一、商务谈判的概念、流程与要素　　1.商务谈判的定义　　2.实现谈判的三个前提条件　　3.商务谈判的流程　　4.商务谈判的三个层次　　二、竞争性谈判：谋求自身利益大化的搏弈　　1.竞争性谈判的特点　　2.谈判的四个重要概念　　3.谈判前准备　　1)明确交易给双方带来的价值　　2)预估交易的风险　　3)收集外界的相关信息　　8)确定你的BATNA、保留点　...

　　一、商务谈判的概念、流程与要素　　1.商务谈判的定义　　2.实现谈判的三个前提条件　　3.商务谈判的流程　　4.商务谈判的三个层次　　二、竞争性谈判：谋求自身利益大化的搏弈　　1.竞争性谈判的特点　　2.谈判的四个重要概念　　3.谈判前准备　　1)明确交易给双方带来的价值　　2)预估交易的风险　　3)收集外界的相关信息　　8)确定你的BATNA、保留点　...

　　部分：道篇-谈判的基本认知　　1、谈判的基本认知　　1)谈判的基本定义　　2)何谓谈判　　3)当你想要别人的东西判谈就会发生　　4)发生谈判的条件　　5)两人发生僵局　　6)一己之力无法解决　　7)可行可欲　　8)成本低廉　　2、谈判的需要　　1)何谓需要　　2)需要就是人的自然和社会的客观需求在头脑中的　　3)反映，即人对一定客观事物需求的表现　　4)...

　　节 人一辈子脱不开的两件事　　第二节 怎一个“权”字了得？　　第三节 胡萝卜加大棒的操作得失　　第四节 谁敢说别人“听你信你服你”？　　第五节 不与天斗不与地斗不与人斗　　第六节 误人子弟的“用人不疑、疑人不用”　　第七节 一碗米与一担米　　第八节 好人成大事还是坏人成大事　　结语 执行与沟通是企业发展的重要“命门”...

　　一、沟通与协作的基础　　1.沟通的重要性；　　2.影响组织沟通的因素；　　3.企业内常见的沟通障碍；　　4.沟通与协作的五大思维；　　5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；　　6.沟通步骤：编码、解码、反馈；　　7.沟通的三种表现；　　8.良好沟通的原则。　　二、有效表达　　有效表达的方法　　1)表达之前要问的3个问题　　2)信息编码的3个原则　　3)有效表达...

　　模块一、沟通的障碍　　1、影响沟通的七个关键因素　　2、沟通的漏斗分析　　3、撕纸游戏：沟通中常犯的错误　　4、总结有效沟通的步骤　　思考：托尔斯泰的三个沟通核心　　模块二、沟通的四大策略　　1、听、说、看、问、答　　2、同理心的有效应用　　3、避免争辩—永无争辩的沟通语法　　4、沟通三要素—动作语气练习　　同理心练习—与对方保持同步　　模块三、与上级沟...

　　讲：沟通的过程　　1、常见沟通情况　　2、沟通的形式　　第二讲：职场中的上下级、客户沟通　　1、职场中如何掌握上级的心理并获得其信赖？　　2、有效沟通的8大因素　　3、沟程面面观　　4、有效沟通的必备条件　　第三讲：非语言沟通　　1、体貌特征体现的沟通要素　　2、举止与压力感　　3、表情写在脸上　　4、目光接触与诚意　　5、姿势传递的表情　　6、衣着与身...

　　一、沟通的定义与重要性　　1、沟通的目的　　2、沟通的原则　　3、沟通的三种原则　　4、沟通的障碍　　5、沟通信息的三种形式及形式的比例　　二、沟通的基础不是技巧，是诚心双赢　　1、沟通需要哪些基础　　2、常用的沟通方式　　三、沟通技术及运用技巧　　1、波长技巧　　2、询问技术　　3、理解技术　　4、处理冲突技术　　5、达成一致技术　　四、如何有效运用技...

　　一、 培训基础知识　　u 破冰，建立学习小组　　u 学习的六个层次　　u 7大人力资源模块体系及其逻辑关系　　u 培训分工与责任划分：高领导者、培训主管、培训部、业务部门　　u 培训体系的四种角色：委托者、学员、讲师、培训支持　　u 商学院建设　　二、 根据环境设计培训策略　　u 评估你的工作环境：公司规模、业务类型、人力资源部地位、培训职位/部门设置、...

　　1) 团队建设中的团队精神和团队意识形成：推动企业员工团队精神和团队意识形成的三大力量：情、利、义。　　2) 达成团队角色的认知、认同，团队目标的认知、认同，团队组织的认知、认同的技巧和方法——沟通关系平等化、沟通渠道多元化、沟通方式多样化、沟通行为主动化；　　3) 以情推动企业组织团队建设的技术和方法：员工情感情绪管理规范化实施的五项工作：尊重人、信任...

　　单元管理透视：理想管理者的特质　　" 企业期望的管理者　　— 着眼于组织全局发展的眼光与视野　　— 系统的思维能力　　— 熟练运用各种管理能力　　— 有实践的能力　　" 知识经济对管理者的新要求　　— 知识经济时代的管理者　　— 高效能的管理者的必备能力　　— 问题研讨：欧亚管理者应该具备何种能力？　　" 管理的五项职能　　— 计划　　— 组织　　— 人...

