一、看清自己:基层班组长的自我角色认知与定位Oslash;基层班组长的职责与定位Oslash;具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础1)工作、职业与事业2)职业与职业化的区别3)职业化的三个层面Oslash;基层班组长应具备的“三头六必”能力结构Oslash;从技术或专业走向管理的转型案例研讨：班组管理的5项困惑二、管控自己:基层班组长的自我减压与管理情商...

讲：目标管理的概念、价值与类型一、目标管理的几个观念1．是企业目标还是个人目标？2．光有目标是够不够3．目标管理不在于写，而在于做二、目标管理的三大误区1．顺心所欲法－拍脑袋定目标2．随时修改法－目标管理变成“数字游戏”3．放任不管法－只重结果不看过程三、目标管理的价值1.目标管理的概念2.目标管理的威力3.目标管理的工作过程四、目标管理的类型1.提高业绩型...

　　一、现场破冰，进行分组　　二、竞争之源：组建结构化的人才团队　　1、团队的力量：蚂蚁的力量　　2、团队的四个发展阶段　　3、管理者的角色：管事理人　　4、领导与管理的区别　　5、干部的定义：带领部属一起干　　6、管理者技能：团队领导力　　三、高绩效团队的五大特征　　 共同的愿景与目标　　 共同的文化　　 顺畅的内部沟通　　案例研讨：如何与小李沟通　　 明...

模块：领导与管理解析1、狼性文化与狼性团队2、团队的力量：蚂蚁的力量3、团队的四个发展阶段：团队建立团队冲突团队融合团队发展4、管理者的角色：管事理人5、领导与管理6、干部的定义：带领部属一起干7、管理者技能：团队领导力8、领导力的核心：用关键的少数去影响多数第二模块：树立共同目标，提高团队执行力1、团队成员的融合●人性的自我●团队冲突：利益与价值观●成员差...

模块卓越沟通心态与理念★活动：优秀团队“你我他”—团队组建与熔炼一、卓越沟通的前提：重新认识人性本质1、人性的需求：尊重、认可、接受、交际和自我价值；2、人性弱点：自我利益、内心防护和担忧埋怨。二、新世纪管理观：人本管理思维1、人是独立的个体；2、不要希望拥有完美的个人；3、管理下属的核心是领导人心；4、调和任务与下属需求的矛盾。三、情感式的沟通心态1、克服...

一、突破思维的误区：员工管理四问1、为什么做管理很累？2、为什么招聘选拔员工时看人走眼？3、为什么员工总是不能有效完成交办的任务？4、为什么部门气氛沉闷，员工工作积极性不高？二、直线经理的职责分工与定位1、直线经理的人力资源管理观念与定位；2、直线经理如何有效配合人力资源部门；3、企业直线经理的挑战：领导者而非管理者；4、使人力资源管理成为直线经理有效的管理...

部分、大堂经理的角色定位Oslash;大堂经理的定位Oslash;大堂经理的核心职责Oslash;银行营业厅的功能转型Oslash;金融产品的特殊性决定了从业人员的素质结构Oslash;大堂经理的“三头六必”能力结构Oslash;汇丰、渣打银行的大堂经理制度案例研讨：营业厅管理的5项困惑第二部分、压力与情绪管理Oslash;情绪与压力的客观性Oslash;银...

一、客户经理的成功法门1、金融服务趋势的转变与需求2、服务的四种类型3、优质客户服务的基本特征4、优秀客户服务人员的关键能力a、步步为赢b、因人而宜c、情景练习二、慧眼识客户1、相由心生、境由心造2、言如其人、字如其人3、举手投足看性格4、表情是灵魂的镜子5、眼睛是心灵的窗户6、情景剧场三、专业性格测试1、把握人的四种基本性格类型2、衡量性格特征的两把“尺子...

一、执行力基础概述与理念1．什么是执行力？2．影响一个组织执行力的要素有哪些？3．战略、运营、人员的互动关系是如何结合的？4．组织执行力的构成要素之间是如何交互作用，并终影响组织绩效5．对评估结果进行有效的分析，并诊断组织执行力障碍二、剖析执行力不佳的八大原因与障碍1、制度因人而异，导致变形2、制度缺乏知名性或本身就不合理3、管理者没有跟踪与监控4、缺乏良好...

