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【课程对象】
各类组织中的各级管理者，以及期待提升干系人管理与沟通能力的各类人员。
【课程时间】6小时（1天）
【课程背景】
工作中，你是不是常常困惑：
工作缺乏别人的理解和支持；你的努力和付出没有获得别人认同和满意；别人对你所做的事情似乎毫无兴趣；某个意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么时候得罪了某个人；……
向上沟通无位，难以影响领导；平级沟通无效，无法获得信任与配合；向下沟通无理，无法激励员工；与客户沟通无果，无法达成一致；跨部门沟通无序，不能赢得协作。
事实上，几乎任何一项工作的达成都离不开组织中其他人员的支持和配合。我们要使自己的工作卓有成效，就必须赢得组织内外部的广泛的支持和配合。对此，干系人管理和有效沟通就显得尤为重要。一方面，沟通是推动工作有效性的根本保证。另一方面，将沟通与干系人有机地联系起来，沟通才能找对人、说对话、看准时、做对事。
【课程收益】
【课程特色】
【课程对象】
各类组织中的各级管理者，以及期待提升干系人管理与沟通能力的各类人员。
【课程时间】6小时（1天）
【课程大纲】
破冰：
◆ 组建学习小组
◆ 小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的沟通问题？
导言 沟通也是需要管理的
◆ 自测：我的沟通能力如何？
◆ 思考：为什么会沟而不通？
◆ 问题：沟通不畅谁之过？
□ 管理你的沟通
一、谁是正确的沟通对象？
1、谁可能影响你的工作？
◆ 小组讨论：某“知名项目”干系人分析
2、为什么要对干系人进行管理？
3、找出影响你工作的人
◆ 实战演练：识别出项目的干系人及期望
4、干系人分类的维度
5、干系人管理策略与工具
□ 干系人分析矩阵
◆ 示例：干系人排序表
◆ 示例：干系人参与评估表
◆ 模板分享：干系人登记表
◆ 模板分享：干系人沟通管理表
二、如何让沟通成为管理致胜的法宝？
1、有效沟通是管理的根本保证
2、有效沟通的保障
□ 信息沟通+人际沟通
3、信息沟通的要领
□ 单向沟通的正确“姿态”
◆ 模板分享：项目沟通管理计划表
◆ 游戏：我说你画
□ 双向沟通的正确“姿态”
□ 有效沟通的四项基本原则
4、如何与不同的人群进行沟通
□ 向上沟通的原则
□ 平级沟通的原则
□ 向下沟通的原则
□ 与客户沟通的原则
三、如何开展跨部门沟通与协作？
1、跨部门沟通与协作要领
□ 尊重和欣赏
□ 换位思考
□ 积极主动
□ 建立顺畅的交流机制
□ 关注贡献与价值
□ 将沟通力转换成影响力
2、如何有效处理跨部门的冲突
□ 留面子，讲道理，守分寸
□ 聚焦问题，对事不对人
◆ 案例：公司伤了私感情
□ 对人对己，公正如一
□ 坦诚开放，不逃避不回避
□ 公事不能仅仅公办
◆ 案例：见面分一半
□ 退一步海阔天空
◆ 案例：发票开具带来的困扰
世界咖啡：本企业沟通问题研讨与解决方案探寻
1、整理出5-7个本组织典型沟通与协作问题
2、多轮问题研讨探寻适合本组织的问题解决方案或建议
3、整理意见和形成问题解决方案或改进思路
4、分组汇报与点评
课程回顾
