《服务“心”动力—规范化服务提升》课程目标：规范并强化营业厅各岗位服务礼仪及标准化流程提升员工的服务能力，塑造员工良好的职业形象、提高员工服务沟通能力，增强客户满意度培训对象：全体一线员工授课时长：1天授课方式： 集中讲解＋现场示范＋案例分析＋头脑风暴＋情景模拟课程内容：第一篇：思考力——服务意识与服务目标1.服务简单又不简单：灵活辩证说服务【案例分析】客户...

《金融消费者权益保护与客户投诉处理》课程目标：了解金融消保的基本知识、目的及意义掌握客户发生冲突的原因目的，掌握投诉沟通的实战技巧巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾，有效压降投诉培训对象：全体一线员工授课时长：1天授课方式： 集中讲解＋现场示范＋案例分析＋头脑风暴＋情景模拟课程内容：第一篇 夯基固本——消保权益解读一、金融消保基础知识1、消保的基本定义和内涵2、...

《商务礼仪运用之道》课程目标：学习并了解正式商务场合的拜访流程掌握电话预约、握手、名片递交、坐次等基本商务礼仪规范提升员工职业形象和竞争力通过良好的商务能力，增强面谈成功率培训对象：全体人员授课方式：课堂讲授 (案例研讨 (角色扮演 (团队活动 (课程内容：第一部分： 商务礼仪核心内涵您就是“...

《服务心动力——网点服务管理提升》课程收益：解析服务意识与服务管理、服务力提升明确服务检查标准及流程掌握服务检查方法及技巧寻找有用的网点服务提升管理方法培训对象：服务专管员、运营管理者授课时长：1天授课方式：集中讲解＋现场示范＋案例分析＋小组讨论＋情景模拟课程内容：服务标准化管理一、角色认知——服务专员岗位职责1.什么是服务督导2.服务专员具体工作职责3.服...

《银行新员工服务礼仪提升》课程目标：调整新员工职业心态、尽快树立职场人角色规范并强化营业厅各岗位服务标准化流程提升新员工的服务意识，增强青年员工服务技能培训对象：新员工授课时长：2天授课方式：课堂讲授 案例研讨 角色扮演 团队竞争 课程内容： 一 战略篇 做专业的银行人服务简单又不简单：灵活辩证说服务【案例分析】客户意见簿上的表扬信【...