心法修炼——高效沟通与团队执行力(网课）

心法修炼——高效沟通与团队执行力(网课）

培训时长：6小时

培训对象：希望提高职场人际关系和高效沟通的企业中高层管理、班组长及全体员工。

培训费用：899元（直播） 399元（录播）4980元/人（线下面授）

学习工具：

1.学员微信群社群辅导作业、提问解答。

2.支持课件下载 、考试题库 、证书、学习路径。

3.课程随时可回看，利用碎片化的时间充电。

4.网课采用账号密码进入防止非购买课程人员参与听课。

5.凡参加微课堂学员购买课程回看期限1年。

课程背景描述

随着国际形势的不确定性变化，当前各行各业不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业精英层管理干部专业能力强但沟通执行弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。而传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于干部梯队执行及沟通能力建设的迫切需求。

人是宇宙中最有灵性的群局动物， 对企业来讲，良好的人际交往与沟通能促进企业文化建设，提高工作效率，凝聚积极向上的团队力量，同时，还能提升客户的满意度，提高员工的职业素养。因此，人际交往与沟通是每一位员工尤其是中高层管理干部应该认真学习和掌握的重要工作技能。 本系列课程针对企业储备干部、新任经理人及中高层管理干部等企业精英群体量身打造，学习内容涵盖管理者执行心态塑造、目标管控、团队执行力提升、有效沟通与协调、教练辅导等五大主题；提升管理者人际交往与沟通的技能，增加执行效能使广大管理干部能更加高效地投入到工作去，从而促进企业和谐健康地不断发展。

课程目标   

1、让学员掌握最为核心与前沿的沟通方法与执行技能；

2、使学员转换心态、调整思维，从而更好的凸显其团队管理中的沟通协作与执行推动价值；

3、快速提升学员作为管理者的执行意识并辅导实操掌握，推动团队绩效水平直线提升；

4、帮助学员掌握不同工作情境中的差异化沟通方法。

5、掌握人际交往与沟通的原则和规律，增强人际交往与沟通的能力；

6、学习人际交往与沟通的方法技巧，改善人际关系，提升团队工作效率；

7、提升参训学员的组织意识、经营意识、管理意识。

8、提高中高层管理干部的职业素养，营造良好的工作氛围，塑造优秀的企业文化；

课程大纲   

第一讲：沟通从心开始，了解沟通对象是高效沟通的核心；

团体活动： “抓机会”

