《高效沟通艺术》大纲

【课程大纲】： 

**单元  沟通的形式和原则

1、互动小游戏：什么是沟通？分组讨论

2、沟通的秘笈：同频同率7把飞刀，如何先跟后带 

3、人际沟通的五项基本原则：

      说服他人的心理学技术：登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力” 

4、影响人际沟通的心理效应:案例分析

l    首因/近因效应

l    晕轮效应

l    定势效应(包达列夫照片实验 )

l    刻板印象

l    暗示诱导效应

l    投射效应

第二单元 高效沟通艺术

1、控制他人情绪六步法 

2、黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，

（6）      数字法，（7）知名法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。 

3、管理者沟通艺术：角色扮演

Ø  如何有效倾听

Ø  赞美与批评的艺术

Ø  怎样从内在强化激励员工

Ø  协调与上级关系的艺术

Ø  处理与同级关系的准则

Ø  如何与下级相处的方法

Ø  职场冲突中沟通说服技巧 

4、人际交往心理-实战练习：

   （1）从眼神窥视对方动机

   （2）伸手看人心

   （3）从言谈看内心

   （4）从“口头禅”看内心

   （5）从握手看态度

   （6）站姿、坐姿：代表什么？ 

5、实用职场宝典：让领导喜欢你的7个技巧 

6、鬼谷子的说服术

第三单元  现场互动问与答