步：主动接待 – 热情、主动、真诚　　角色 工作核心 工作导向　　导购员 帮助顾客购买 以需求为导向　　推销员 说服顾客购买 以产品为导向　　迎客与留客标准　　主动接待的自我评判　　第二步：探寻需求 – 看对人、讲对货、说对话　　三个水果店老板的故事　　需求探询之望闻问切　　语言技巧六原则：　　1.语句：多用肯定式，少用否定　　2.语调：要明朗、快乐，绝...

一、 超市营销的困惑和思考二、 服务营销的含义1、服务营销的定义2、服务营销的分类3、服务营销的特征三、超市开展服务营销的客观必要性1、服务营销对超市销售的作用2、服务营销是超市提升竞争力的必然要求四、超市服务营销存在的普遍问题1、超市在“售前”存在的服务问题2、超市在“售中”存在的服务问题3、超市在“售后”存在的服务问题五、加强超市服务营销的策略1、提高超...

步：主动接待 – 热情、主动、真诚角色 工作核心 工作导向导购员 帮助顾客购买 以需求为导向推销员 说服顾客购买 以产品为导向迎客与留客标准主动接待的自我评判第二步：探寻需求 – 看对人、讲对货、说对话三个水果店老板的故事需求探询之望闻问切语言技巧六原则：1.语句：多用肯定式，少用否定2.语调：要明朗、快乐，绝对禁止无所谓3.语速：适中、平缓，不要太快或者太...

一、金牌店长＝职业心态 丰富知识 全面技能二、修身的三纲八目三、金牌店长的六大职业心态：（一）阳光心态（二）乐观心态（三）老板心态（四）共赢心态（五）感恩心态（六）包容心态四、主宰自己命运的四个思维工具：个工具：改变态度改变不了环境，但可以改变自己；改变不了事实，但可以改变态度；改变不了过去，但可以改变现在；不能控制他人，但可以掌握自己。第二个工具：学会享受...

课程大纲： 　　篇　参透销售的真正内涵 　　销售不是一股脑的解说商品的功能。 　　销售不是向客户辩论、说赢客户。 　　销售不是我的东西便宜，不买我的就错了。 　　销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。 　　我们要明白：顾客要的到底是什么？价值 　　品位 　　利益 　　感觉 　　当销售人员出现在顾客面前，顾客通常会有以下疑问： 　　(1)我为什么要听你说？ ...