天1. 人力资源管理基础与人力资源关联的学科（心理学、组织行为学、战略管理）能力、业绩与工作满意度（组织、能力模型、业绩）个体行为与组织行为典型激励理论（马斯洛需要层次论模型、激励―保健双因素理论、期望理论、公平理论）沟通、领导、权力、组织冲突、组织变革、企业文化人力资源管理的战略角色人力资源从业者胜任能力要求与人力资源相关的法律法规2. 人力资源模块划分及...

模块：全面质量管理理念篇1. 质量的重要性认识2. 什么是质量意识3. 常见的质量的意识误区4. 质量管理的职能5. 质量管理经历的几个重要历程6. 世界著名的质量管理专家及其质量认识7. 先进的质量管理标准是什么8. 质量管理中的一些基本原则9. 认识质量管理中的质量意识差距模型10. 正确的顾客理念与正确的质量意识第二模块：质量管理实务基础与质量成本管理...

　　一、迎宾礼仪　　一）来宾的种类　　1、以接待对象的身份为标准划分　　1）VIP客人　　2）IP客人　　3）SP客人　　4)CP客人　　2、以接待的级别为标准划分　　1）对等接待。　　2）高规格接待。　　3）低规格接待　　二）公务礼仪接待的前期准备　　1、确定接待规格：　　2、制定接待方案：　　3、了解来访状况　　4、做好接待准备　　三）迎接的形式　　1、...

部分 班组长的角色认知1. 企业的管理层次2. 企业、主管、员工对班组长的期望3. 班组长的地位与作用4. 班组长的五种类型第二部分 班组长的技能要求1．对于管理层的技能要求2．不同管理层的三项技能的权重比例3．中国传统思想对管理者的要求第三部分 个人修养1. 如何用人2. 如何决断第四部分 组织、管理能力1. 管理的五项工作2. 现场管理的五项内容3. 班...

模 块（王彬）采购技能职责与管控课程大纲 现代采购革新管理1、现代采购管理所面对的挑战 2、现代采购的管理要求3、现代采购管理的基本原则 4、传统采购与现代采购的本质区别5、采购管理面对的新环境与新战略案例1：联想的采购战略思维 采购供应市场调研1、供应市场调研-采购利剑 2、IBM供应市场调研分析与评价3、供应市场调研的价值与特性 4、基于价格成本...

模块 供应商管理概述采购供应已经成为当今企业获取利润的第二源泉采购部门如何创造利润1.采购供应工作流程2.企业采购供应工作的症结3.供应商管理概述评估/选择/考核/关系管理/开发第二模块 供应商的评估供应商评估供应商评估流程1.寻找供应源(Supply Sourcing)供应市场分析资源搜寻战略2.供应商评估的方法3.建立评估基本标准4.供应商评估的意义5....

模块：认识现场管理与现场改善◆ 企业竞争环境特点◆ 现场管理的定义与现况缺失分析◆ 现场管理的主要内容◆ 现场管理在生产企业中意义与作用◆ 新经济时期现场管理与现场改善面临的主要问题与挑战第二模块：现场管理人员的角色认知与定位◆ 新时期下主管面临的挑战和机遇◆ 现场主管的地位和使命◆ 现场主管在执行中的角色和作用◆ 现场主管执行能力的主要构成◆ 现场主管的权...