银行新员工职业化素养与心态 银行新入职员工，缺少对金融及银行工作的了解，没有做好从学校人到职业人的心态转变，而且理想化或庸俗化的工作观都会对新员工入职后尽快进入角色起到制约的作用。 为新员工树立正确的职业观念，建立正确的工作观、价值观，是各银行对新员工入职培训中第一课，也是最重要的一门课程。 一些在银行打拼多年的老员工，也有不少人出现了职业倦怠...

银行员工服务意识提升 当今社会，在产品雷同的金融市场上，金融业的竞争慢慢趋向一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。在日益激烈的市场竞争中,商业银行的服务工作对员工的综合素质提出了越来越高的要求。本课程阐述了商业银行员工应该具备的服务观念意识,指出培养员工的这服务观念意识是商业银行做好服务工作的前提条...

银行员工沟通技巧 历经市场竞争的洗礼，银行业的从业者们已经摸索到行业的特点，并逐步提炼总结具有自己特色的服务和业务模式。但总体上,国内银行市场尚处在金融机构强烈的竞争中，银行业既不会“一路顺风”，也不会“就此停步”，并且伴随着问题与困难不断成长。银行柜员作为第一直接面对客户的人员，银行业固有的严谨风险管理文化、柜员自身问题等将与客户合作之间产生不同程度的沟...

职业化素养与十项修炼 职业化素养是作为一个员工应该具备的一种素质，对待工作的认真的态度，对待人的真诚的态度，对待难题的不退缩的态度，是一个人的综合素质，是企业员工在从事职业活动的时候，不断形成的知识技能、个人素质、个人道德修养、行为规范。 　　 要具备职业化素养首先的条件应该是知识技能，掌握了足够的知识技能、熟练地运用学到的知识是一种能力，掌握足...

阳光心态与情绪压力管理 在日常生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况如果有，您是放任放纵，还是控制和疏导“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢 “冰冻三尺非...

银行标杆网点管理 银行标杆网点建设项目”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势。 银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形...

银行客户经理的基本素养 自2006年中国银行业对外开放以来，银行的竞争越来越多元化，由外资银行、到城商行的跨区域经营、互联网金融的冲击、社区银行、民营银行的获批等，加之P2P等新型融资方式的不断介入，加之国家政策对银行的管控向市场化方向转向，银行的核心竞争力已经转向为以银行专业人才的竞争，因此银行客户经理团队真正能发挥的作用，成为了银行完成绩效的根本，...

银行客户经理职业形象与商务礼仪 银行客户经理根据工作的定位会代表所在银行进行出席很多商务活动，如果能够很好的掌握商务礼仪，必定能够为自己的各项活动加分，现实中很多客户经理出现过因为不熟悉商务礼仪的运用，或者不了解所谓约定俗成的准则而出现了尴尬；关于客户经理出门会客的着装也令反复思索，到底是穿行服呢？还是不穿行服呢？怎样着装最得体呢？本课程就是帮助广大的...

银行新员工服务礼仪 中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。服务意识、服务形象、服务礼仪、服务构建成了提高客户满意度的必由之路。窗口服务是一个企业服务质量最直接的体现，优质的窗口服务就能带来优质的客户源，优质的客户源是企业无形...

农商（城商）行服务提升 在经济新常态下，互联网金融蓬勃发展，以物理网点密集为优势的农商行（农信社农合行）城商行如何应对如果一味学习其它股份制银行向互联网化、社区化、高端化学习，放弃柜面这一基本阵地，就会将自己的优势变为劣势。事实上，中国经济发展存在着极大的不平衡，一线城市经济发达，金融服务竞争特别是高端客户的竞争是“白热化”的，商业化程度较低的农（城）商...

标杆网点打造（5天5夜1网点）重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。五天五夜第一天白天 1. 调研，收集资料， 2. 召开责任人会议， 3. 签署整改意见通知单第二天晚间课 1. 提升自我的意义 2. 我们目前的现状和差距 3. 我们努力奋头的目标 4. 我们的行动...

打造幸福家庭 “家庭是爱情的坟墓；是夫妻的战场；是无味的粗茶淡饭；是人生最无可奈何的小舞台……” 家是社会的细胞，是生命的驿站，是人生的起跑线，是爱情的延伸和繁衍…… 中国有句古话叫"家和万事兴"，说的就是家庭和睦才能兴旺发达的道理。目前倡导构建和谐社会，其实家庭作为社会的基本单元，没有家庭的和谐哪来社会的和谐？而和谐家庭构建是以每一个家庭...

服务礼仪 中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。服务意识、服务形象、服务礼仪、服务构建成了提高客户满意度的必由之路。窗口服务是一个企业服务质量最直接的体现，优质的窗口服务就能带来优质的客户源，优质的客户源是企业无形的宝...

客户服务营销 服务营销是企业特别是金融企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的...

一、 内训师基本知识与基本功1． 企业内训师的角色企业发展的见证者成功经验的总结者成功模式的复制者企业问题的发现者企业文化的推动者团队学习的建构者企业外脑的衔接者2． 企业内训师的性格特质3． 企业内训师我的选择4． 企业内训师的定义5． 企业内训师的职责6． 企业内训师的三项素质知识技能态度7． 团队活动《七巧板》二、 成人学习的特点：1． 注意力集中时间...

部分:决定业绩的三个方面：1.态度2.知识3.技巧第二部分:沟通是什么：1.沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。影视赏析《唐僧的沟通》2.沟通的三要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感3.沟通的特点：传送者与接受者的双向性4.沟通的三个行为：听 说 问5.沟通的过程：发送 接收 反馈影视...

模块：投诉处理之分析篇------------客户抱怨是“金”1.什么是客户投诉处理？a.你如何理解非暴力问题处理是什么？案例说明讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？当你男朋友提出分手，你的反应是什么？当客户开不由分说开口大骂时，你反应是什么？b.非暴力投诉处理关键点： 1).不要把事实与评判混为一谈 2).区分感受与想法c.非暴力问题处理五要素 观察 感受...

讲 商务名片——你的形象价值百万一、魅力形象水平测试你没有第二次机会留下印象二、女性客户经理商务形象打造案例分享：宋美龄的风采1、打造职场权威与魅力兼具的女性形象2、职场装扮着装六大误区1）上衣2）下装3）彩妆4）指甲5）包包6）鞋子3、女性穿衣策略1）如何配色才能出色？——“色彩”是时装的主角a.冷、暖、无彩色系b.三色原则c.经典配色原则游戏大比拼：配色...

一、服务部分1.大堂经理的角色认知优质服务的“示范人”业务经办的“引导人”金融产品的“推销人优质客户的“挖掘人”2．大堂经理职业素质要求心理素质的要求品格素质的要求技能素质的要求综合素质的要求二、网点环境管理1．营业厅视线管理营业厅内部环境营业厅外部环境2．营业厅动线管理三、网点服务管理1．服务人员管理世界已经进入了体验经济时代服务经济与体验经济体验经济时代...

天白天1、 调研，收集资料，2、 召开责任人会议，3、 签署整改意见通知单第二天晚间课1、 提升自我的意义2、 我们目前的现状和差距3、 我们努力奋头的目标4、 我们的行动计划5、 导入开门迎客仪式6、 导入欢乐版晨会第二天白天1、 对照整改意见通知单计算达标率2、 现场指导工作，做样板桌3、 收集资料，劳动画面，整改成果，仍存在问题第二天晚间课1、 展示整...