《管理者的高效沟通技巧》

管理者的高效沟通技巧

课程背景 -------------------------------------------------

沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落; 沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高; 沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下; 沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习，将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成共赢关系，共同取得最优结果。

课程收益 -------------------------------------------------

◆掌握通过行为观察，快速识别他人的人际沟通风格和行为模式

◆运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通

◆掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧

◆根据自我的工作准备度，使用与准备度相适应的沟通话术，从而与领导高效沟通

◆根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导

时长：2天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理者，以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主

教学方法：案例分析+测试评估+头脑风暴+现场实操演练，70%实操，30%理论讲解，手把手带着实操。

课程大纲 -------------------------------------------------

导入：游戏：你说我画

一、沟通的要素

沟通的意义与重要性

1）心态

2）关心

3）主动

沟通的模型

1）发送者

2）接收者

3）沟通渠道

3，沟通的原理

1）漏斗原理

2）漏斗策略

3）沟通规则-马斯洛五层次需求

a. 生理需求

b. 安全需求

c. 社交需求

d. 尊重需求

e. 实现需求

4, 沟通的障碍

1) 发送者

2) 接收者

3) 沟通渠道

二、沟通的心态

1，乔哈里视窗

1）开放区

2）盲点区

3）隐藏区

4）未知区

2，情感账户

1）存款行为

2）取款行为

3）存不上款的误区

3，情绪ABC

1）事件

2）观念

3）认知感受

4，转变观念

三、沟通的技巧

1，根据性格调整沟通方式

案例分析：四种不同类型的人

1）四种人际风格

图解：四种常见的人际沟通风格

测评：自我的人际沟通

a. 老虎型人的特征

b. 孔雀型人的特征

c. 考拉型人的特征

d. 猫头鹰型人的特征

2）如何提升迎合能力

a. 老虎型高低迎合能力的表现/应该做哪些调整

b. 孔雀型高低迎合能力的表现/应该做哪些调整

c. 考拉型高低迎合能力的表现/应该做哪些调整

d. 猫头鹰型高低迎合能力的表现/应该做哪些调整

3) 不同风格的领导的特质

a. 对下属形象的要求

b. 对下属沟通方式的要求

c. 对下属行动速度的要求

2, 口头沟通

1) 如何说——PREP表达结构

2) 如何听——倾听技巧

3) 如何问——提问技术

4) 如何反馈——汉堡包反馈法

3, 肢体表达

1) 手势

2) 站姿

3）微笑

4）目光

5）移动

4，向上沟通技巧

案例分析：自我对上级的心理需求

工作能力与意愿的分析

不同风格的上级沟通技巧

3) 工作汇报的技巧：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量

5, 向下沟通技巧

1) 授权的流程

2) 能力意愿矩阵法

3) 授权自由度分析

4) 结合下属性格特质进行有效授权

演练：角色扮演情景剧

5) 不同性格员工的激励方法

6) 如何打造具有高度信任的团队

6, 会议沟通

1) 会前——5W1H2) 会中——会议记录；控制干扰

3) 会后——会议纪要；事件追踪