1、篇中基层管理者的角色认知和素养游戏导入：角色定位1．优秀企业“中基层”的角色定位(1)三承三启：承上启下、承前启后、承点启面(2)业务/专业带头人(3)业务技能辅导者(4)下属心态建设者(5)下属行为监控者(6)部门项目发展的策略建议者2．精神修炼（1）视频案例：向海尔中基层管理者学习职业素质-观看、研讨与分享（2）中基层管理者必备的五大职业精神：重点分...

　模块一：汽车4S店优秀员工专业的服务意识和快乐的服务心态　　1.培养专业的职业素养　　尊重自己,尊重差异,让客户感觉到你尊重他，让他有满足感。　　2.快乐服务的真正受益者是自己—享受工作的乐趣　　3.如何自我激励,自我超越—大的敌人在自己的心中　　4.快乐是一种心理的习惯---养成好习惯就等于多了一笔财富　　5.情绪管理---不要让别人掌控你的情绪　　模块...

模块：办公室礼仪——形象礼仪办公室职员的仪容仪表1、男女职员发型要求2、卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧与步骤，4、办公室男职员的职业装着装5、办公室女职员职业装着装6、工牌的佩戴6、配饰的要求与禁忌办公室职员的举止姿态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势办公室职员的文明用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、...

模块：办公室礼仪导入第二模块：办公室礼仪——形象礼仪第三模块：办公室礼仪——办公室接待礼仪第四模块：办公室职员的职场沟通礼仪第五模块：办公室电话礼仪【课程内容】模块：办公室礼仪导入（1）不学礼，无以立（2）礼仪的定义，概念（3）办公室礼仪基本概述（4）办公室容易忽视的礼仪细节（5）办公室重新认识礼仪的作用培训方式：故事开头、穿插案例、故事分享第二模块：办公室...

一、学习服务意识与技巧的意义二、餐饮行业服务人员应具备的职业素养 亲和力——微笑的重要性微笑的原则微笑训练舒心的问候——洞察客人的状况主动积极语言简洁正确的体态与称谓雅洁的仪表得体的语言——何为得体？服务用语训练诚恳的态度——真诚明朗善意智慧简洁素雅的仪容仪表三、餐饮行业服务人员仪容的风格要求妆容的尺度错误的发式首饰佩带的要求与禁忌女士着装禁忌男士着装禁忌四...

部分：销售礼仪在地板企业门店销售中的作用一、什么是销售礼仪二、店面销售为什么需要礼仪1、零售业发展需要加强礼仪2、销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则1、耐心2、关心3、爱心4、善心5、诚心四、销售礼仪需律己敬人（情景再现优质服务暖人心）第二部分：店面销售人员仪容仪表规范一、店面销售人员的仪容修饰1、仪容修饰原则2、男性仪容修饰3、女性仪容修饰二、地板销售人员着...

板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的角色定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的职业素质四、置业顾问应具备的职业能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇一、要做好服务先要有足够的服务意识u什么是服务意识？u为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务如何培养服务意识（2）换位...

板块：中高层领导独特形象魅力篇1、商务人士成功职业形象设计原则让商务伙伴时间记住你个人形象设计与银行整体形象协调个人形象设计与个人风格协调个人形象因客户不同而做微调2、商务人士社交表情修炼---“仪容管理“男士仪容商务男士发式发型与其身份地位的匹配性商务男士社交表情的有效应用商务男士面部及手部护理具体要领女士仪容优雅女士看场合，选发型优雅女士眼神及表情的管理...