高效沟通技巧 彭智平

**讲：认知篇：高效沟通基础

思考：生活与工作过程中为什么要沟通？

1、为什么要沟通？（一个字）

2、沟通是为了什么？（两个为了）

3、高效沟通的前提：三种心态

4、高效沟通的四个维度

5、高效沟通的五个基本要素

6、高效沟通的六项基本原则

第二讲：溯源篇：沟通障碍克服

1、为何沟而不通：障碍分析

体验：信息就是这样失真的

2、沟通障碍的具体表现有哪些

3、如何克服沟通时的障碍

4、几种交际风格的沟通技巧

5、根据不同类型确定不同的沟通方式

第三讲：技巧篇：高效沟通常规技法

1、沟通四大常规技法1：细心观察

2、沟通四大常规技法2：侧耳倾听

倾听失败常见的五类原因

体验：记者与报道员

3、沟通四大常规技法3：澄清回馈

4、沟通四大常规技法4：引起共鸣

5、特种场景沟通技法

面对面沟通

会议沟通技巧

电话沟通技巧

书面沟通技巧

E－mail沟通技巧

第四讲：特技篇：职场沟通常规技法

一、与上司沟通的技巧

1、性格不同，方法有异

2、如何做好请示与汇报工作

3、养成主动向上司报告的习惯

4、学会虚心接受上司的批评

5、说服上司的技巧

案例：无奈的刘经理

二、与同事沟通的技巧

1、尊重是同事沟通的前提

2、与同时沟通的技巧

3、虚心向老同事学习

三、与下属沟通的技巧

体验：简单的任务

1、对下属要充满信任

2、下达命令有技巧

3、善于赞美下属

4、人非圣贤，孰能无过：批评有术

绿色批评：消除污染

案例：不予配合的上张