1、 员工辅导的基本模式　　 团体辅导　　 个人辅导　　 工作室自助辅导的方式　　2、 主动发现员工的需求　　 工作任务类　　 工作环境与工作氛围　　 个人或家庭类　　3、 员工辅导的诊断　　 一般性心理困惑及主要方法　　 心理障碍的排查　　4、 管理者的准备状态　　 清净心：不带任何分别心　　 尊重：完整接纳、以礼待人、信任、保护稳私　　 热情：关切、...

　　部分 有效沟通之基础篇　　1. 沟通的含义与原理　　2. 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系　　3. 沟程的七要素　　4. 透视沟通背后的干扰　　5. 沟通五种环路的优缺点对比　　6. 沟通中应遵循的十个原则　　7. 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究第二部分 有效沟通之心态篇　　1. 沟通中在心态方面的障碍剖析　　2....

　　节 领导VS管理 　　领导的含义: 　　1)名词（Leaders）,领导人、领导者; 　　有两类： 　　–居于领导职位的人 　　–并不居于领导地位但对他人产生了影响力的人。 　　2)动词(Lead),指引、引导和动员他人行为与思想的过程。 但是,并非所有的管理者都能成为领导者。 　　3)什么叫执行力(Execution) ？ 　　--综合运用个人的知识、...

　　1、企业收获　　A.提升销售团队的战斗力　　B.增加企业的利润　　C.减少企业的流失率　　2.销售人员收获:　　A.提升个人的销售能力　　B.增加个人的收入　　C.增强个人与团队的合作,了解合作在销售团队中的重要性　　课程内容 课程大纲：　　销售的定义　　产品销售的三个环节　　客户决策流程　　电话销售定义　　电话销售目的　　电话销售流程　　电话销售步骤　...

　　培训大纲：　　部分 易道系统简介　　一、先天易（河图，洛书，伏羲八卦）　　二、后天易（连山易，归藏易，周易）　　三、易道象数系统（无极 太极 阴阳 五行 八卦）　　四、孔子所做的《易传》是象思维理论的主要来源　　五、上善若水－软实力致胜　　分析：弟子规与国学管理培训案例！　　解析：弟子规与国学管理内训案例　　案例：弟子规与国学管理课程案例分析！第二部分 ...

　　培训大纲：　　讲、办公室礼仪（1小时30分钟）　　一、办公室礼仪　　1、树立正确的是非观　　2、与人沟通技巧　　3、职业操守　　4、问好和赞美　　5、保持公共环境的优美、整洁　　6、与上司相处的艺术　　7、与下属相处的艺术二、通讯礼仪　　A、 声音是有气质、个性的　　电话交谈效果=声音的质量70 话语30　　1、语音　　2、语调　　3、语气　　4、语速　...

　　培训大纲：　　1. 管理与管理的循环　　2 何谓管理？　　2 管理的PDCA　　计划（Plan　　F ）　　F 执行（Do）　　F 检查（Check）　　F 修正（Aciton）　　分析：职业化管理培训案例！　　解析：职业化管理内训案例　　案例：职业化管理课程案例分析！2. 管理的三个层面　　2 向上管理　　2 自我管理　　2 向下管理　　3. 职业管理...

　　培训大纲：　　章：执行力的重要性　　节：现代企业管理环境的变革　　第二节：执行力与个人目标　　第三节：执行力与企业团队　　第四节：执行力就是竞争力　　第五节：企业管理的大黑洞　　分析：团队执行力培训案例！　　解析：团队执行力内训案例　　案例：团队执行力课程案例分析！第二章：什么是执行和执行力　　节：何谓执行力　　第二节：执行是态度、纪律　　第三节：执行力...

　　培训大纲：　　讲、营销战略概述　　1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩　　2、营销战略的内涵　　3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示　　4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析　　6、营销战略与企业战略的关系　　7、制定营销战略的步骤　　分析：营销战略与市场定位规划培训案例！　　解析：营销战略与市场定位规划内训案例　　案例...

　　课程大纲：　　模块一、沟通的障碍　　1、影响沟通的七个关键因素　　2、沟通的漏斗分析　　3、撕纸游戏：沟通中常犯的错误　　4、总结有效沟通的步骤　　思考：托尔斯泰的三个沟通核心模块二、沟通的四大策略　　1、听、说、看、问、答　　2、同理心的有效应用　　3、避免争辩—永无争辩的沟通语法　　4、沟通三要素—动作语气练习　　同理心练习—与对方保持同步模块三、与...

　　培训大纲：　　谭小芳老师的《如何打造强势品牌培训》课程主内容概括　　、品牌资源整合　　1、企业自身内涵　　2、社会资源　　3、品牌定位　　分析：如何打造强势品牌培训案例！　　解析：如何打造强势品牌内训案例　　案例：如何打造强势品牌课程案例分析！第二、产品概念化设计　　1、产品概念的意义　　产品概念化即产品符号化，符号构成了社会的基础。　　符号的力量——人...

