课程大纲：部分：认知我们的思维一、解决问题的改进意识二、创造与创新三、创新对个人与组织的意义四、阻碍创新的郐子手---固有思维五、固有思维产生的原因：1、过去经验2、注意力导向3、参照物六、大脑思维和螺旋式解决问题模式1、左脑发散思维2、左脑集中思维3、右脑创新思维4、左脑逻辑思维七、影响创新的阻碍八、创新性格修炼九、创新思维能力测试和评价：9点连线微软测试...

课程大纲：部分：如何管理好自己正人先正己！讲：管理者的定位一、企业与企业管理二、管理者在企业中的作用三、管理者应有所为、有所不为四、不要迷信管理：它是一门技术、它是一门手艺五、管理工作内涵：计划、组织、领导、控制、协调（PODC）第二讲：管理者时间管理一、你是不是经常在“救火”？1、时间管理的本质2、如何科学规划工作的“轻；重；缓；急”3、四代时间管理的内容...

　　节 认识谈判　　1. 谈判改变不利情况的案例　　2. 双赢谈判金三角　　3. 谈判的三个要素　　4. 谈判的八字真言　　第二节 谈判高手的基本素质　　1. 心理素质　　2. 倾听的技巧　　3. 表达的技巧　　第三节 谈判实战训练：谈判各阶段特点分析及实用手段　　1. 阶段：准备谈判　　确定谈判目标　　摸清对方底牌　　评价相对实力和弱点　　案例分析　　2....

　　节 职业形象礼仪　　仪表礼仪　　仪态礼仪　　仪容礼仪　　第二节 办公场所接待客人的礼仪　　客人来访时的礼仪　　询问客人姓名的礼仪　　事由处理的礼仪　　引路礼仪　　开门礼仪　　搭乘电梯礼仪　　送茶水礼仪　　送客礼仪　　现场演练　　第三节 商务活动中的常用礼仪　　称呼礼仪　　握手礼仪　　名片礼仪　　介绍秩序礼仪　　拜访礼仪　　现场演练　　第四节 电话礼仪　　...

　　一、中高层干部的角色与作用　　1、中高层干部在企业中的地位　　2、中高层干部的重要作用　　二、中高层干部的管理认知　　1、讨论：你对管理的认识？　　2、管理的定义和作用　　3、管理的具体内容：计划、组织、领导、控制　　4、游戏：体会管理的具体内容和作用　　三、中高层干部如何进行目标和绩效管理　　1、为什么要设定目标？　　2、什么样的目标才是一个好目标？　...

　　一、优秀员工的标准是什么？　　1、讨论：优秀员工的标准？　　2、态度、能力，哪一个更重要？　　3、失败员工的致命缺点　　4、心态决定一切——要具备职业心态　　5、优秀员工应具备哪些职业心态？　　二、职业心态之一：感恩的心态　　1、80后员工的成长环境分析　　2、从官员要求孝敬父母谈起　　3、由平衡的心态到感恩的心态　　4、由感恩的心态到爱心　　5、由爱心...