章、激励认知一、为什么团队成员缺乏士气？1. 需要长期得不到满足2. 控制过严3. 目标问题4. 老挨批5. 不公平的环境二、常见的激励误区1. 激励是公司的事2. 重业务不重激励3. 激励等于奖励4. 激励主要是钱的问题5. 随意的激励第二章、探寻激励之源三、需要的探寻1. 激励的本质2. 如何了解下属的需要3. 如何改善员工行为四、激励理论及其应用1. ...

开篇：游戏—引出细节管理问题章、重新认识细节1．我们眼中的细节2．细节认识的误区3．性格与细节管理4．细节管理是一种习惯第二章、细节管理的重要性！1．细节失误是如何引发大失误的2．细节失误的叠加和连锁效应3．忽视细节，就是对整体的放弃4．细节管理的核心目标及任务5．细节管理的三个重要层面案例：“合适人选”李经理为何失败？第三章、细节管理的紧迫性1．竞争走向垄...

章、七个好习惯的概念1、七个好习惯是什么2、七个好习惯的成功模型第二章个人的成功：从依赖到独立习惯一：主动积极—个人愿景的原则1、极心态助你成功 2、功的人的特点3、生的问题的解决之道砌墙工人的命运主动积极的表现受制于人与主动积极的区别4、极主动的本质基本原则主动积极的行为主动积极与被动消极的语言人类终的自由四种人类天赋潜能名言习惯二：以终为始—自我领导的原...

一、管理概论1.管理定义2.管理的层次和技能案例：管理是管人、管事、管人 管事？二、组织效能与角色认知 1.企业目标和赢利模式2.组织的形成与结构划分3.领导者的定位与角色认知领导上中下三层互动三、领导与管理的区别与联系1.领导是愿景、价值观、心智模式2.管理是指挥、组织、控制3.管理是把事情做对，领导是做对的事情；4.管理是解决问题，领导是不让问题产生，或...

章、解决问题的价值与基本思维模式1.透视思维流程2.认识全脑思维3.基本思维模式的种类4.面对复杂的管理情境案例分析－管理的难题5.思维 vs.提问技巧6.问题分析与解决的4种科学流程第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析1.状况分析流程 2.拆解与理清状况 3.优先级的思考4.判断状况 5.团队与资源的分配视频案例：非常24小时第三章、分析解决问题综述1....

章 岗位认知一、 岗位职责1. 明确自身角色和定位2. 了解企业规章制度二、 作为下属的岗位认知1. 作为下属的角色—职务代言人2. 作为下属的四项职业准则3. 作为下属常见的角色错位4. 如何做一名好下属5. 如何有效的影响上级三、 作为同事的岗位认知1. 职业经理之间是内部客户关系2. 为什么不能把对方看成客户3. 内部客户原则的要点4. 内部客户服务的...

章、培训的认知1.培训、教育、学习的区别2.成人学习的理论、技巧和规律3.成人学员的个性和学习特征4.让你的学员主动地去学习第二章、企业内部培训的特点 1.企业内部培训侧重2.企业内部培训的目的3.内部讲师与外部讲师的优势对比第三章、企业培训讲师的演讲技巧1.讲师风格认知2.回答学员问题的技巧3.培训讲师的语言基本条件4.如何与学习者进行交流理解他人的模式的...

章 基础篇一、管理者的角色与面临的挑战1、管理的概念2、管理的层次和技能3、管理者的角色认知4、当今企业所面临的挑战5、企业的经营课题6、知识经济时代人力资源管理特点二、人力资源的发展与系统认知1、企业资源价值分析知名企业的人才观2、人力资源管理的形成、概念、内容和发展3、人力资源与传统人事工作的异同4、人力资源与各部门责任分析5、职能部门与人力资源的分工6...

章、员工关系管理概论1、现代员工关系管理的发展状况2、现代员工关系管理的主要目的3、员工关系管理定位4、员工关系管理的关键技能和训练方法第二章、员工关系的基本管理1、劳动关系管理2、法律问题研究及员工投诉3、员工活动的组织和协调4、员工的信息管理(HRIS)第三章、如何实施有效的沟通1、员工沟通的要素和渠道2、如何把握员工的性格类型3、让员工充分参加管理4、...

引言 四定的概念定岗：结合企业战略发展需要及运营流程进行组织架构和岗位设计定编：确定每一项工作的耗时，得出部门完成所需工作的基本人力和人员编制定员：对岗位人员进行测评与分析，依据结果确定各岗位合格人选定责：设定岗位的职责与权限，并确定聘任的基本标准和考核指标章 企业战略目标及其实施操作系统一、企业可持续发展需要的三个层面二、管理平台:战略及实施操作系统1.战...

