高效的管理沟通技巧

高效的管理沟通技巧

他们谈沟通:

没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海

——哲学家

假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力

—— 石油大王洛克菲勒

一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说 ——现代管理之父德鲁克



根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用。

本课程不是简单、空洞的介绍什么是沟通，如何沟通，而是针对工作开展、如何达成企业目标而设计，每一个理论都有案例分解和演练，让学员于开心、欢笑中掌握到实用的技能。

课程收益：

 深入了解沟通的要素

 了解沟通中危及人际关系的细节

 掌握各种类型的人的特征、应对方法

 掌握对各种类型的人的沟通技巧

 了解测试工具对沟通及人际关系的影响

 如何应用测试工具的测评结果，提升企业及个人

 提升自我觉察，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系

 提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间良性互动的方式，迅速提升团队工作效率

课程时间:2011年2月26日早上9:00-下午5:00 (周六)

课程对象: 企业中层及基层管理干部

课程费用: 1200 元/人/天；（含教材、资料、 税金、下午茶点，不含午餐）

课程地点: 深圳

课程安排：

第一部分 高效沟通概述 10分钟

 沟通技巧是职业人必备的三大基本技能之一

 高效沟通概述

第二部分 有效沟通技巧 20分钟

 有效发送信息的技巧

 关键的沟通技巧--积极聆听

 有效反馈技巧

第三部分 有效的肢体语言 20分钟

 有效沟通的五种态度

 有效利用肢体语言

 第一印象：决定性的七秒钟

 说话语气及音色的运用

第四部分 高效沟通的基本步骤 20分钟

 步骤一事前准备

 步骤二确认需求

 步骤三阐述观点--介绍FAB原则

 步骤四处理异议

 步骤五达成协议

 步骤六共同实施

第五部分 企业各层员员如何沟通 60分钟

 下级员工如何与上级沟通

 向领导请示汇报的程序和要点

 与各种性格的领导打交道技巧

 说服领导的技巧

 中层员工如何与各级沟通

 如何上传下达

 如何建立有效团队

 上级如何与下级沟通

 每一个员工都需要肯定

 创立沟通的环境

 让员工感受到关怀的4大手法

 OEC法运用对沟通的强化

第六部分 沟通的重要细节—尊重他人的节奏 30分钟

案例分析

 尊重他人的节奏的四个注意点

第七部分 人际风格沟通技巧（本次课重点） 3H

 各类型人际风格的特征与沟通技巧：

 分析型人的特征和与其沟通技巧

 驱动型人的特征和与其沟通技巧

 外向型人的特征和与其沟通技巧

 友善型人的特征和与其沟通技巧

案例分析

与不同类型的人沟通演练

主讲嘉宾简介

唐老师——经理人行知格特约讲师

 国家企业培训师

 国家心理咨询师

 国家职业指导师

 高级人力资源管理师

 北京大学人力资源管理MBA

 专注于人力资源、心理学、管理素质研究16年

 连续8年、10000多人次企业内训、公开课经验

曾任：

 西北工业大学特聘教授

 北京大学案例研究中心认证讲师

 中国移动事业部讲师团核心成员

 清华大学职业经理训练中心高级讲师

 协同集团人力资源总监

 创新时代信息系统有限公司人力资源行政副总

 深圳市富安娜集团公司人力资源总监

 深圳市同洲电子股份有限公司人力资源行政总监

 沙城葡萄酒集团公司人力资源顾问

 用友软件股份有限公司人力资源顾问

 深圳市大族激光科技股份有限公司人力资源顾问

 曾为国内外诸多知名企业提供专业的人力资源管理咨询及管理人员培训，有20多个行

业、10000多人次的内训经验，积累了非常丰富的经验和案例，赢得了学员的广泛好评。

服务过的企业：

中国农业银行、上海交通银行、浦东发展银行、银川商业银行、中信实业银行、福建人保、新华人寿、易方达基金、华夏基金、博时基金、一汽财务公司；上海电信、福建电信、四川电信、北京电信、湖南电信、甘肃电信、厦门电信、中国网通集团、河北网通、吉林网通、辽宁网通、山东网通、北京网通、e龙、携程网、中青旅胜腾、海南在线、上海东美、深圳航空；思科（中国）电话响应中心、MOTOROLA技术服务中心、松下电器、OTIS电梯、首信集团、一汽轿车、一汽解放、马自达汽车、北汽福田汽车、康佳电子、美的、创维、TCL；中兴通讯、爱立信、微软、摩托罗拉（中国）有限公司；上海外企服务中心客户服务部、长城宽带客户服务中心、江苏省电力公司、中北通信有限责任公司等企业。

擅长课程：

人力资源公开课，综合管理类课程

授课风格：

唐惠玲老师的课程是相当难得的实用、细致，独创揉合心理学的人性分析，将每块理论结合实际，以幽默的互动手法，大量独特有趣的案例，让学员在笑声中深受启发。

基于多年实际工作及管理经验，实务派讲师，擅长根据企业实际情况度身定做课程，有很高的实践率，培训内容详实，语言生动、幽默，有非常强的感染力，现场答疑互动，并为企提供深度咨询服务，擅长分析案例，实实在在传授实战技能。