内容及安排授课方式一、基层主管的角色认知1.企业文化的传承者—企业牧师2.企业精神的示范者—形象大使3.方针目标的落实者—执行管理4.员工精神的培育者—精神激励5.员工技能的培训者—人才开发6.中层人才的预备队—后备人才二、基层主管的角色心智1.自我心智——利己先利人，达己先达人2.改善心智——突破自我屏障3.学习心智——互动式培训4.责任心智——授权式管理...

一、班组文化的基础概念1.亚文化与子文化2.班组文化建设的六个一工程3.班组文化建设难点分析4.班组文化建设的基本理念二、班组文化建设的制度与机制保证1.轮值管理机制—全员有责、全员管理2.狼羊管理机制—危机意识、面子管理3.评价管理机制—思考、反思、进步4.竞赛比武机制—主动、积极、超前5.荣誉管理机制—人本需求、高境界6.分享管理机制—互动为师、工友为师...

一、团队协作与团队执行力提升Oslash;上级与下属的新型关系Oslash;优秀团队的五大特质Oslash;如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？Oslash;团队中的感恩心态塑造Oslash;重视部门每位成员的价值Oslash;执行力的关键在于以结果为导向Oslash;影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任二、基层主管如何有效辅导下属？Osl...

课程大纲： 　　一、EAP情绪：情绪与情商 　　1、情绪的多变性 　　2、情绪的多元化客观性 　　3、情绪化与情绪失控的风险 　　4、情商的五元素 　　5、感性与理智 　　6、高情商表现： 　　责任，勇敢担负责任 　　自尊，维护个人形象 　　自信，有独立的人格 　　坦诚，建立良好人脉 　　冷静，遇事积极沉稳 　　二、EAP压力：职场压力透视 　　1、压力的根...

一、看清自己:基层主管的自我角色认知与定位Oslash;基层主管的职责与定位Oslash;具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础1)工作、职业与事业2)职业与职业化的区别3)职业化的三个层面Oslash;基层主管应具备的“三头六必”能力结构Oslash;从技术或专业走向管理的转型案例研讨：班组管理的5项困惑二、管控自己:基层主管的自我减压与管理情商EQ素质...

课程大纲： 　　型：拥有热情，影响部属 　　活出真我价值 　　重新焕发工作动力 　　新目标的缔造 　　非职务影响力 　　第二型：信守承诺，考验诚信 　　一人几百，一诺千金 　　聚焦在兑现 　　坚持是一种考验 　　面对诱惑：职场双棱镜 　　第三型：欣赏他人，培养魅商 　　爱的力量 　　目光视野的转移 　　赞美的六把小飞刀 　　个人情商的培养 　　第四型：彼此信...

一、定位：管理者的角色认知与定位Oslash;部门经理管理角色定位的四方格Oslash;中层经理常犯的四大角色混乱：角色混乱之一：自我权力抑制角色混乱之二：充当业务尖兵角角混乱之三：自我满足自信@视频：擒贼先擒王角色混乱之四：不敢承担责任Oslash;清晰定位中层的价值Oslash;从专业技术者走向管理者的转型策略二、情商：管理者的情商管理能力Oslash;...

课程大纲： 　　一、跨部门沟通的天然法则 　　研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？ 　　沟通能力强的人更善于管理 　　EQ定义中的沟通内涵 　　人与人认知的差异性 　　部门与部门之间的利益机制 　　用老板思维来管理部门 　　二、企业内跨部门沟通的正确理念 　　研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些？ 　　研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得...

一、85/90年代后员工的特点＠你看得懂这些网络语言吗？　1、时代环境特征2、行为表现3、心理特点4、行为或心理背后的原因分析二、破解85/90年代后员工管理5招1、影响有效管理85/90年代后的六大难点2、取得85/90年代后员工信赖的五个招术Oslash;走进85/90年代人的世界与空间Oslash;尊重对方的想法或观点Oslash;以理服人，不如以技服...