职 场 沟 通360主讲：刘映吟课程背景领导的心思猜不透？员工的行为难理解？跨部门协作沟通总是障碍重重？向上汇报低效率直接导致绩效下滑？冲突沟通遭遇更浓烈的情绪抵触？合作谈判沟通总是难以达到目标？达成工作目标和高效发展的前提是高效能的沟通，本课程以先进管理学理论和成熟职场人认知为基石，在此基础上结合人力资源管理中的沟通谈判原理，以及心理学中的沟通技巧工具，运...

高绩效团队目标管理沙盘 《沙漠掘金》25天版 主讲：刘映吟课程背景： 该课程是国际最经典的体验式培训课程之一，着眼于提升学员团队合作能力、目标与时间管理能力、领导力与执行力、沟通协...

银行管理者领导力提升讲师：刘映吟课程背景：分支机构管理者是银行中坚力量，发挥承上启下的关键性作用,分支行行长的能力从自我认知开始，延伸到组织能力、沟通能力、协调能力、团队管理与赋能等多方面。只有打造好管理者团队，银行才不会“腰疼”，战略才不会“流产”，好的分支行行长是火，点燃团队激情，提升整体战斗力。管理的核心是人，如何充分发挥自身的优势，并调动员工的主观能...

银行管理者团队赋能讲师：刘映吟课程背景：分支机构管理者是银行中坚力量，发挥承上启下的关键性作用,分支行行长的能力从自我认知开始，延伸到组织能力、沟通能力、协调能力、团队管理与赋能等多方面。只有打造好管理者团队，银行才不会“腰疼”，战略才不会“流产”，好的分支行行长是火，点燃团队激情，提升整体战斗力。管理的核心是人，如何充分发挥自身的优势，并调动员工的主观能动...

赢在沟通-客户服务技巧提升主讲：刘映吟课程背景：金融行业客户拥有哪些特点？客户异议与投诉产生的原因有哪些？客户投诉处理妥当是否可能柳暗花明？客户投诉处理中的“孙子兵法”。如何培养发生投诉的客户成为我们的忠实客户？课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户投诉的心态，并运用实用性的投诉处理步骤与沟通方法巧妙化解客户的心中怒火，同时...

赢在职场--银行人生涯与适应主讲：刘映吟【课程背景】 人的职业生涯时长是有限的，同时，职业倾向与天赋特质也各有不同。新入职员工如果不能够进行有针对性地进行自我职业天赋的认知，势必造成企业和员工本人时间、精力、投资的大量浪费。只有充分了解自身职业倾向和天赋特质，才能明确职业发展目标，从而获得更高的职业绩效和个人发展。本课程通过让新员工认识到职业规划的重...

拥抱变化--新生代员工职业适应主讲：刘映吟【课程背景】 随着新生代员工进入职场，管理者发现传统的激励手段效力减弱，新生代员工有着时代赋予的个性化、追逐自由、具有创造性等特性，但同时也表现出抗压力较弱、不轻易服从管理、容易职业倦怠等特点。在从学生向社会人过渡的过程中，如何引导新生代员工拥有成熟的适应能力、明确职业目标，拥有阳光心态和核心职业技能是点燃新...

优 质 客 户 服 务 主讲：刘映吟【课程背景】 良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的...

正向沟通与客户关系管理 主讲：刘映吟【课程背景】 良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，网点一线人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。一线人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的...

情绪力量--工作效能提升主讲：刘映吟【课程背景】 高尔基曾说：”工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。“工作的好与坏不在于工作内容本身，而在于我们对它的认知。让员工工作不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力，因此，快乐且高效工作的源头在于学会认识压力，并与压力共舞，化压力为动力，从而实现成就与感受的双重收获。本课程通过让员工认识到压力...

情绪力量--管理者生涯赋能主讲：刘映吟【课程背景】 高尔基曾说：”工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。“工作的好与坏不在于工作内容本身，而在于我们对它的认知。让员工工作不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力，因此，快乐且高效工作的源头在于学会认识情绪，并与情绪共舞，尤其作为管理者，需要拆掉思维里的墙，觉知、调整与悦纳自己的情绪，并在...

商 谈 有 道主讲：刘映吟课程背景：职场中每个人都无法脱离谈判局面，美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判。”由此可见，商务谈判在创造企业利润和实现企业可持续发展中的重要地位。该课程主要结合金融行业特点，以金融业合作渠道谈判为背景，结合丰富的案例为学员讲授商务谈判时的实用性策略与技巧，看破谈判对手设下的“坑”，灵活对待不同...

