有效沟通之投诉管理【课程经典语录】 • 想要钓鱼，就要学会像鱼一样思考！ • 做一位忠实的听众！ • 客观的分析问题，勇于承认错误！ • 管住自己的舌头！【课程对象】一线客服务人员及初级管理人员【课程时间】1天【课程背景】 任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优...

打造金牌客服人员【课程经典语录】 • 向上海5星级酒店学习服务礼仪及待客之道 • 您自认为的优质服务其实并不是顾客心中想要的 • 卓越的服务体现于每个微小的细节中，凝聚细节才能不断的超越 • 好的服务并不是您对客户微笑就足矣，而是让您的客户向您微笑 • 【课程对象】 • 新进...

有效沟通之沟通技巧【课程经典语录】 • 会说话，说好话。有效沟通，一语胜千言！ • 沟通的目的源于动机，因动机产生了行为！ • 沟通中不可缺少幽默，不懂幽默的人是没有希望的人！ • 有效沟通，区别对待！【课程对象】基础员工，初级管理人员【课程时间】1天【课程背景】 ...

企业在职培训导师培训【课程对象】 督导级以上的员工，有较高工作技能及知识的员工，各部门预备培训师。【课程时间】2天【课程背景】 在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，如 何运用专业培训来提升我们的服务技能从而提高每位顾客满意度，企业在职培训导师 的角...