《汽车后市场物流运输培训》课程大纲胡福庭提升客户满意度措施1、客户满意度公式：满意度=感知价值/期望值（1）感知价值的理解（2）期望价值的理解（3）客户体验曲线2、措施一：提高服务品质，增强客户感知价值（1）第一个层次：响应时间的迅速性，解决问题的精准性，承诺的可靠性（2）第二个层次：被倾听、被理解、被重视（3）具体解决方案：客户体验曲线再造关键时刻3、措施...

单元识别缺乏执行力的根源一．为何我们的整体效益不佳？1.物流营业所的竞争游戏2.面对利益的决策3.思考：为什么没有采用佳策略？二．检验团队执行力的五把钥匙1．钥匙1—你的团队目标适合吗？2、钥匙2—你掌握了团队的定位吗？3、钥匙3—你设计好了团队的权限和机制吗？4、钥匙4—你能知人善用吗？5、钥匙5—你设计了合理的计划吗？第二单元塑造团队精神一．制度的无效1...

单元识别缺乏执行力的根源一．为何我们的整体效益不佳？1.物流营业所的竞争游戏2.面对利益的决策3.思考：为什么没有采用佳策略？二．检验团队执行力的五把钥匙1．钥匙1—你的团队目标适合吗？2、钥匙2—你掌握了团队的定位吗？3、钥匙3—你设计好了团队的权限和机制吗？4、钥匙4—你能知人善用吗？5、钥匙5—你设计了合理的计划吗？第二单元塑造团队精神一．制度的无效1...

《TTT培训师培训-物流专版》个模块：内部培训师角色定位1、企业培训的目的2、内部培训师的角色3、内部培训师的素质要求第二个模块：专业呈现内容设计1、听众容易记住的信息Oslash;结构清晰Oslash;主题鲜明Oslash;重点突出2、听众分析与演讲目标确认3、内容提炼与组织策略Oslash;金字塔模式Oslash;W－W－H－IOslash;S－P－I－...

个模块：战略性人才培养模式的选择一、人才对企业财富的影响1、小孩拼地图的案例与启发2、杰克·韦尔奇阐述GE财富倍增的秘诀3、德邦财富倍增十年的经典案例二、战略性人才培养模式的选择1、五种人才培养模式的优缺点2、企业人才培养方式自检三．战略性人才培养三原则1、企业培训四层需求2、战略性人才培养三原则第二个模块：高效成长的人才培养建议一、缔造高效成长的支持平台1...

《财富倍增—从战略性人才培养开始》主讲：胡福庭个模块：战略性人才培养模式的选择一、人才对企业财富的影响1、小孩拼地图的案例与启发2、杰克·韦尔奇阐述GE财富倍增的秘诀3、德邦财富倍增十年的经典案例二、战略性人才培养模式的选择1、五种人才培养模式的优缺点2、企业人才培养方式自检三．战略性人才培养三原则1、企业培训四层需求2、战略性人才培养三原则第二个模块：财富...

《建设财富倍增的企业团队》主讲：胡福庭老师个模块：财富倍增的窍门1、赛飞机游戏及其思考2、黄金圈法则及其案例3、黄金圈法则解析《财富倍增团队》六要素及其内在逻辑关系第二个模块：财富倍增团队之Why一、规划团队狼性远景1、狼性远景意味着什么2、狼性远景三要素—团队远景与个人远景的狼性规划—让员工感受：“我是在为我自己的事业打拼”—狼性远景与近期目标结合，团队愿...

个模块：高效成长的窍门1、赛飞机游戏及其思考2、黄金圈法则及其案例3、黄金圈法则解析《高效成长团队》六要素及其内在逻辑关系第二个模块：高效成长团队之Why一、规划团队狼性远景1、狼性远景意味着什么2、狼性远景三要素—团队远景与个人远景的狼性规划—让员工感受：“我是在为我自己的事业打拼”—狼性远景与近期目标结合，团队愿景与员工向往结合，让远景“触手可及”3、狼...

《技能型TTT》主讲：胡福庭个模块：内部培训师角色定位1、企业培训的目的2、内部培训师的角色3、内部培训师的素质要求第二个模块：专业呈现内容设计1、听众容易记住的信息Oslash;结构清晰Oslash;主题鲜明Oslash;重点突出2、听众分析与演讲目标确认3、内容提炼与组织策略Oslash;金字塔模式Oslash;W－W－H－IOslash;S－P－I－N...