厅堂一体化销售技巧主讲：刘映吟[课程背景]互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄，同业竞争激烈。如何在如此残酷的市场中提升业务，利润增长？单纯客户增长带来业务增长时代已过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，来提高客户的忠诚度及贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝，厅堂客户存在巨大的业务空间。需要银行厅堂...

团队目标管理实体模拟沙盘 《沙漠掘金》25天版 主讲：刘映吟课程背景： 该课程是国际最经典的体验式培训课程之一，着眼于提升学员团队合作能力、目标与时间管理能力、领导力与执行力、沟通协...

新形势下银行网点管理与跨部门协作讲师：刘映吟【课程背景】：quot;银行不再是一个地方，而是一种行为。quot;布莱特·金在他著名的畅销书《Bank4.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。国内外各类大小型银行近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行网点，为客户带来更新...

《新形势下银行网点现场管理》 主讲:刘映吟 约6小时【课程背景】："银行不再是一个地方，而是一种行为。"布莱特·金在他著名的畅销书《Bank4.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不...

化诉成金--客户挽留心法主讲：刘映吟课程背景：金融行业客户拥有哪些特点？客户投诉产生的原因有哪些？客户投诉处理妥当是否可能柳暗花明？客户投诉处理中的“孙子兵法”。如何培养发生投诉的客户成为我们的忠实客户？作为服务行业，我们把传统的以厘清责任和客户撤诉为目标的投诉处理方式称之为“防御型投诉处理”。当我们把注意力用到捍卫自己和努力说服他人时，竞争性的交谈会随着时...

基 于 人 格 心 理 的 职 场 沟 通主讲：刘映吟课程背景：职场沟通容易产生误会？跨部门、跨级沟通困难重重？惯用的沟通方式与话术不能放之四海而皆准？沟通不畅导致工作推进困难？   职场沟通的对象是形形色色的人，如何充分调动沟通对象的主观能动性，产生双方共情，从而更好地协作并顺利推进工作，成为了职场人核心能力的体现。世上两个事最难：一是改变自己，二是说服并...

金牌客户经理的自我修炼主讲：刘映吟课程背景刚步入客户经理岗位是否有迷茫？想要探索自我认知与职业生涯发展的知行合一？客户心思藏得太深？客户关系打造过程中的个人品牌营销不易？时代发展很快，同业竞争激烈，客户分层标准越来越精细化，客户差异化的需求和性格决定了他们对于销售人员、服务模式、营销方法等不同的喜好，而客户经理的自我认知与修炼则成为了客户关系管理的决定性因素...

精准顾问式营销主讲：刘映吟课程背景客户对服务的要求越来越高？客户心思藏得太深？精准营销只能依靠大数据？时代发展很快，同业竞争激烈，客户分层标准越来越精细化，客户差异化的需求和性格决定了他们对于销售人员、服务模式、营销方法等不同的喜好。因此，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户个性化服务的竟争，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地...

精 准 全 流 程 营 销主讲：刘映吟课程背景客户对服务的要求越来越高？零售客户开发与管理难度节节攀升？客户关系维护只能依靠大数据？零售客户营销难以实现闭环？时代发展很快，同业竞争激烈，客户分层标准越来越精细化，客户差异化的需求和性格决定了他们对于销售人员、服务模式、营销方法等不同的喜好。因此，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户个性化服务的竟争，从客户的...

九型人格与领导力提升主讲：刘映吟课程背景：为什么员工不主动，不积极？为什么技能培训持续效果不长？为什么之前的业务精英提拔后不能胜任？为什么奖金对有些员工激励不大？为什么有些员工之间关系很难调和？为什么看似强大的团队，执行力却不强？   众所周知，管理的核心是人，如何充分调动人的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。世上两个事最难：...

九 型 人 格 与 职 场 沟 通主讲：刘映吟课程背景：职场沟通容易产生误会？跨部门、跨级沟通困难重重？惯用的沟通方式与话术不能放之四海而皆准？沟通不畅导致工作推进困难？   职场沟通的对象是形形色色的人，如何充分调动沟通对象的主观能动性，产生双方共情，从而更好地协作并顺利推进工作，成为了职场人核心能力的体现。世上两个事最难：一是改变自己，二是说服并改变他人...

客户心理学与沟通技巧主讲：刘映吟课程背景精心制作的统一话术总是遭遇客户冷脸？客户心思藏得太深？客户分析与精准沟通只能依靠大数据？时代发展很快，同业竞争激烈，客户分层标准越来越精细化，客户差异化的性格、心理、需求决定了他们对于销售人员、服务模式、营销方法等不同的喜好，该课程将管理学中的性格色彩分析工具融入到对不同性格客户营销实战中，帮助学员在售前、售中和售后各...

