【课程大纲】
一、私银客户效能提升流程
1、客户关系分析—判定客户时间、节奏和无形生活方式
- 高净值客户时间的商业价值。
- 工作时间与生活时间、商业时间的背后是生活方式。
- 察衣观貌、客户生活方式分析与锁定。
- 全面了解你的高净值客户（社交圈、兴趣爱好、出入场所、好友、家庭结构、子女学校、车房宠物等）。
2、客户关系建立—破冰与影响力
- 客户拜访—从办公桌一眼看出客户工作性格、从细节看出客户某一种喜好。
- 用爱好共情，用品味增效。晋入客户社交圈。
- 走出7秒**印象的怪圈、用得体的礼仪表现高端人士职业素养。
- 把握时间客户建立**印象的短时间内找到其关注的高品味兴趣点。
- 让客户刮目相看、16分钟交谈搞定一个客户的生活品味领域。
3、客户关系发展—让客户更加享受生活
- 高端社交场景—户外、俱乐部高端品鉴会、派对。
- 至少为客户策划一次私人下午茶、家宴或酒会。
- 如数家珍的高品位场所、人士、收藏，成为他的私人生活品味顾问。
- 找到客户的烦恼—每一个爱好都会有难度。
4、客户关系巩固—创造一起玩的机会
- 跟谁玩、玩什么需要敏锐度。
- 和客户共同的“秘密乐园”—一家餐厅、一个咖啡馆、一个酒吧。
- 好东西要大家分享—扔掉那些没用的活动邀请函、见面时无意识地提到高大上好玩的活动让客户产生兴趣。
- “玩”的时候把有价值的客户介绍给客户，创造更多价值。
二、私银客户个性化服务效能提升场景解决方案
1、葡萄酒品鉴场景解决方案
- 高端葡萄酒实用品鉴词、品鉴礼仪
- 高端葡萄酒实用品鉴方式、餐配酒
- 世界顶级葡萄酒、品酒词
- 实用葡萄酒谈资
- 万用葡萄酒品鉴工具
2、艺术品鉴赏场景解决方案
3、咖啡、中国茶场景解决方案
- 中国茶礼仪
- 茶非物质文化遗产继承人、茶学谈资
- 茶审评方式
- 万用茶评工具表
- 咖啡礼仪
4、场合着装场景解决方案
- 高端场合形象礼仪
- 实用高定知名设计师、场所
- 经典奢侈品谈资
- 场合搭配与陪购服务要领
5、户外运动场景解决方案
- 户外运动礼仪（高尔夫、斯诺克）
- 运动装备实用谈资
- 实用户外伤疾预防
6、圈子社交场景解决方案
- 融入高端圈层的西餐礼仪
- 融入高端圈层的下午茶礼仪
- 舞会礼仪
- 家宴礼仪
- 派对礼仪
三、私银增值服务细节效能提升
1、伴手礼仪
2、微信、邮件礼仪
四、私银客户经理生活品味素养类别一览表
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