《企业愿景、价值观与员工心态》主讲：胡福庭老师个模块：企业愿景、价值观与心态窍门一、企业愿景的力量1、视频欣赏—海尔愿景的力量2、分享与交流—海尔员工为何充满凝聚力—海尔凭什么赢得海丝小姐的感动与合作—结合公司现状，谈谈你期待公司有何美好愿景—谈谈你在公司的愿望3、确认公司愿景与个人向往二、许愿在行动1、写出公司愿景与个人向往2、虔诚祈祷心想事成三、心想事成...

《心智模式与财富人生》主讲：胡福庭老师个模块：财富与心智的窍门一、盈利大比拼1、分组体验盈利大比拼2、反思失败的根源二、影响财富人生的心智因素1、天性的自私2、失败的畏惧3、内在的悲观4、人性的贪婪5、懈怠与散漫第二个模块：心智模式认知一、心智模式的概念1、心智模式小测试2、心智模式的定义二、心智模式的特征1、认知事物发展的客观性2、揭示主观误导心智判断3、...

《战略型TTT高级研修》课程主讲：胡福庭个模块：战略性人才培养模式的选择一、人才对企业的影响1、小孩拼地图的案例与启发2、杰克·韦尔奇阐述GE财富倍增的秘诀3、德邦财富倍增十年的经典案例二、战略性人才培养模式的选择1、五种人才培养模式的优缺点2、企业人才培养方式自检三．战略性人才培养三原则1、企业培训四层需求2、战略性人才培养三原则第二个模块：战略性人才培养...

单元梳理职场成功与职业化的关系一、你在职场上的梦想和追求是什么？1、梳理职场梦想与追求2、心语心愿二、职场上心想事成的关键在哪里？1、分享走出“围城”的窍门与感悟2、揭示职场成功的关键因素3、剖析职场人士的五项修炼第二单元职业心态修炼一、积极心态修炼1、为什么细小的差异造成巨大的差距？2、心态积极与否的判断4、修炼工具一：善用意焦5、修炼工具二：ABC法则二...

部分：沟通成败关1、感觉与知觉2、主观性与选择性3、习惯思维4、首因与近因效应5、晕轮效应6、刻板印象第二部分：说者无意，听者有心1、情绪背景2、自利性偏差3、传递衰减4、焦点效应5、具体化效应6、背景影响7、黑箱效应第三部分：沟通在言语之外1、沟通本质2、不字障碍3、影响沟通的有效性4、空间距离5、身体的谎言第四部分：和谐的沟通氛围1、情绪是前提2、反馈3...

部分：揭开面纱睹真颜——心理学是什么1、复杂的人，复杂的心2、心理的三大势力3、知觉大解密4、理解差异第二部分：个性与特质——认识你的员工1、什么是个性2、人格特质的形成（从弗洛伊德与埃里克森的人格发展理解员工的反常行为）3、多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质4、大五人格与工作第三部分：沟通心理——激发员工心理共鸣1、沟通的表象、实质、核心2、沟通的语言3、心理...

个模块：掌握大客户销售的专业思路一、针对客户采购特点制定销售策略1、掌握客户采购的类型与特点2、梳理简单物流产品销售与大客户销售的特点与方法二、挖掘产品价值1、理解客户关系的本质2、掌握挖掘产品价值的方法三．满足客户需求为先1、识别客户需求与要求2、满足客户需求为先的观念与方法3、成为解决客户问题的物流讲师第二个模块：充分做好销售准备一、掌握客户组织体系及不...

单元识别缺乏执行力的根源一．为何我们的整体效益不佳？1.物流营业所的竞争游戏2.面对利益的决策3.思考：为什么没有采用佳策略？二．检验团队执行力的五把钥匙1．钥匙1—你的团队目标适合吗？2、钥匙2—你掌握了团队的定位吗？3、钥匙3—你设计好了团队的权限和机制吗？4、钥匙4—你能知人善用吗？5、钥匙5—你设计了合理的计划吗？第二单元塑造团队精神一．制度的无效1...

单元心智模式与正能量决定成败1、梳理梦想与追求2、虔诚许愿3、游戏：走出围城4、结合游戏分享决定成败的关键在哪里？5、案例：心智模式与正能量决定成败第二单元心智模式与正能量的认知1、心智模式的概念2、正能量的心智模式4、影响心智模式的五大因素5、事物本质与心智模式的关系第三单元建立正能量的心智模式一、建立积极的心智模式1、心态存在细小的差异，造成人生巨大的差...