点燃中层--综合领导力修炼讲师：刘映吟课程背景：中层管理者是企业中坚力量，发挥承上启下的关键性作用。中层管理者的能力从自我认知开始，延伸到组织能力、沟通能力、协调能力、团队管理与赋能等多方面。只有打造好中层，企业才不会“腰疼”，战略才不会“流产”，好中层是火，点燃团队激情，提升整体战斗力。而在塑造企业执行力、凝聚力与文化力的过程中，中层管理者的迷茫表现为：为...

多 维 管 理 沟 通主讲：刘映吟课程背景领导的心思猜不透？员工的行为难理解？跨部门沟通总是障碍重重？管理沟通低效率直接导致绩效下滑？高效能管理沟通到底是不是海市蜃楼？达成工作目标的前提是高效能的沟通，本课程将PDP性格分析工具运用到各层级人员的管理沟通全过程中，使学员清楚了解自身沟通优势与特点，并熟悉不同性格类型的各层级沟通对象的性格本真，掌握与其沟通的精...

服务共生--客户心理与合作对话主讲：刘映吟课程背景：银行4.0时代，随着数字化转型与产品刚性兑付被打破等一系列政策调整，客户适应性无法跟上急速迭代的节奏，银行个人金融条线的客户抱怨与投诉呈现复杂化上升趋势。客户消保知识的增加与维权成本的下降形成鲜明对比，客户投诉的处理，大量卷走分支行条线管理人员的时间和精力。作为服务行业，我们把传统的以厘清责任和客户撤诉为目...

服务共生--客诉管理与合作对话主讲：刘映吟课程背景：银行4.0时代，随着数字化转型与产品刚性兑付被打破等一系列政策调整，客户适应性无法跟上急速迭代的节奏，银行个人金融条线的客户抱怨与投诉呈现复杂化上升趋势。客户消保知识的增加与维权成本的下降形成鲜明对比，客户投诉的处理，大量卷走分支行条线管理人员的时间和精力。作为服务行业，我们把传统的以厘清责任和客户撤诉为目...

高绩效团队目标管理沙盘 《沙漠掘金》25天版 主讲：刘映吟课程背景： 该课程是国际最经典的体验式培训课程之一，着眼于提升学员团队合作能力、目标与时间管理能力、领导力与执行力、沟通协...

高 效 管 理 沟 通主讲：刘映吟课程背景领导的心思猜不透？员工的行为难理解？跨部门沟通总是障碍重重？管理沟通低效率直接导致绩效下滑？高效能管理沟通到底是不是海市蜃楼？达成工作目标的前提是高效能的沟通，本课程将PDP性格分析工具运用到各层级人员的管理沟通全过程中，使学员清楚了解自身沟通优势与特点，并熟悉不同性格类型的各层级沟通对象的性格本真，掌握与其沟通的精...

沟通从“心”--客户画像与引领主讲：刘映吟课程背景精心制作的统一话术总是遭遇客户冷脸？客户心思藏得太深？客户分析与精准沟通只能依靠大数据？时代发展很快，同业竞争激烈，客户分层标准越来越精细化，客户差异化的性格、心理、需求决定了他们对于销售人员、服务模式、营销方法等不同的喜好，该课程将管理学中的性格色彩分析工具融入到对不同性格客户营销实战中，帮助学员在售前、售...

合 作 型 谈 判主讲：刘映吟课程背景：职场中每个人都无法脱离谈判局面，美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判。”由此可见，商务谈判在创造企业利润和实现企业可持续发展中的重要地位。该课程主要结合金融行业特点，以金融业合作渠道谈判为背景，结合丰富的案例为学员讲授商务谈判时的实用性策略与技巧，看破谈判对手设下的“坑”，灵活对待...

6S 优 质 客 户 服 务 主讲：刘映吟【课程背景】 良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越...

从学校到银行-新人职业化素养主讲：刘映吟【课程背景】 人的职业生涯时长是有限的，同时，职业倾向与天赋特质也各有不同。新入职员工如果不能够进行有针对性地进行自我职业天赋的认知，势必造成企业和员工本人时间、精力、投资的大量浪费。只有充分了解自身职业倾向和天赋特质，才能明确职业发展目标，从而获得更高的职业绩效和个人发展。本课程聚焦银行新员工角色认知与基础技...