服务礼仪——电话礼仪何维民课程时间： 3小时 课程人数：40人课程要求：准备好平时所用基本资料培训形式：理论50％；实战演练30％；案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、仪态训练1．服务表情2．站姿3．坐姿接待客户过程中： 积极的身体语言对客户心理影响　　避免消极的身体语言对客户心理影响 可利用的身体语言对...