单元心智模式与正能量决定成败1、唤醒员工美好向往和追求2、为了美好的向往，虔诚的许下心愿2.1预示企业、人生、家人美好的未来2.2在观音面前神圣许愿3、走出“围城”的启示2.1体验“围城”的活动2.2思考走出“围城”的窍门是什么？2.3反思心想事成的关键在哪里？4、分享决定成败的关键在哪里？4.1分享成功人士、成功企业、以及自己刻骨铭心的情感经历4.2总结心...

《TTT内部培训师培训》主讲：胡福庭个模块：内部培训师角色定位1、企业培训的目的2、内部培训师的角色3、内部培训师的素质要求第二个模块：专业呈现内容设计1、听众容易记住的信息#216;结构清晰#216;主题鲜明#216;重点突出2、听众分析与演讲目标确认3、内容提炼与组织策略#216;金字塔模式#216;W－W－H－I#216;S－P－I－N#216;过去－...

《顾问式销售特训营》主讲：胡福庭老师个模块：掌握顾问式销售的专业思路一、针对客户采购特点制定销售策略1、剖析客户采购的类型与特点2、梳理简单产品销售与大客户销售的特点与方法二、挖掘产品价值1、剖析客户关系的本质2、掌握挖掘产品价值的方法三．满足客户需求为先1、识别客户需求与要求2、满足客户需求为先的观念与方法3、如何修炼成为解决客户问题的讲师第二个模块：充分...

单元重新认知压力1、压力的定义2、压力测试3、压力与绩效的相对关系4、压力的心理模型第二单元舒缓压力1、压力的来源2、职场压力的四种类型3、应对压力的变革性策略--时间性压力--遭遇性性压力--情境性压力--预期性性压力3、应对压力的主动性策略--提高生理弹性--提高心理弹性--提高社会弹性4、应对压力的暂时性策略--呼吸放松--肌肉放松--冥想放松--重构...

《财富倍增—从战略性人才培养开始》主讲：胡福庭个模块：战略性人才培养模式的选择一、人才对企业财富的影响1、小孩拼地图的案例与启发2、杰克·韦尔奇阐述GE财富倍增的秘诀3、德邦财富倍增十年的经典案例二、战略性人才培养模式的选择1、五种人才培养模式的优缺点2、企业人才培养方式自检三．战略性人才培养三原则1、企业培训四层需求2、战略性人才培养三原则第二个模块：财富...

《建设财富倍增的企业团队》主讲：胡福庭老师个模块：财富倍增的窍门1、赛飞机游戏及其思考2、黄金圈法则及其案例3、黄金圈法则解析《财富倍增团队》六要素及其内在逻辑关系第二个模块：财富倍增团队之Why一、规划团队狼性远景1、狼性远景意味着什么2、狼性远景三要素—团队远景与个人远景的狼性规划—让员工感受：“我是在为我自己的事业打拼”—狼性远景与近期目标结合，团队愿...

《企业愿景、价值观与员工心态》主讲：胡福庭老师个模块：企业愿景、价值观与心态窍门一、企业愿景的力量1、视频欣赏—海尔愿景的力量2、分享与交流—海尔员工为何充满凝聚力—海尔凭什么赢得海丝小姐的感动与合作—结合公司现状，谈谈你期待公司有何美好愿景—谈谈你在公司的愿望3、确认公司愿景与个人向往二、许愿在行动1、写出公司愿景与个人向往2、虔诚祈祷心想事成三、心想事成...

《心智模式与财富人生》主讲：胡福庭老师个模块：财富与心智的窍门一、盈利大比拼1、分组体验盈利大比拼2、反思失败的根源二、影响财富人生的心智因素1、天性的自私2、失败的畏惧3、内在的悲观4、人性的贪婪5、懈怠与散漫第二个模块：心智模式认知一、心智模式的概念1、心智模式小测试2、心智模式的定义二、心智模式的特征1、认知事物发展的客观性2、揭示主观误导心智判断3、...

《战略型TTT高级研修》课程主讲：胡福庭个模块：战略性人才培养模式的选择一、人才对企业的影响1、小孩拼地图的案例与启发2、杰克·韦尔奇阐述GE财富倍增的秘诀3、德邦财富倍增十年的经典案例二、战略性人才培养模式的选择1、五种人才培养模式的优缺点2、企业人才培养方式自检三．战略性人才培养三原则1、企业培训四层需求2、战略性人才培养三原则第二个模块：战略性人才培养...