一、高效沟通：

1、与客户沟通：

1）、与客户双赢沟通旳六部曲

◆事前准备

◆确认需求

◆论述观点

◆解决异议

◆达到合同

◆共同实行

2）、与客户沟通旳说服技巧；

2、向上沟通 ：与上司沟通旳要点及技巧

◆第一情境：如何面对规定完美旳上司

◆第二情境：如何说服领导接受你旳观点

◆第三情境：如何向领导报告

◆第四情境：如何让领导明确批示？

◆第五情境：如何向领导提建议？

总结讨论：可以向上司说“不”吗？

3、平行沟通：跨部门沟通旳要点及技巧

◆第一情境：新官上任，初任新部门负责人

◆第二情境：成立新项目，组建跨部门团队

◆第三情境：质量事故，研讨责任

◆第四情境：规定兄弟部门支持

◆第五情境：反对其他部门旳制度

体验训练：驿站传书

4、向下沟通：与下级沟通旳要点及技巧

◆第一情境：给下属安排任务

◆第二情境：表扬下属

◆第三情境：批评下属

◆第四情境：绩效辅导

◆第五情境：员工鼓励

5、沟通与协作技巧

（1）沟通的三个层次

u 信息的传递；

u 情感的交融；

u 思想的统一。

（2）沟通技巧模拟

（3）沟通形式的表现

（4）失传的沟通秘笈

l  同频同率

l  先跟后带

l  肯定认同技巧

（5）听懂：倾听的四个层次

（6）有效协作沟通技巧

实战演练：

结复盘：列出个人旳圣诞树学习模型，学到了什么，下一步要做旳计划。

6、沟通旳三要素：前提是深度倾听、有效反馈、有力提问；

1、深度倾听：

1）、我之所想

2）、你之所言

3）、你所未言

ü  深度倾听的3个步骤

ü  回放练习：迅速建立亲和

ü  确认练习：有效化解抱怨

2、有力提问

ü  录像观摩：《乔致庸》

ü  有力提问的特点

ü  有力提问的范例

ü  对自己的有力提问练习

ü  SMART提问练习：聚焦目标

3、有效反馈

ü  录像观摩：《盖章》

ü  有效反馈的3个要素

ü  教练是一面镜子：区分行为与判断的练习

ü  积极性反馈练习：以小见大

ü  建设性反馈练习：对事不对人

第二讲、职场情商EQ修炼

（1） 情商的重要性

（2）什么是情商：就是自我情绪管理能力

u 了解自己情绪的能力——自知

u  控制自己情绪的能力——自控

u  自我激励的能力——自励

u  了解他人情绪的能力——通情达理

u   维系良好人际关系的能力——和谐相处

（3）了解自己、读懂自己，深度思考所遇到的人、事、物、境。

         测试：情商自测

（4）职场境遇与智商

l  一事无成

l  贵人相助

l  怀才不遇

l  春风得意

（1）职场情商的处里和修炼：把自己在职场上活成一道光，因为你不知道谁会借着你的光走出了黑暗；保持内心的善良，因为，你不知道谁会借着你的善良走出了绝望；请保持你心中的信仰，因为，你不知道谁会借着你的信仰走出了迷茫；请相信自己的力量，因为你不知道谁会因为相信你而开始选择相信他们自己。----泰戈尔

1、尊敬领导；

2、尊重同事；

3、看重下属；

第三讲：承担力与执行力

团队游戏：“信任墙”