　　章.团队简释　　一. 团队定义--我们需要什么样的团队？　　1.什么是团队？　　2.理解团队工作　　3.团队由哪些要素构成？　　五个P　　二.团队类型1.问题解决型团队　　案例：日本QC小组--质量圈案例：总裁的礼物2.自我管理型团队自我管理型团队的实践　　案例：得州仪器公司3.多功能型团队　　爱必尔诺威的360类反馈系统案例：麦当劳的危机管理团队　　三...

　　一、 团队职业化　　1、 制度与行为规范　　2、 企业形象与员工行为　　3、 创造者、被动者、消极者三者的可变性　　4、 企业理念与职业化案例　　二、 激情团队——挑战者思维　　1、 学会团队工作　　2、 学会发现工作中的问题　　3、 工作中问题案例分析与解决　　4、 挑战者思维课堂练习　　5、 利用有效的工作管理工具　　6、 工作改善案例学习研讨　　课...

　　部分 职业心态与服务理念　　（一）职业心态　　①如何理解工作的内涵？　　②职业角色　　③职业心态　　（二）服务理念　　①客户和服务的概念　　②客户服务的重要性　　③企业内部的服务文化　　④做好客户服务的技巧　　⑤建立信任　　⑥聆听的技巧　　⑦注意使用身体语言　　第二部分 职业化素质训练　　（一）职业化形象　　①形象就是企业的名片　　②视觉形象—仪表美　　...

　　一、了解管理的本质　　1、管理层的角色（视频分析）　　2、管理层的具体职责　　3、管理层将面临的三大挑战　　二、如何有效的管理企业　　1、企业是什么？本质？　　2、管理者的事业是什么？应该是什么？　　3、管理者如何有效的设定发展目标　　4、今天的决策和明天结果之间的关系　　三、如何有效的管理管理者　　1、中国管理者的故事　　2、如何在目标管理与自我控制之...

　　部分：培训注意事项　　一、 放弃越多，得到越多！　　二、 投入多少，收获多少！　　三、 参与多少，领悟多少！　　四、 未曾经历，不成经验！　　五、太阳底下本没有新鲜事儿，排列组合就是创新！　　六、经理是手臂，　　员工是手指，　　大家是一起工作的伙伴！　　七、销售团队的高境界——鹰一样的个人，雁一样的团队。　　第二部分：职业生涯规划　　一、 空杯心态　　二...

　　促销人员及销售组织的演变　　促销人员的角色、职责、必要的个性　　建立自己的队伍，了解本身的领导风格，适应不同的员工，发挥个人高的潜力及忠诚度　　促销人员该具有的条件，如何更有效地监督及管理人员流动率　　在管理人员当中能收集的四大信息，促销人员收集及反馈信息并建立数据库　　培训促销人员三大类：知识培训、技巧培训、实地培训、执行这三类的技巧　　有效主持促销小...

　　模块一、职业化视角审视中层管理者的角色　　设计意图：搞不清自己的定位，是企业中层管理者做不好管理深层次的原因。中层管理者的角色，大家都很清楚，但是，如何用职业化的眼光来深刻的理解这些角色，则是中层管理者搞清自己定位的关键。本模块是帮助管理者破除错误的角色定位，树立职业化的角色认知。　　（一）作为下属的经理人　　1．角色定位分析　　2．委托——代理关系　　...

　　模块一：中层经理沟通攻略　　1．为什么沟通而不通　　2．沟通的原理　　3．沟通的障碍　　4．有效沟通的技巧　　5．沟通的三个环节　　6．如何与上司沟通　　7．如何与平级沟通　　8．如何与下属沟通　　9．会议沟通　　模块二：解决问题的能力　　1．思考的原理与方法　　2．问题的类型　　3．分析问题的方法　　4．解决问题的三忌　　5．解决问题的三问　　模块三：...

　　单元：关于执行——综述　　（一）中国企业的执行问题　　（二）引起执行问题的三大原因：　　文化原因、 制度原因、 人员原因　　（三）企业常见的执行问题　　1．干部角色错位，上下无法同欲　　2．目标效能缺失，执行计划迷失　　3．关键流程不畅，绩效考核无效　　（四）执行的原理图　　第二单元：打造优秀的执行型企业文化　　（一）什么样的文化是执行型文化　　（二）如...

　　一、敬业之心　　1.职业的起点不等于终点　　2. 全力以赴而不是尽力而为　　3. 不只为钱而工作　　4. 工作计划　　5.做个终身的学习者　　二 负责之心　　1.敢于承担任务　　2.勇于承认错误　　3.心在那里你的机会就在那里　　4.认真工作　　5.一切从细节做起　　三 执行之心　　1.绝对服从　　2.没有任何借口　　3.执行的要诀　　4.协作共赢　　四...

　　改善生产现场的方法及步骤　　削减工厂成本的五个方法　　怎样进行零缺陷质量管理　　全面提升班组长管理技能　　生产主管优质管理实务　　组织中高层领导参观考察知名企业　　精益生产推进规划与步骤设计　　改善生产管理的利器：5S与TPM实务　　精益生产之：目视化管理与标准化作业　　精益生产之：全员参与与持续改进　　制造企业中高层领导核心管理技能提升...