高效沟通 肖斌

**章 沟通的重要性

1. 小组讨论：人际关系沟通能力重要还是其他能力重要？

2. 沟通在管理中的重要性

案例讨论：郁闷的小王

3. 成败之别

4. 工作高效的管理人员的特点

第二章 沟通与EQ

1. 沟通与情绪好坏有关系吗？

2. 沟通是一种情绪管理

3. EQ的五大定义

4. EQ的重要性

5. 低EQ者的表现

   案例讨论：水火难容的二李

第三章 沟通的基本内容

1. 沟通的目的

2. 沟通的基本问题—心态

3. 沟通的基本原理—关心

4. 沟通的基本要求—主动

5. 沟通的几种方式

案例讨论：无奈的小胡

第四章 沟通的技巧

1. 沟通前的准备

2. 听话的人应该怎么听

3. 讲话的人应该怎么讲

4. 沟通要让对方做后的决定

   情境演练：搞定总经理

第五章 沟通的三个方向

1. 向上沟通

1） 向上沟通注意点

2） 挨上司骂要领

3） 小组案例讨论：小王和小李

2. 向下沟通

1） 向下沟通注意点

2） 如何责骂批评下属

3） 如何应对下属顶撞

4） 情境演练：批评

3. 平行沟通

1） 平行沟通要点

2） 平行沟通关键词

3） 与同事友好相处

4） 小组案例讨论：我该怎么办呢？

第六章 沟通的障碍

1. 企业中常见的沟通障碍有哪些？

2. 克服障碍的三种方法