《高端商务礼仪与销售》

高端销售与商务礼仪培训大纲

培训老师：袁利红培训时间：1 天

一、商务人士的职业形象

1、得体的仪容标准

2、得体的服饰礼仪形象要素

职 业 特 专业色彩

工服穿着要点

衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌

职业皮鞋的要求

容易被忽略的重要细节

二、商务人士的仪态规范

站姿礼仪

手势礼仪

坐姿礼仪

走姿礼仪

蹲姿礼仪

目光礼仪

三、接待拜访礼仪

1、电话礼仪 (声音 技巧 语言)

2、接待礼仪（握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼）

3、会谈见面、商务谈判、项目签约座次礼仪

4、拜访礼仪(准备 预约 礼物 仪表 语言 时间)

5、巅峰销售服务——辩微识心术

微心术与顾客惊喜体验微动作与顾客体验

微表情与顾客体验

四、宴会礼仪

（准备、着装礼仪、中西餐座次礼仪、敬酒礼仪、沟通礼仪、用餐礼仪）

五、销售言谈礼仪

1、沟通中“说”的技巧

2、沟通中“听”的技巧

3、沟通中“看”的技巧

4、赞美让你成为受欢迎的人

5、讲话的语气、语调和语速

6、讲究拒绝他人的技巧

六、销售沟通技巧

1、如鱼得水的沟通法则上

2、如鱼得水的沟通法则下

3、语言表达的 5 个原则听众本位原则

语境切合原则

身份切合原则清晰表达原则重点突出原则

4、有效的销售规律

5、商务销售的理念