高效沟通技巧 耿光老师

**章：高效沟通概述

1、关系是**生产力

Ø 沟通是本能也是本事

Ø 沟通的核心地位

2、沟通的定义

Ø 什么是沟通

Ø 沟通的目的是什么

3、沟通的要素

Ø 沟通7要素

Ø 沟通的过程和分类

4、沟通的基本步骤

Ø 沟通的准备工作

Ø 沟通的过程控制

Ø 沟通的异议处理

第二章：组织内部沟通

1、围绕共同工作目标沟通

Ø 什么是目标

Ø 目标如何分解落地

Ø 群策群力制定目标

Ø 执行与沟通

2、如何与上级领导沟通

Ø 与领导沟通的原则

Ø 如何说服领导

Ø 如何理顺上下级工作关系

Ø 如何处理上下级工作矛盾

3、如何进行跨部门沟通

Ø 跨部门沟通的困境

Ø 跨部门沟通的发展阶段

Ø 跨部门沟通的基本原则

Ø 跨部门沟通的组织制度保障

Ø 领导者跨部门沟通氛围塑造

Ø 跨部门工作冲突如何处理

Ø 如何利用制度力量增加凝聚力

Ø 善于借势借力

Ø 跨部门沟通四句箴言

4、如何与下级员工进行沟通

Ø 下达命令的技巧

Ø 四级沟通方式

Ø 赞扬部下的技巧

Ø 批评部下的方法 

Ø 如何利用沟通进行激励

5、如何进行会议沟通

Ø 会议前的沟通准备

Ø 会议主题和节奏的掌控

Ø 会议决议的实施落地

第三章：人际沟通实战训练

1、人际风格分类与沟通技巧

Ø 人际风格四大分类

Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧

Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧

Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧

Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

2、如何理解和使用肢体语言

Ø 常用肢体语言破译

Ø 肢体语言的运用

Ø 无声胜有声

3、“说”“听”“问”的学问

Ø 怎么说比说什么重要

Ø 如何让对方接受自己的意见

Ø 听的四级境界

Ø 同理技巧

Ø 四级提问法

Ø 阵地战与麻雀战在沟通中的运用

4、不同文化差异下的沟通方式

Ø 不同国家人群的沟通特点与方式

5、高效沟通应注意的问题

Ø 沟通环境的选择

Ø 沟通方式的选择

Ø 沟通节奏的掌控

Ø 沟通中的角色把握

第四章：沟通中的情商训练

1、什么是EQ

Ø 什么是EQ

Ø EQ的核心

Ø EQ的五大能力

2、沟通中的态度决定结果

Ø 沟通中容易出现的矛盾和冲突

Ø 冲突的五种模式

Ø 沟通中应具备的几种态度

Ø 如何利用EQ解决冲突

第五章：沟通中的原则

1、应注意训练演讲能力

Ø 管理者的嘴巴的功能

Ø 演讲的功效

Ø 演讲是领导力和气场的修炼

2、沟通应注意的原则

Ø 多请教，少教育

Ø 会坚持，巧迂回

Ø 看场合，看心情

Ø 敢接受，少推诿

Ø 要精准，少概述

Ø 多换位，同理心

Ø 会赞美，多鼓励