电话客户经理综合素质提升培训对象 电话营销从业人员，呼叫中心，客服中心课程收获 全面提升电话客户经理的综合素质，打造一流的电话营销团队课程大纲电话经理综合篇电话经理的角色定位¬ 工作层面电话经理的5种角色定位¬ 通信行业对电话营销的三大误解¬ 电话营销行业对人才的需求¬ 电话经理的职业生涯规划电话经...

电话营销客户经理实战技巧培训对象 所有从事电话营销工作的从业人员课程收获 打造最优秀的电话营销团队，全面提升客户经理的综合素质和电话营销技巧课程大纲 一、电话客户经理九大王牌沟通技巧沟通技巧一：亲和力¬ 亲和力的三个概念¬ 电话里亲和力表现¬ 电话中声音控制能力⎫ 语速⎫ 语态⎫ 音量¬ 不规范...

　　一、会议内容　　模块：稽查常识及纳税风险控制之策。包括：稽查与征管定位与区别，稽查编制结构与业务分工。稽查选户方法，如何避免被选中。不怕被稽查之两个前提。企业纳税风险的检测方法。税收影响经营的四大特点。建立健全纳税风险控制体系　　第二模块：应对税务稽查之策。应对稽查应有的战略战术是什么？满足什么条件下才能保证偷多少税都不判刑？这是关键之关键。稽查来临前企...

企业存在目的是为了获取利润大化，因此就要不断地做经营决策。也就需要掌握和运用财务知识，以便获取足够的对决策有用的信息，对业务进行规划和做出正确的选择。利润是数字反映出来，却不是1 1=2那么简单直白。它受经营模式、成本控制、预算管理等多种因素的影响。或如日中天或危机四伏。简言之，企业经营就是经营财务。但非专业出身的人，对“财务”二字总感觉云山雾罩。甚至与财务...

一、电话经理综合篇电话经理的角色定位Oslash;工作层面电话经理的5种角色定位Oslash;通信行业对电话营销的三大误解Oslash;电话营销行业对人才的需求Oslash;电话经理的职业生涯规划电话二、经理的心态剖析Oslash;员工心态剖析ü困惑（不敢给客户打电话）ü恐惧期——流产期ü话务工作的艰辛呈现ü预防或减轻恐惧的策略ü嫉妒（团队与团队、个人与个人...

一、电话客户经理九大王牌沟通技巧沟通技巧一：亲和力Oslash;亲和力的三个概念Oslash;电话里亲和力表现Oslash;电话中声音控制能力ü语速ü语态ü音量Oslash;不规范的电话礼仪Oslash;电话常用的礼貌用语Oslash;BtoC外呼电话开头语Oslash;不专业的开头语Oslash;BtoC外呼让客户满意的结束语Oslash;亲和力与服务规范...

#8226;模块：税收基本知识#8226;基本概念：税率、应纳税额、应纳税所得额、计税依据、价内税与价外税等。#8226;19个税种的来龙去脉#8226;不同行业所纳税种的区别与判断#8226;营业税改征增值税对企业的影响#8226;会计利润与所得税纳税调整#8226;税收优惠#8226;第二模块：发票知识#8226;如何辨别不同情况使用不同类型的发票#82...

一、培训内容模块：成本管控概念及存在问题解析1.成本管控狭义与广义的区别与联系2.成本与费用的组成及概念。3.产品的成本结构分析与成本结构优化。4.产品盈亏平衡点的计算5.企业成本控制存在的问题分析第二模块：成本管控战略十三法则1.纲举目张法则。节流开源是成本管控的关键2.占领高地法则。技术创新是企业的生命力。如何规避创新风险，引进技术与引进创新能力，“破坏...

1.有无发票与价格之间折扣平衡点之关系　　2.签订合同注意事项与优化节税设计　　3.总分机构间移送货物纳税问题的准确判定　　4.全额纳税与差额纳税的正确辨别与使用　　5.促销行为与模式不同的纳税处理　　6.企业为客户赠送礼品的纳税问题　　7.代销与代购货物节税法则　　8.境内外关联企业交易如何实施正确避税　　第五模块：企业整合重组业务与清算注销业务　　企业扩...

一、纳税管理问题的破解之道　　由于在我国违法成本低收益大，所以企业对纳税问题总是剑走偏锋，要么依赖社会关系，要么做假账偷税，结果危害不浅。同时企业注重管理成本而忽视税收成本研究，分析目前企业纳税管理的四大乱象，梳理企业目前风险。达到引以为戒之目的。　　二、企业的纳税风险控制之道　　企业税务存在政策变动的系统风险、政治风险、牢狱风险等，5大方面分析，促使企业正...

共4大部分，授课时间1天。适合总裁、财务总监学习　　受金融危机国家税收收入大幅下滑的影响，国家税务总局近明确通知，今年将对企业加大检查力度。可预测的是，企业与税务部门之间展开的稽查与反稽查、偷税与反偷税的斗争和较量，又是一场血雨腥风。经验证明，只要企业遭遇稽查100有问题。有问题的结局就是补税、滞纳金、罚款，甚至锒铛入狱。企业在这场稽查风暴中，如何自如应对保...

理解条文立法原意，掌握新政策动态，学会差异调整原理，准确填制纳税报表。并配备12万字详细授课文件与资料，现场解答学员问题。授课方法及内容：以企业常见却易模糊的所得税重点问题为主线，结合会计处理与税法差异展开讲解。包含并不仅限于以下问题。具体是：（一）所得税政策部分1.关于30余项所得税收入如何确认问题。增值税、营业税与所得税纳税时点的区别与确认。包括①租金与...

一、揭开企业现金流至尊的奥秘　　1.如何认识企业现金流活动　　2.企业盈利是否等于现金流平衡　　3.企业现金流是否反映价值增长　　4.企业现金流管理目标的定位　　5.怎样建立现金流量控制体系　　6.案例分析　　二、掌握量化现金流的基本方法　　1.从循环周期量化现金流　　2.从经营角度量化现金流　　3.从投资角度量化现金流　　4.从融资角度量化现金流　　5.从...

模块三国演义制胜的战略性思维1.《三国演义》战略制胜案例分析2.《孙子兵法》战略原则3.《太公兵法》战略核心4.5W战略步骤第二模块企业家战略素质1.克劳塞维兹：战略六要素2.胆量和幻想力3.企业家的战略思维4.目标导向PK资源导向第三模块战略分析工具1.SWOT矩阵、2.波特五力模型3.BCG矩阵第四模块战略类型与竞争力原则1.五种战略类型解析2.获得竞争...