跨部门沟通与团队协作

跨部门沟通与团队协作

【课程背景】
在现代企业中，跨部门沟通是确保项目顺利推进和组织高效运作的关键。然而，实际工作中常常遇到各种沟通障碍，如制度流程不畅、认知差异、意见分歧和情绪态度等问题，导致推诿责任、本位利益导向、假定对立和不怀好意等现象频发。这些问题不仅影响团队士气，还可能导致项目延误和资源浪费。
本课程旨在帮助学员全面理解和解决跨部门沟通中的常见障碍，掌握服务协同、指导协同、管控协同和情感协同四种关键沟通类型，学会减少部门间的相互扯皮，明确责权利，优化工作流程。同时，课程还将教授非暴力沟通技巧、个性化沟通方式、同理心换位思考等实用技能，帮助学员建立信任，增强团队协作能力。
通过本课程的学习，学员将能够转变思维模式，从“应该”到“成长”，将同事视为客户，优化内部服务，掌握团队协作的六步流程，确保项目顺利推进，最终实现个人与团队的共同发展。
【适用对象】 
企业中层、基层管理人员、一般员工
【课程收益】
1.识别并解决沟通障碍：掌握跨部门沟通的关键障碍，提高沟通效率。

2.掌握四种沟通类型：学习服务、指导、管控、情感协同，减少部门间扯皮。

3.提升沟通技巧：运用非暴力沟通和个性化沟通，增强团队信任与和谐。

4.优化团队协作：转变思维，将同事视为客户，掌握六步协作流程，确保项目顺利推进。

【课程大纲】

第一部分：跨部门沟通常见的障碍和类型

1、什么是跨部门沟通

2、跨部门沟通的问题分类

l 制度流程型

l 认知不同型

l 意见分歧型

l 情绪态度型

3、跨部门沟通经常面临的其他问题

l 推诿责任

l 本位利益导向

l 假定对立和不怀好意

l 忘记目的

l 缺乏信任

l 不清楚责任和流程

第二部分：跨部门沟通常见四种类型

1、跨部门沟通的四种类型与方法

l 服务协同

l 指导协同

l 管控协同

l 情感协同

2、如何减少部门间的相互扯皮（随服务协同讲）

l 倡导内部客户服务

l 明确责、权、利

3、各个部门之间流程制订原则和方法（随服务协同讲）

l 靠近客户者为指挥棒

l 列出各个部门的主要目标

l 下游为上游设定检验标准

l 双方共同制定应急事件解决方案

4、本节工具：跨部门沟通四类型及解决方案

第三部分：跨部门沟通的五大技巧

1、非暴力沟通技巧

l 积极语言和消极语言

l 非暴力沟通

l 造成暴力沟通的四个原因

l 非暴力沟通四步：讲事实、述感受、提需求、表请求

2、因人而异的沟通方式

l 教育程度、年龄、工作经验、性格、脾气、重视面子、价值观、偏见

3、同理心式的换位思考

l 同理心与同情心的四个区别

4、参照权

l 同级之前进行工作协调时常见的权力

5、情感银行

6、跨部门沟通会签表

第四部分：如何进行跨部门协作

1、克服应该思维，变成长思维

l 能用架构解决的问题，就不要用制度解决

l 能用制度解决的问题，就不要用会议解决

2、跨部门沟通的本质，不是协调，而是推销

l 观念一变，天地一宽

l 把同事当客户

3、团队协作过程

l 团队协作一步：研究“客户”需求

l 团队协作第二步：完成自我赋能

l 团队协作第三步：先干为敬

l 团队协作第四步：共识与承诺

l 团队协作第五步：了解进度提供帮助

l 团队协作第六步：总结与感谢
【课程价格】
单价：1880元/人

杨迪

金牌讲师

l 《EMB高效的银行/企业的管理者》沙盘模拟课程研发者

l DDI国际版权课程《管理者角色认知》、《高绩效辅导》授权讲师

l DISC国际认证讲师和测评解读顾问，DISC商学院讲师

l 《核心团队建设沙盘模拟》认证讲师

l 4D卓越团队领导力全球首批认证教练

l 十七年培训行业经验
【工作经历】

北京九言鼎管理咨询公司合伙人、销售总监
曾历任国内最大的管理咨询公司正略钧策（现名正略博学）三大行业中心负责人
北京皖龙丝语科技发展有限公司CEO、销售总监

北京德兴隆医药咨询公司高级客户经理
【个人风格】

善用启发引导式教学方式，常以生动感人的经典故事开场，课程中引入情景模拟、角色扮演、影得教学、互动游戏等多种方式调动学员积极性，用工具、模板等将学员行为强化，并在课后应用。