《电信ICT业务之项目管理实战》

**部分 ICT项目与项目管理概述

**节 项目与项目管理基础

1．项目管理发展及通信企业面临挑战

2．什么是项目

3．什么是项目管理

4．项目干系人

5．项目管理十大领域五大过程组

6．现代项目管理三大关键

7．项目管理难点

第二节 通信企业ICT项目；

1．什么通信企业ICT项目

2．ICT项目类型

3．ICT项目发展趋势

研讨：通信ICT项目面临的困难的解决方法

第二部分 启动项目启动

**节 识别ICT项目干系人及需求

1．干系人分析

2．建立干系人管理策略

研讨：如何识别及应对干系人

第二节 项目团队组建

1．明确项目团队层级

2．组建项目管理团队

案例及实战演练：定义项目管理团队

第三节 明确项目及项目立项

1．项目目标明确

2．项目交付物和里程碑明确

3．项目灵活性定义

案例实战演练：明确项目定义项目要求

第三部分 组织与准备

**节 项目工作任务分解

1．项目规划与项目管理计划

2．项目工作任务分解

3．制作WBS技巧

案例及实战演练：项目工作任务分解明确责任

第二节 项目风险管理识别及应对规划

1．什么是风险及如何管理

2．ICT项目主要风险识别

3．风险分析

4．消极风险应对

5．积极风险应对

6．风险登记册

实战演练：制定风险登记册

第四部分 项目的执行与监控

**节 项目执行与监控

1．项目执行及常见问题

2．项目监控及其关键

3．项目监控的常见问题

4．项目变更管理

5．项目进度与成本监控

第二节 项目沟通协调

1．规划项目沟通

2．建立沟通渠道

3．采用合适沟通方法

4．ICT项目沟通五原则

情景训练：项目综合沟通协调

第三节 项目质量与安全管理

1．项目质量管理

2．项目质量管理过程与措施

3．项目安全管理原则与目标

第五部分 项目验收与收尾

**节 项目验收

1．过程验收

2．单项验收

3．竣工预验收（初验）

4．竣工验收（终验）

第二节 项目收尾

1．项目收尾及流程

2．项目决算

3．成员评估

4．经验总结