实战营销技巧与礼仪训练

实战营销技巧与礼仪训练



课程背景：营销人员的形象，就是公司的形象，就是产品的形象！礼仪可以塑造营销人员的个人形象，让营销人员在销售开始之前就赢得顾客好感。礼仪同时贯穿在销售的每个程序，它可以帮营销人员从细节上区分顾客的心理，从而和顾客打交道更加得心应手。营销活动贯穿于与客户交往的每一个阶段，如何得心应手地处理在办公环境以及私人交往中的情况，是每个营销人员必须掌握技能。本课程紧紧围绕营销人员在与客户交往中的实战技巧，通过丰富的案例和演练提升营销人员的水平，并且提供非常实用的工具。

课程对象：市场营销人员

课程时间：13小时（2天）



课程大纲：

第一部分 提升营销形象

第一章 销售成功始于良好的第一印象

1. 第一印象决定了销售的成败

2. 决定第一印象的要素

3. 礼仪的重要性

4. 7次好的印象才能弥补一次差的印象

5. 守时是意识更是能力



第二章 客户信心源于我们的形象

1. 客户通过形象观察和判断业务人员

2. 销售精英的完美装束

3. 敲门与入座的技巧

4. 握手和递名片的学问

5. 展现成功者的风度和修养

6. 礼多人不怪



第二部分 商务聚餐与社交技巧

第三章 聚餐前的功课

1. 预设聚餐的目标与目的

2. 如何预约客户就餐

3. 小型聚会与大型聚会的流程

4. 邀请客户前的作业——了解客户的特点和爱好

5. 替客户想在前面——餐厅地点和菜式风格的选择

6. 迎接客户的礼仪

7. 大型宴会的注意事项

8. 高层聚餐的注意事项



第四章 聚餐礼仪

1. 聚餐中的座次安排

2. 进餐时衣服物品如何摆放

3. 点菜的技巧与学问

4. 如何吃的好，又能吃得饱

5. 喝酒的学问

6. 让菜与敬酒

7. 结账的注意事项



第五章 聚餐的目标是什么

1. 快速拉近客户距离

2. 什么时间切入主题

3. 聚餐中合适的话题有什么

4. 如何通过聚餐化解客户异议

5. 如何“植入”对我方有利的观点

6. 如何通过聚餐建立信任和好感

7. 聚餐中的禁忌事项



第六章 聚餐后的跟进

1. 聚餐后的再次见面

2. 如何唤醒客户的回忆

3. 用朋友的姿态开展交流

4. 对客户承诺与表态的跟进

5. 不适合跟进的事项



第七章 休闲娱乐中的交往

1. 根据客户喜好安排休闲活动

2. 如何在休闲活动中展现自己

3. 收放有度——客户永远是客户

4. KTV也需要技巧

5. 在娱乐中如何切入工作话题





第三部分 营销沟通

第八章 提问与推荐的技巧

1. 营销五大要素

2. 敏感的问题如何提问

3. 不能问的两类问题

4. 同理心的表达方式

5. 中立的立场和专家的态度

6. 如何推荐有利于己方的方案



第九章 电话沟通实务

1. 电话沟通的优势与挑战

2. 电话约访客户时要注意的礼仪

3. 接听客户来电时的注意事项

4. 电话转接与记录的标准

5. 电话沟通中常见的失礼现象



第十章 书面沟通的实务

1. 书面沟通4原则

2. 书面沟通的严谨性

3. 商务信函使用规则

4. 电子邮件使用礼仪

5. 现场演练：写给客户的一封信



第四部分 先进营销理念

第十一章 先进营销理念

1. 从4P、4C到4R看营销策略的转变

2. SMART

3. 客户的安全论

4. 客户的成功论

5. 客户的价值论

6. 顾问式营销

7. 现场讨论：站在客户角度看营销



第十二章 致胜奇兵

1. 紧紧抓住决策流程

2. 为决策者拍板创造有力环境

3. 推动用户制定有利于自己的比选标准

4. 长短组合与远近组合

5. 高价胜出的有效手段

6. 资源整合策略

7. 现场演练：根据给定项目背景制定营销策略