《TTT培训师培训-物流专版》个模块：内部培训师角色定位1、企业培训的目的2、内部培训师的角色3、内部培训师的素质要求第二个模块：专业呈现内容设计1、听众容易记住的信息Oslash;结构清晰Oslash;主题鲜明Oslash;重点突出2、听众分析与演讲目标确认3、内容提炼与组织策略Oslash;金字塔模式Oslash;W－W－H－IOslash;S－P－I－...

《技能型TTT》主讲：胡福庭个模块：内部培训师角色定位1、企业培训的目的2、内部培训师的角色3、内部培训师的素质要求第二个模块：专业呈现内容设计1、听众容易记住的信息Oslash;结构清晰Oslash;主题鲜明Oslash;重点突出2、听众分析与演讲目标确认3、内容提炼与组织策略Oslash;金字塔模式Oslash;W－W－H－IOslash;S－P－I－N...

《商战—从人才培养开始》主讲：胡福庭老师个模块：人才培养模式的选择一、人才对企业的影响1、小孩拼地图的案例与启发2、杰克·韦尔奇的传奇案例3、德邦物流十年崛起的经典案例二、人才培养方式的选择？1、五种人才培养模式的优缺点2、企业人才培养方式自检三．企业人才培养遵循的原则1、企业培训四层需求2、满足需求的三个原则第二个模块：精准人才培养五建议一、缔造人才成长平...

个模块：掌握大客户销售的专业思路一、针对客户采购特点制定销售策略1、掌握客户采购的类型与特点2、梳理简单物流产品销售与大客户销售的特点与方法二、挖掘产品价值1、理解客户关系的本质2、掌握挖掘产品价值的方法三．满足客户需求为先1、识别客户需求与要求2、满足客户需求为先的观念与方法3、成为解决客户问题的物流讲师第二个模块：充分做好销售准备一、掌握客户组织体系及不...

单元心智模式与正能量决定成败1、唤醒员工美好向往和追求2、为了美好的向往，虔诚的许下心愿2.1预示企业、人生、家人美好的未来2.2在观音面前神圣许愿3、走出“围城”的启示2.1体验“围城”的活动2.2思考走出“围城”的窍门是什么？2.3反思心想事成的关键在哪里？4、分享决定成败的关键在哪里？4.1分享成功人士、成功企业、以及自己刻骨铭心的情感经历4.2总结心...

单元识别缺乏执行力的根源一．为何我们的整体效益不佳？1.物流营业所的竞争游戏2.面对利益的决策3.思考：为什么没有采用佳策略？二．关于人性的认识1．人性悖论2、人性管理学ABC理论3、ABC理论的金字塔关系三.反思：影响“赢在执行”的因素？1、活动的反思2、影响赢在执行的因素有哪些？第二单元行之有效的目标管理一．选择激情目标1．你了解自己的目标吗？2、什么样...

个模块：内部培训师角色定位 　　1. 企业培训的目的 　　2. 内部培训师的角色 　　3. 内部培训师的素质要求 第二个模块：备课与PPT设计 　　1、启、承、转、合的培训过程 　　2、培训目标设计 　　3、培训内容组织 　　4、PPT建立结构 　　5、PPT美观设计 第三个模块：演讲基本技巧与感染力 　　1、有效控制紧张情绪 　　2、声音技巧 　　3、肢体...

个模块：内部培训师角色定位1.企业培训的目的2.内部培训师的角色3.内部培训师的素质要求第二个模块：备课与ＰＰＴ设计1、启、承、转、合的培训过程2、培训目标设计3、培训内容组织4、PPT建立结构5、PPT美观设计第三个模块：演讲基本技巧与感染力1、有效控制紧张情绪2、声音技巧3、肢体语言技巧4、提高感染力第四个模块：互动的技巧1、提问的技巧2、反馈的技巧3、...

单元梳理职场成功与职业化的关系一、你在职场上的梦想和追求是什么？1、梳理职场梦想与追求2、心语心愿二、职场上心想事成的关键在哪里？1、分享走出“围城”的窍门与感悟2、揭示职场成功的关键因素3、剖析职场人士的五项修炼第二单元职业心态修炼一、积极心态修炼1、为什么细小的差异造成巨大的差距？2、心态积极与否的判断4、修炼工具一：善用意焦5、修炼工具二：ABC法则二...