《追求人生价值.塑造阳光心态》 培训大纲培训老师：袁利红培训时间：半天培训背景: 现代社会，在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时，也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中，我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑，它们无时无刻不在扰动我们的心灵，因此，很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时， 人们的心理...

《形象锤-专业度——高端商务礼仪》培训大纲培训老师：袁利红 培训时间：2天培训背景：世界投资大王沃伦.巴菲特说：“树立良好的声誉，需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。任何企业都希望在接待或拜访客户过程中能留给对方专业、可靠、值得信赖的印象，进而赢得客户。那么，在与客户交往时，如何让客户看我们第一眼以及在被接待的过程中，就能够通过视觉锤，将我...

物业新时代.服务新高度.践行新策略 ——物业员工服务效能提升培训培训大纲 培训老师：袁利红培训时间：1.5 天培训背景：物业企业在体验经济时代，高端物业公司如果希望各岗位员工通过服务客户获得客户较高的满意度、好口碑和好的评价，就必须握准服务发展的内在与外核，用科学的工具提升服务，使服务工具有效转化为服务能 力，才能真正的使客户因获得卓越服务，能主动宣传自己的...

星级酒店服务创新培训培训大纲 培训老师：袁利红 培训时间：1.5 天培训背景：在体验经济时代，星级酒店如果希望各岗位员工通过服务宾客获得宾客较高的满意度、好口碑及回头客，就必须握准服务发展的内在与外核，用科学的工具提升服务，使服务工具有效转化为服务能力，才能真正的使宾客因获得卓越服务，能主动宣传自己的酒店，最终成为忠实宾客。如果期待达到这样的目的，作为酒店，...

《重新认识变色龙—有效沟通的策略》课程大纲 培训老师:袁利红 时间：1 天 培训背景: 古人云：“感人心者，莫先乎情。”物业服务企业要想赢得客户的心，就必须以诚待人，以情动人，那么，如何在服务客户的过程中让服务有温度、有速度、有力度、有厚度呢？优秀的服务人员应当是善于沟通的“多面手”。服务人员如何在开口前即获得客户良好的第一印象？如何一开口让客户觉得服务人员...

《冬奥有我·窗口文明—售票厅服务礼仪》实战培训大纲培训老师：袁利红 培训时间：2天培训背景：2022年北京冬奥会，汇聚全球来客。北京作为一国之都，作为冬奥会的主办城市，再次赢得全球目光、世界瞩目。借此盛会契机，首都精神文明办计划开展一系列加强冬奥会精神文明建设之活动。通过线下活动参与，提升窗口服务行业人员的基本规范和礼仪素质，调动广大群众的积极性，...

《高端会议服务—一感两化》培训大纲 培训老师：袁利红培训时间：1 天培训背景：企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议 时，会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中，其一言一 行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象，是企业的介绍信、名片、门面， 我们都期待着会服人员服务与会人员的过程中展示高端企业的精神风貌和良好素养，通过专业、专注、用...

高端销售与商务礼仪培训大纲培训老师：袁利红培训时间：1 天一、商务人士的职业形象1、得体的仪容标准2、得体的服饰礼仪形象要素职 业 特 专业色彩工服穿着要点衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌职业皮鞋的要求容易被忽略的重要细节二、商务人士的仪态规范站姿礼仪手势礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪目光礼仪三、接待拜访礼仪1、电话礼仪 (声音 技巧 语言)...

制胜的法宝—关注客户体验的物业服务培训大纲 培训老师：袁利红 培训时间：1-2 天培训背景：高端物业公司都期待着各岗位员工通过服务客户获得客户较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着客户因着获得卓越服务，能主动宣传自己的物业，最终成为忠实客户。当然，如果物业公司期待客户最终成为忠实客户，期待客户主动宣传自己的物业，作为物业公司，我们要思考：客户在怎样的情绪体...

关注客户体验与投诉管理 7651 培训大纲培训老师：袁利红培训时间：1 天培训背景: 在服务高度同质化及快速迭代更新的今天，做好标准化服务基础上得以体现差异化、个性化，服务能力的高低影响甚至决定着服务企业的核心竞争力。客户投诉管理事关重大，不仅直接影响服务企业与客户的关系，也可能关乎法律法规和企业未来的发展。以客户为中心，是每个服务企业都在反复强调和努力遵循...

《接待礼仪—成就大事的小事》培训大纲培训老师：袁利红培训时间：6小时培训背景：马斯洛的需求理论告诉我们，现在社会，人们有更高层次的需求，即获得尊重的需求和自我价值实现的需求。由此我们得知：被接待者渴望获得企业的尊重，同时期待每一次被接待的体验是美好的，被接待者获得尊 重、内心感到愉悦 甚至惊喜 也会积极的回馈接待企业。同时，我们也确定了服务企业接待工作的理念...

《商务礼仪—成就大事的小事》培训大纲培训老师：袁利红培训时间：1.5 天培训背景：世界投资大王沃伦.巴菲特说：“树立良好的声誉，需要 20 年的时间，而毁掉它，5 分钟就足够了。任何企业都希望在接待或拜访客户过程中能留给对方专业、可靠、值得信赖的印象，进而赢得客户。那么，在与客户交往时， 如何让客户看我们第一眼以及在被接待的过程中，就能够通过视觉锤，将我们的...