《心理学在管理中的运用》

Day 1

一、 导语：初识管理心理学

² 互动小游戏：破冰

² 讨论分享：从《西游记》看管理心理学

² 管理心理学的对象与内容

² 管理心理学的发展历程：科学管理

² 心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）

² 视频案例讨论：富士康连续13跳事件带来启示

² 探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设

² 现代管理学大师德鲁克先生关于“知识型”员工的论述

二、 探秘个体心理－－洞悉人性，挖掘潜能（上）

² 员工态度与工作绩效管理

ü 案例分享：木匠的后一个成果

ü 员工态度管理（阳光心态建设）

ü 需要层次理论：幸福感与自我实现、工作满意度

ü 人格发展八阶段理论（埃里克森）的应用 

ü 小组讨论：你在为谁工作？

² 员工的人格剖析：

ü 影视赏析：《西游记》人物特征

ü 人格的影响因素：遗传与环境

ü 人格特质论：MBTI，大五人格

ü 人格测量：主题统觉测验TAT

ü DISC人格测试及在员工沟通管理中的应用

• DISC人格测试的源起

• 认识DISC人格测试

• DISC的自我测试

• DISC人格测试在管理中的应用

ü A型人格、B型人格、C型人格在组织行为的表现及应用 

² 动机激励管理理论：

ü 影视赏析：《三国演义》桃园结义视频；

ü 动机理论简析

ü 案例讨论：如何才能有效地激励员工？

ü 案例讨论：如何达到目标管理理论MBO？

三、浅解群体心理 ——用心经营团队，提升团队绩效

A. 群体与团队

ü 案例讨论：群体、团队的差异？

ü 关于对非式群体的思考：

Ø 案例讨论：何为非正式群体？如何认识非正式群体？

Ø 非正式群体的管理学观点

Ø 影视赏析：《甄环传》

Ø 非正式群体的四种类型

Ø 非正式群体的作用与影响力

Ø 影视赏析：孝庄论党争

Ø 案例讨论：如何合理的引导与管理非正式群体？

B. 群体的冲突管理

ü 案例讨论：团队内的冲突

ü 冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点

ü 认识冲突的五个阶段

ü 影视赏析：职场冲突处理

ü 案例讨论：冲突管理技术

四、浅解群体心理 ——用心经营团队，提升团队绩效

C. 群体的沟通管理

1. 认识沟通技能

¢ 影视赏析：何为沟通？（天真卖保险，服务员点茶）

¢ 小组游戏：七巧板

¢ 认识乔哈里窗

¢ 沟通的目的：解决问题

¢ 沟通模型：发送者（沟通主体）－－接收者（沟通客体）

¢ 管理沟通的本质：换位思考

¢ 影视案例：Dining_Anger

¢ 角色扮演：迟到

¢ 四种基本的暴力形式

¢ 暴力沟通的根源：应对模式

2. 何为非暴力沟通？

¢ 角色扮演：讲师与学员（迟到）

¢ 非暴力沟通的目的

¢ 非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩

¢ 倾听能力的训练

¢ 同理心倾听的四步骤

3. 如何实现非沟通？

¢ 非暴力沟通的四要素：

a) 如何实现非暴力沟通—— 观察

b) 如何实现非暴力沟通—— 感受

c) 如何实现非暴力沟通—— 需要

d) 如何实现非暴力沟通—— 请求