开场：1、产品和好产品的区别l在移动互联时代，企业做一款好产品的意义和价值l评价好产品的标准l“优雅的解决方案”是什么？2、什么是客户体验l客户体验和客户体验触点、客户体验曲线图l体验痛点、体验喜点和客户忠诚度计划分别是什么？l客户体验对好产品至关重要的影响l有效客户体验的五大特征3、讨论和实操l你的产品是什么？l工具：目标客户画像l工具：产品核心任务广场步...

部分：客户要的是“美好的商品“1、什么是“美好的商品”？l打动客户的仅仅是质量好的商品吗？l时代背景在变，“卖点”也在变l案例：微信和小米手机的“卖点”是什么？2、“生活方式提示”PK“产品说明书”l还在“卖产品”？OUTl案例：A花店的业绩提升秘密3、好的体验离不开产品（服务）品质，但不仅仅如此l案例：排队等待的摩天轮第二部分：只关注“产品”或“服务”的公...

导言换一个角度看公文：把公文当产品，把阅读者当客户1、为什么说公文是产品，阅读者是客户？2、“客户”在意的是阅读体验3、让阅读者满意的体验有哪些？章结构性写作构架1、结构化思维培养2、优质的思考是归类分组的过程3、金字塔三原则l练习：会议通知l练习：打印机新售后政策4、阅读者的体验来自文章结构和内容第二章金字塔的内部结构1、建立纵向逻辑关系l“疑问/回答式”...

部分《课程设计和开发》l课前调研章导言（20min）l企业内训体系建设中的现状和困扰：内训师缺乏“武器”和“战斗力”l企业内训师的心声：意愿不强和时间不够都是“借口”课程开发和现场演绎是大的“难言之隐”l课程设计和开发的突破之道---结构化思维游戏：什么是结构化思维l结构化思维在工作中的更多运用第二章如何设计课程大纲一、掌握“思维导图”设计课程大纲(140m...

部分：客户要的是“美好的商品“1、什么是“美好的商品”？l打动客户的仅仅是质量好的商品吗？l时代背景在变，“卖点”也在变l案例：微信和小米手机的“卖点”是什么？2、“生活方式提示”PK“产品说明书”l还在“卖产品”？OUTl案例：A花店的业绩提升秘密3、好的体验离不开产品（服务）品质，但不仅仅如此l案例：排队等待的摩天轮第二部分：只关注“产品”或“服务”的公...

开场：产品经理的来龙去脉1、传统企业产品经理：沟通人和协调人2、互联网企业的产品经理：回归到带给用户价值的原点章：产品经理开启体验思维六法则1、自我法则l案例：遥控器的变迁史/银行取款机的变迁史l客户因信任与否产生动机l客户因喜悦与否做出选择l练习2、对比法则l案例：你会安装无线路由器吗/男人爱的衬衣l任何产品的创新都应基于客户的痛点l探寻痛点l练习3、峰终...

开场：1、案例：服装实体店、零售超市的“江湖风云史”2、实体店到底是卖产品重要？还是卖体验重要？l思考：为什么客户的认知至关重要？当下客户认知发生了什么变化？章：不懂大脑如何做决策，无法理解客户体验的精髓1、大脑新解读：还在谈左脑右脑，OUT了！l人的大脑里住着不同的“小人”，承担不同的责任2、提供客户体验既是一件困难的事情，也是一件容易的事情l思考：为什么...

开场：1、产品和好产品的区别l在移动互联时代，企业做一款好产品的意义和价值l评价好产品的标准l“优雅的解决方案”是什么？2、什么是客户体验l客户体验和客户体验触点、客户体验曲线图l体验痛点、体验喜点和客户忠诚度计划分别是什么？l客户体验对好产品至关重要的影响l有效客户体验的五大特征3、讨论和实操l你的产品是什么？l工具：目标客户画像l工具：产品核心任务广场步...

l课前调研章导言（20min）l企业内训体系建设中的现状和困扰：内训师缺乏“武器”和“战斗力”l企业内训师的心声：意愿不强和时间不够都是“借口”课程开发和现场演绎是大的“难言之隐”l课程设计和开发的突破之道---结构化思维游戏：什么是结构化思维l结构化思维在工作中的更多运用第二章如何设计课程大纲一、掌握“思维导图”设计课程大纲(140min)l思维导图的定义...

导言换一个角度看公文：把公文当产品，把阅读者当客户1、为什么说公文是产品，阅读者是客户？2、“客户”在意的是阅读体验3、让阅读者满意的体验有哪些？章结构性写作构架1、结构化思维培养2、优质的思考是归类分组的过程3、金字塔三原则l练习：会议通知l练习：打印机新售后政策4、阅读者的体验来自文章结构和内容第二章金字塔的内部结构1、建立纵向逻辑关系l“疑问/回答式”...

前言：1.企业成功的标准是拥有符合“3R”的忠诚客户2.客户体验的经典公式3.衡量客户体验的模型章：“雕爷牛腩”篇1.“雕爷牛腩”的企业背景介绍l为什么深受“8090后”追捧？l为什么很短的时间在“大众点评网”排名靠前？l为什么只有5家店却获得风投6000万亲睐？2.定位：“轻奢”l“轻”和“奢”的冲突3.围绕定位的十个典型体验触点4.“雕爷牛腩”的客户体验...

（上午）开场：9:00l案例：手机和咖啡馆的“江湖风云史”l思考：案例给实体门店管理者带来的思考|10:00章：大脑的新解读1、什么是“旧脑”、“新脑”、“间脑”？2、不同的脑，住着不同的“小人”，做着不同的事3、旧脑=体验脑，体验时代需要开启“体验脑”l思考：开启“体验脑”对门店管理者有什么好处？第二章：开启“体验脑”的六项法则及实用价值1、开启的六大法则...