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**章、中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
案例分享①
3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
4、问题：如何规避它的不良影响？
第二章、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
案例：传话的秘书
沟通漏斗及其成因
案例分享②
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
第三章、有效沟通的五个要素
1、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2、确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3、注意措词
案例分享③
高情商表达
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
练习题
沟通不良可能造成的后果
4、简明高效
金字塔原则
电梯原则
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事
5、具体而量化
案例分享④
减少“诗歌般的语言”
小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？
点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语。
第四章、冲突管理与问题解决
1、冲突管理的意义
2、冲突形成的原因
﹡习惯于站在自己的角度思考
﹡有视觉的盲点而不自知
﹡部门墙
3、冲突管理的策略选择
﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合
什么情况下使用上述策略？
4、预防冲突的技巧
小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
5、沟通练习题：重要性排序
小组表述；
点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？
6、三类沟通禁忌
第五讲、跨部门沟通的策略和方法
1、 树立全局观念
2、 注意横向投资
3、 理性表达意见
4、 邮件、QQ、微信沟通的要点
5、 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
6、 问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
7、 讲解：为什么应该去管交叉地带的事？
8、 案例分析
第六讲、色彩性格与跨部门沟通协作
一、详述人类四种主要性格的行为表现
1、红色（表达型，活泼型）的特点
2、蓝色（思考型，完美型）的特点
3、黄色（力量型，行动型）的特点
4、绿色（和平型，配合型）的特点
5、《性格色彩自评表》
6、解读：关于正确认知红色、蓝色、黄色、绿色
二、四种性格的冲突与互补
1、工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？
2、领导与助手、团队成员性格的优与劣搭配？
3、解读：四种色彩的天然冲突
4、问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道
1、小组讨论：对四色人员，应分别采用怎么样的沟通方式？
2、其它小组点评
3、讲师点评
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
