《服务型营销项目管理》

一、 项目与服务营销项目管理

1. 什么是项目与项目管理

2. 案例：项目管理管理如何应用服务营销过程

3. 项目管理的难点和关键

4. 服务营销项目项目管理过程

5. 项目负责人及其责权利

6. 研讨：服务营销项目管理的难点和解决方法

二、 项目立项与客户需求分析

1. 项目立项

2. 识别、分析及引导客户需求

3. 案例：如何让产品快速占领市场

4. 项目团队组建

5. 市场及竞争分析

6. 项目策划

7. 实战演练：营销项目策划书的编写

三、 项目方案制作

1. 干系人识别与管理

2. 案例及实战演练：干系人分析及管理策略

3. 客户关系管理

4. 服务营销一体化工作安排与项目WBS

5. 案例与演练：服务营销过程如何开展

6. 客户关系建立与管理

四、 项目执行与监控

1. 服务营销项目沟通协调管理

2. 项目团队组建与人力资源管理

3. 项目风险管理

4. 项目监控与变更管理

5. 案例：监控并管理风险

6. 项目总结与奖励