　　大 纲　　讲：内部客户认知与服务心态树立　　1．认清部门（岗位）的职能　　（1）企业核心价值构成的链条效应　　（2）工序价值构成的链条效应　　2．内部客户的定义　　（1）内部客户分类：　　A．职级客户　　B．职能客户　　C．工序客户　　（2）内部客户的认知误区　　思考：　　谁是你的职级客户？　　谁是你的职能客户？　　谁是你的工序客户？　　3．内部客户服务...

　　培训大纲：　　：信用管理的概念和范畴　　1.1 信用管理的概念1.2 赊销的功能和目的1.3 赊销的成本分析1.4 信用管理的分析工具　　分析：信用管理培训案例！　　解析：信用管理内训案例　　案例：信用管理课程案例分析！第二、企业信用体系的架构模式　　不同类型、不同行业的信用管理部门组织结构特点　 信用管理部门的人员配备　 信用管理人员的素质要求　 信用...

　　部分：多元化威胁下企业安保现状及未来发展　　一、全球化环境下企业安全风险的无处不在二、传统安保已无法适应企业与形势的需要三、现代企业安全风险概论四、安全技术防范的主要设备与方法　　1、出入口控制门禁系统的性能、原理与常见问题处理　　2、周界报警系统的性能、原理与常见问题处理　　3、CCTV监视系统性能、原理与常见问题处理　　4、常见危险品检测设备的性能、...

　　天——尽职调查实战篇　　一、并购是全球化时代企业运营的大 势所趋　　1、并购的作用与价值　　2、并购的类型　　3、成功并购的要素二、机遇把握与风险管理的双重缺失——国内并购管理存在的主要问题　　1、并购风险的无处不在　　2、并购价值的挖掘　　3、在博奕环境下重新定义并购的战略与策略三、尽职调查是国际通行的风险管理工具　　1、什么是尽职调查？　　2、尽职调...

　　培训大纲：　　 九型人格与用人之道解读　　 价值观、口头禅、性格解析、迁善箴言 - 案例：孤僻的优等生 - 案例：精心设计的路线图 - 案例：加油站的小助理 - 案例：长途车上的女孩 学习九型人格与用人之道的意义 知识巩固（九型人格与用人之道小测试） 由活动/场所判断九型人格与用人之道 技能训练 - 分析：《射雕英雄传》中九种型号的典型人物 - ...

　　课 程 大 纲　　一、跨部门沟通的重要性　　问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？　　思考﹑提问﹑回答：　　讲 解：合格的部门主管，沟通能力应占80，而其它能力只需20。　　沟通能力强的人更善于管理。　　人学会怎样与人相处　　EQ的五大定义　　目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力。　　对沟通能力强的正确关念与心态。 二：企业内沟通...

　　培训大纲：　　一、面试中的误区：　　◎角色错位 ◎首位效应 ◎晕轮效应 ◎一见钟情　　◎一叶蔽目 ◎“薪”情好坏 ◎算命先生 ◎“跟着感觉走”　　◎三种类型考官的PK：“眼高手高”考官、“眼低手低”考官、“眼高手低”考官　　分析：有效招聘面试与人才甄选艺术培训案例！　　解析：有效招聘面试与人才甄选艺术内训案例　　案例：有效招聘面试与人才甄选艺术课程案例分...

　　培训大纲：　　部分： 我 想 知 道 缺 工 的 理 由　　1 让人“留恋”的改革开放马仔时代　　2 管理大师亚伯拉罕.马斯洛的划时代人性解读　　3 不值得大惊小怪－－－－－－新时代，新员工　　4 你是新时代老板吗？　　5 后金融危机时代，生意经营哲学将遭遗弃　　6 从文化形象看企业：解读民营中小企业长期遭遇的招人困局　　7 案 例 解 析：华为为何在重...

　　培训大纲： 　　部分：组织效能定位管理认知 　　1.咨询案例1：某企业组织效能诊断报告 　　2.企业组织效能现状分析 　　3.企业组织效能低下原因剖析 　　4.咨询案例2：该企业如何提升人力资本效率 　　5.人力资本效率与组织效能的关系 　　6.组织效能定位管理系统介绍 　　分析：组织效能定位培训案例！ 　　解析：组织效能定位内训案例 　　案例：组织效能...

　　1.餐厅服务员培训大纲：　　单元　餐厅服务员的职业要求与礼仪规范　　节　餐厅服务员的职业要求　　第二节　餐厅服务员的礼仪规范　　讨论：餐厅服务员经典案例讨论　　分组：餐厅服务员培训案例学习指南　　分析：餐厅服务员学习中的八大陷阱！　　第二单元　餐厅服务的基本程序　　节　中餐服务的基本程序　　第二节　西餐服务的基本程序　　互动：餐厅服务员培训案例评估　　分...