4．公关策划的核心——管理　　分析：公关策划培训案例！　　解析：公关策划内训案例　　案例：公关策划课程案例分析！二、企业公关策划的定义　　1、它是有意识、有计划的活动　　2、它是信息双向交流的过程　　A、沟通情况　　B、沟通情感...

　　部分：职业经理人正确的观念与心态　　一、正确观念和心态的重要性　　问题一：管理是靠经验还是靠方法？　　思考、提问、回答　　讲 解：管理靠方法而不是靠经验　　方法正确一切OK　　正确的方法来自正确的观念和心态　　案例1：问题：一位从未见过扫描仪的人能否成为扫描仪厂的制造部经理？　　思考、提问、回答、案例讲解 二、做人的正确观念与心态　　问题二：回忆自己的职...

　　一、BOSS的同性　　问题一：天下的BOSS都是一样的吗？　　思考、提问、回答　　讲 解：BOSS为什么能成功？　　BOSS的共性　　企业的成功80取决于BOSS　　BOSS的成功因素 二、与BOSS相处　　问题二：与BOSS相处不好，是谁之错？　　思考、提问、回答　　讲 解：爱BOSS五大原则　　与BOSS相处不好，原因何在　　看到BOSS的长处，肯定...

　　培训大纲：　　一）、破冰活动：　　二）、 学员轮流:一分钟临场演讲　　演讲要求说明，学员开始演讲；结束演讲，讲师点评；小组研讨及发表　　分析：演讲与表达技巧培训案例！　　解析：演讲与表达技巧内训案例　　案例：演讲与表达技巧课程案例分析！三）、成功的PRESENTATION　　1、主观看法　　2、时间压力图表　　讨论：演讲与表达技巧经典案例讨论　　分组：演...

　　高绩效销售团队的建立与管理 企业内训课程　　面对日益复杂的竞争环境的挑战　　销售主管的有价值的素质和能力　　销售经理的六项职责和角色　　八种经理类型分析　　卓越销售领导力的实践　　销售预测和制订预算　　如何分析市场和竞争对手　　销售计划的要点　　预算和费用控制　　有效的全方位管理沟通策略　　高效沟通的7C原则　　如何保持开放的沟通　　销售经理的四大客户　...

　　一、销售主管和销售团队的激励理论问题：　　你认为你和你的销售团队的发展还有潜力吗？　　讲授1：人的潜力是无限的★表意识与潜意识，冰山学说问题：你认为激励自己和别人的佳方法是什么？　　讲授2：人的潜力靠激励来激发★目标设定理论，激励-关键因子理论，X理论和Y理论　　问题：“只要想得到，便做得到“这种说法对吗？　　讲授3：人的潜力是可以被激发的★比马龙效应　...