1、承担力胜于能力

（1）什么是承担力？

u 责任心

u 细心、耐心

u 自动自发

u 奉献意识

u 学习和成长意识

总结：你的工作责任心有多强？

（2）承担力和责任是造就卓越团队的内驱动；

（3）高责任心员工的特征

（4）责任心的三阶段

l  事前——想到方向

l  事中——控制流程

l  事后——承担责任

分享：“零缺陷”法则、Haier产品故事

（5）提升个人承担力和责任心的方法

u 勇于承担，敢于付出

u 绝不拖延，马上行动

u 注重细节，执行到位

u 过程比结果更重要。

2、提升执行力的方法

（1）什么是执行力？

（2）执行力的重要性

案例：华为执行力理论

（3）锡恩4R执行力系统

u 结果定义Result

工具：日精进看板

u 一对一责任Responsibility（责任承诺）

表单：责任管理表格参考模板

u 监督检查、跟进追踪Review

u 奖惩分明，回报员工Reward（优者奖，劣者罚）

分享：提升执行力7个细节行为

（4）严以律己，宽以待人，领导者做好表率，身教大于言传

案例：刘备的故事

（5）个人执行力提升：不在觉悟的路上，就在耽误的路上。

    故事：致加西亚的信

（6）善于沟通，合理分配任务：善于和同事、上级进行良好的沟通，互相合理分配任务，可以减轻自己的负担，同时也能更好地完成任务。

3、团队目标分解

1）、工作的成果体现 案例分享：三大战役

2）、SMART原则背后的目标管理逻辑

3）、工作计划中的五个控制要点 案例分享：

第三讲：团队执行力前中后流程管控 一、团队执行力全周期打造 1、常见团队执行力弱化现象的根源分析

2、团队再造中的五大思维

3、团队执行四要素

4、 建设团队自驱力的三大法宝 互动研讨：当战略确定以后，如果你认为战略有偏差，怎么办？

讲师介绍：

吴老师  ——企  业  资  深  管 理 教 练                        

企业管理高级咨询培训师

身 心 灵 成 长 高 级 教 练

高   级  心   理  咨  询  师

国 际 教 练 协会认证教练

曾任：世界500强企业培训经理

曾任：国内企业系统化建设管理咨询教练

曾任：多家企业常年管理咨询和导师型成长教练  12年企业管理、营销实战和创业经历以及10年企业咨询培训

个人介绍：

吴老师12年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历；10年的企业培训工作，注重授课技巧、学员体验、课程效果 、授课风格严谨负责、具备亲和力和感染力 ；擅于将个人以往工作和学习经验进行认知和知识转化、案例分享和分析，吴老师结合自己人生真实的演绎，逐步形成专业、系统、前瞻、实效的导师型教练方式培训主张以及独特的演讲风格，授课风格热情、积极生动、幽默有内含，深入浅出，将国外先进管理教练课程及现代化的管理工具与中国企业实际情况进行有效整合；结合各行业特色呈现到培训中 ，以理论知识结合工作情景模拟实操练习，让学员在轻松愉悦的教学氛围中做到身心投入 ，知行合一，学有所知、学有所觉、学有所悟、学有所用，启发思考，启迪心灵，从觉知到觉行，简单有效的应用到工作和生活中。

课程以企业和学员的需求作为培训的目标和导向，通过训前调研明确需求后会根据企业的需求进行量身定制，赋能企业梳理方向，解决企业团队凝聚力和执行力提升问题，管理者管理能力提升问题，

员工心态升级问题，企业团队组织绩效提升问题，员工素质素养、高效沟通、心理调适、压力疏导和情绪管理能力问题，提升企业全员主动积极、自动自发、提升团队工作效率和客户满意度以及高质量发展。升级企业员工归属感和和忠诚度 ，塑造企业良好的形象和美誉度 ，为提升企业绩效助力赋能。

吴老师以高维的从企业顶层设计和战略目标定位做定向；到企业高层的和老板形成精神共同体，和中间骨干形成思想共同体，到基层缘故形成利益共同的三维管理机制；导入直指人心的系统性培训和导师型教练型工作访的陪跑计划，以实战与沙盘模拟式体验和教练陪跑，协同企业实现降本增效和现代化升级。并清晰企业使命和愿景，达到品牌效益和经济效益以及管理效益全面提升为目标。

吴老师经历过0到100，辅导和导师型陪跑过300+家企业，课程过百场，受益人群过万人，内容更具实操与落地。

精品课程：

《导师型教练领导力》修炼

《生命成长之团队训练营》重塑战斗力

心法修炼·《如何管理情绪和解脱压力》

心法修炼·《高效沟通和职场情商》

经典案例：

截止现在吴老师讲授《生命成长之团队训练营》—重塑团队战斗力25期，《导师型教练领导力》修炼共55期，《职场进阶修炼》共28期，心法修炼·《提升职业素养》共16期  心法修炼·《高效沟通和职场情商》精品课共15期

导师型教练案例：深圳赛微客通信连锁、机机网集团、上林装饰、海贝实业、安博检测、浙江力王、中国人寿河北分公司、中国人寿衡水分公司、太平洋唐山分公司、太平洋张家口分公司、海贝实业

服务过的部分客户：

金融银行保险业：中国建设银行、招商银行、河北邮政银行、美国友邦上海公司、中国人寿上海分公司、平安保险湖南分公司、平安江西分公司、中国人寿福州分公司、中国人寿厦门分公司---

通信服务业：中国移动深圳分公司、中国联通深圳分公司、中国联通梅州分公司、深圳赛威客通讯连锁、佛山机机网、深圳石子通信..........

其它行业：百利集团、海贝实业、上林装修、九河泉米业、洪东集团、林小玲美业、浙江力王锁业、深圳优雅眼镜、康美药业、百润佳连锁超市、广州凯秀化妆品、盈彩印刷、中山完美、广州蓝星教育、广东白云山药业、壹品易购、易多多等..........