章销售人员的胜任素质一、销售人员应具备的专业知识1.组织营销与组织购买类型2.销售人员面临的挑战3.职业化销售人员的特征和突出技能4.销售人员的产品知识与产品的市场分析5.销售人员常见的销售习惯6.售人员的业务专业知识的范围7.销售人员业务作业技能的范围案例分析：公司和客户对小王的期望二、销售人员心态1.成功定理与冰山素质模型2.销售人员的心态培养3.销售人...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章、管理的基本认知 一、管理概论 1.管理定义 2.管理理论回顾 3.管理的层次和技能 #61656;研讨：“问题猴子”管理 #61656;管人、管事、管人 管事？ 二、组织效能与角色认知 1.企业目标和赢利模式 2.组织的形成与结构划分 3.管理者的定位与角色认知 #61656;人才的冰山素质模型 #61656;管理者的角色转换 #61656;活动演练：上...

　　章、领导能力　　1.创建并清晰描述远景　　2.领导者首要能力：树立目标　　3.利用多元化和改变推动创新　　4.领导者成功能源：创新　　5.创新的重要性　　6.创新的条件　　第二章、沟通技巧　　1.沟通的概念　　2.沟通的重要性和盲点　　3.游戏体验沟通的效果　　4.人与人如何沟通　　5.沟通的理论基础和实质　　6.讯息与意思　　7.良好沟通的方法　　8....

　　章、简报成功的关键　　1．态度　　态度我能做好简报　　我的内容很有价值　　我的观众很重要（顾客焦点）　　我要让观众很有收获　　2．形象　　情绪　　衣着　　3．声音　　运用声调技巧　　停顿　　感情　　目光接触　　节奏快慢　　强调　　第二章、成功简报七步骤　　1．.观众　　观众的基本信息　　性别、公司、工作、职位、年龄等　　与简报内容建立关系　　观众的特性　...

　　章 岗位认知　　岗位职责　　明确自身角色和定位　　了解企业规章制度　　作为下属的岗位认知　　作为下属的角色—职务代言人　　作为下属的四项职业准则　　作为下属常见的角色错位　　如何做一名好下属　　如何有效的影响上级　　作为同事的岗位认知　　职业经理之间是内部客户关系　　为什么不能把对方看成客户　　内部客户原则的要点　　内部客户服务的四个特性　　作为上司的岗...

　　章、目标管理的基本概念　　1．定义　　2．标管理存在的一定的问题　　3．目标管理的工作流程　　制定目标　　目标分解　　目标实施　　检查实施结果及奖惩　　信息反馈及处理　　4、目标管理的两种类型　　提高业绩型目标管理　　开发能力型目标管理　　第二篇 目标的制定　　1．如何制定出理想的目标？　　让员工自己制定　　目标项目要浓缩，并按重要次序降序排列　　目标要...

　　章、激励认知　　一、为什么团队成员缺乏士气？　　需要长期得不到满足　　控制过严　　目标问题　　老挨批　　不公平的环境　　常见的激励误区　　激励是公司的事　　重业务不重激励　　激励等于奖励　　激励主要是钱的问题　　随意的激励　　第二章、探寻激励之源　　需要的探寻　　激励的本质　　如何了解下属的需要　　如何改善员工行为　　激励理论及其应用　　X、Y、Z理论与...

　　章：时间管理　　一、计划、排序和预防　　1.做计划的工具：时间管理矩阵、每日工作清单　　2.成为自我管理者的步骤　　3.排列工作的优先顺序　　4.后备计划—减少危机和救火　　二、确立优先顺序　　1.生产力的金字塔　　2.确立优先顺序的重要性　　3.利相衡取其重　　4.做好生涯规划　　三、规划每日的工作　　1.不做规划的5种借口　　2.神奇的3小时　　3....

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

一、执行力是什么？1.执行力定义2.执行力研究对象、目的、核心、基本准则、作用方式。3.执行的位置及其含义4.执行与执行力5.执行力的表现形式6.个人的和企业的执行力都是培养出来的！二、执行力就是竞争力1.丰田、戴尔、沃尔玛、索尼成功案例2.企业的成功，30靠策略，40靠执行力……3.经营者的执行困惑4.企业执行力现状5.走出恶性循环：提升执行力执行！跟进！...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章．认识内、外部客户服务 一、什么是内部客户服务 1．内、外部客户服务的定义2．影响内、外部客户服务的因素3．内、外部客户服务环境二、内、外部服务的文化建设 1．内、外部服务文化的组成2．客户服务体制建立3．促进积极服务文化的12种方法Oslash; 练习：小组研讨、案例分析第二章．内部客户服务意识与技巧 一、如何培养内部客户服务意识 1.如何正确看待内部客...

