《店面服务礼仪大纲》

**讲  礼仪基本概念

X 礼仪的重要性

X 什么是礼仪

X 礼仪的核心

第二讲  接待礼仪

1、仪容礼仪

X 发型

X 饰品

X 妆容

X 指甲

X 着装

X 鞋子

2、仪态礼仪

X 微笑

X 目光

X 合适的销售距离

X 声音

X 问候

X 赞美

X 握手、鞠躬

X 交换/索要名片

X 入座礼仪

3、介绍中的礼仪

X 称呼礼仪

X 基本礼仪用语

X 体态礼仪

X 指示引导

X 坐、立、行、走、蹲

X 乘车礼仪

X 电话礼仪

X 引见礼仪

第三讲  如何应对顾客诉及道歉

X 应对客诉七步法

X 道歉三句话

第四讲  日常相处礼仪

X 工作中礼仪及注意事项

X 工作餐注意事项

X 与上级相处礼仪

X 同事相处礼仪

第五讲：学员提问、现场互动