《不懂客户体验，如何成为优秀的产品经理》

开场：产品经理的来龙去脉

1、 传统企业产品经理：沟通人和协调人

2、 互联网企业的产品经理：回归到带给用户价值的原点

**章：产品经理开启体验思维六法则

1、自我法则

l 案例：遥控器的变迁史/银行取款机的变迁史

l 客户因信任与否产生动机

l 客户因喜悦与否做出选择

l 练习

2、 对比法则

l 案例：你会安装无线路由器吗/男人爱的衬衣

l 任何产品的创新都应基于客户的痛点

l 探寻痛点

l 练习

3、 峰终法则

l 案例：男友的选择=产品的选择/锤子手机为什么叫好不叫座

l 探寻优势

l 基于优势做提升

l 练习

4、 直观法则

l 案例：IPHONE的按键/大门上的提示

l 客户价值要“不思而得，思而不惑”

l 产品人格化的关键是要让产品说人话

l 练习

4、五觉法则

l 案例：豪车里的新车味道/雷军为什么看不上凡客的衬衣

l 建立产品和客户之间的五条连线

l 练习

5、 情感法则

l 案例：褚橙和柳桃/江小白

l 产品一定不是商品，而是一种情感载体

l 练习

第二章：产品经理体验思维落地四步法

1、确定痛点和场景

l 案例

l 练习

2、凸显优势和优雅

l 案例

l 练习

3、保持克制和闭环

l 案例

l 练习

4、快速迭代和反馈

l 案例

l 练习