引言四定的概念 定岗：结合企业战略发展需要及运营流程进行组织架构和岗位设计 定编：确定每一项工作的耗时，得出部门完成所需工作的基本人力和人员编制 定员：对岗位人员进行测评与分析，依据结果确定各岗位合格人选 定责：设定岗位的职责与权限，并确定聘任的基本标准和考核指标 章企业战略目标及其实施操作系统 一、企业可持续发展需要的三个层面 二、管理平台:战略及实施操作...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章、客户服务的概念 1．如何为客户服务下定义 2．客户服务的准确概念 3．创造企业客户服务个性第二章、客户服务对于企业的意义 1．服务品牌的牢固树立 2．好的口碑使企业财源滚滚 3．优质的客户服务是防止客户流失的佳屏障 4．老客户——企业发展壮大的基石 第三章、客户服务人员的素质要求 1．心理素质的要求 2．品格素质的要求 3．技能素质的要求 4．综合素质的...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章 素质的基本概念引子：选对人重要还是培养人重要？一、 “素质”的概念1. “素质”的定义2. 对“素质”定义的理解二、素质构成的相关要素1．素质冰山模型2．素质的洋葱模型三、对素质构成要素的解析1. 个体素质特征2. 员工潜在职业素质第二章 素质模型在企业管理中的作用一、素质与绩效的关系1. 素质素质与绩效的驱动关系2. 高绩效与素质特征3. 素质与绩效二...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

引言#160;#160;四定的概念 定岗：结合企业战略发展需要及运营流程进行组织架构和岗位设计 定编：确定每一项工作的耗时，得出部门完成所需工作的基本人力和人员编制 定员：对岗位人员进行测评与分析，依据结果确定各岗位合格人选 定责：设定岗位的职责与权限，并确定聘任的基本标准和考核指标 章#160;企业战略目标及其实施操作系统 一、企业可持续发展需要的三个层面...

　　一、 探寻动力之源　　1、 新时代企业员工的特点　　2、 服务型行业面临的挑战　　3、 人的动力来源　　 个体动力与群体动力　　 期望心理畏惧心理　　体验式活动项目：人类进化论　　核心目标：让学员充分感受企业的竞争环意及竞争法则，激发学员动力；　　二、 职业化的概述　　1、职业化的定义　　2、服务人员的职业化模型　　 职业品德　　 职业心态　　 职业素养...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章、管理的基本认知 一、管理概论 1.管理定义 2.管理理论回顾 3.管理的层次和技能 #61656;研讨：“问题猴子”管理 #61656;管人、管事、管人 管事？ 二、组织效能与角色认知 1.企业目标和赢利模式 2.组织的形成与结构划分 3.管理者的定位与角色认知 #61656;人才的冰山素质模型 #61656;管理者的角色转换 #61656;活动演练：上...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

　　章 销售人员的胜任素质　　一、销售人员应具备的专业知识　　1.组织营销与组织购买类型　　2.销售人员面临的挑战　　3.职业化销售人员的特征和突出技能　　4.销售人员的产品知识与产品的市场分析　　5.销售人员常见的销售习惯　　6.售人员的业务专业知识的范围　　7.销售人员业务作业技能的范围　　案例分析：公司和客户对小王的期望　　二、销售人员心态　　1.成功...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

　　一、会议的意义和价值　　1. 会议的重要性　　2. 你需要开会吗？　　3. 如何评估会议的价值　　二、会议的基本认知　　1. 开会的目的　　1) 资讯的分享　　2) 达成共同的决议　　3) 改进存在的问题　　2. 开会的种类　　1) 资讯的交换(传递型会议)　　2) 解决方案的拟定(制造型会议)　　3) 组织间的协调(协调型会议)　　4) 决议提报式(决...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

引言四定的概念 定岗：结合企业战略发展需要及运营流程进行组织架构和岗位设计 定编：确定每一项工作的耗时，得出部门完成所需工作的基本人力和人员编制 定员：对岗位人员进行测评与分析，依据结果确定各岗位合格人选 定责：设定岗位的职责与权限，并确定聘任的基本标准和考核指标 章企业战略目标及其实施操作系统 一、企业可持续发展需要的三个层面 二、管理平台:战略及实施操作...

引言四定的概念 定岗：结合企业战略发展需要及运营流程进行组织架构和岗位设计 定编：确定每一项工作的耗时，得出部门完成所需工作的基本人力和人员编制 定员：对岗位人员进行测评与分析，依据结果确定各岗位合格人选 定责：设定岗位的职责与权限，并确定聘任的基本标准和考核指标 章企业战略目标及其实施操作系统 一、企业可持续发展需要的三个层面 二、管理平台:战略及实施操作...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵...

体验式活动项目：学习团队组建 核心目标：模拟团队重组，重新认识自己所在团队的特点与优缺点； 一、探寻动力之源 1、新时代企业员工的特点 2、服务型行业面临的挑战 3、人的动力来源 #61656;个体动力与群体动力 #61656;期望心理畏惧心理 体验式活动项目：人类进化论 核心目标：让学员充分感受企业的竞争环意及竞争法则，激发学员动力； 二、职业化的概述 1...