有效沟通 刘洪刚

**讲 有效沟通概述

第二讲 常见沟通的障碍

1. 沟通不畅的原因

2. 沟通定义

3. 沟通重要性

4. 有效沟通的原则

5. 沟通三要素

1. 个人因素

a) 地位的差异

b) 来源的信度

c) 认知的偏误

d) 过去的经验

e) 情绪的影响

2. 组织因素

a) 信息泛滥

b) 时间压力

c) 组织氛围信息过渡

d) 缺乏反馈

第三讲 有效沟通的步骤与方法

第四讲 与上级沟通策略与技巧

1. 有效沟通的步骤

2. 有效沟通的常用方法

3. 倾听的技巧

4. 表达方式

5. 有效反馈

6. 体态密语

1. 请示与汇报的基本态度

2. 与上级沟通策略

3. 沟通6条黄金戒律

4. 5条注意事项

5. 与领导沟通的误区

6. 与各种性格领导打交道技巧

第五讲 与下级沟通策略与技巧

第六讲 与同级沟技巧

1. 与下级沟通要点

2. 与下级沟通注意事项

3. 了解下属真实想法的沟通方式

4. 自我检讨

5. 批评下级的技巧

6. 赞扬下级的技巧

7. 改善下级关系要诀

1. 与同级沟通存在的困难

2. 与同级沟通的作用

3. 同级沟通的三种模式

4. 同级沟通的技巧

第七讲 沟通9式

1. 空杯心态

2. 换位思考

3. 笑的技巧

4. 点燃“心灵之窗”

5. 沟通从“你”开始

6. 语言巧妙中红心

7. 成为每一行的行家

8. 继续沟通

9. 名片记事本