质量管理意识提升

**部分全面质量管理知识入门教育-----质量意识的全面提升

一、质量管理意识养成----质量及质量管理

  1）质量的重要性

     案例：一个几分钱的电容引发的巨额赔偿

  2）质量的概念及质量的二元特性分析

  3）TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化

   ①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化

   ②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育

  4）F质量成本分析：质量控制不好所付的代价

     预防成本分析：

     失败成本分析：

  5）现场质量管理应具备的管理意识

     ①顾客**的思想：

     ②基于三现主义的现场管理：

   案例：盲人摸象

     ③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）

     ④解决现场问题的优先顺序

       学员问答

     ⑤现场问题的预防及处理

       案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示

     ⑥重视过程解决现场问题的思想

       从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想

     ⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析

  6）质量管理之屋

 ①企业利润之源

 ②Q、C、D、M、S、E的管理

 ③4M管理

 ⑤SOP的制订与管理

 ⑥5S及生产线上各种浪费的控制

 ⑦可视化管理

二、质量管理数据收集及处理方法

  1）数据的分类

  2）总体和样本的构成原则

  3）科学的抽样方法

第二部分生产现场质量改进技巧（发现问题解决问题的能力提升）

一、为何要改善

二、改善的方向及着眼点

三、如何实施改善

四、现场改善的障碍

五、改善方法的讲解（四阶段法）--JM
      **阶段：分解作业讲解

       分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业
  第二阶段：自问细节讲解

     5W1H法进行自问

     4M法进行自问

       第三阶段：构思新方法讲解

     消除法、结合法、重排列法、简化细节法进行新方法展开

       第四阶段：实施新方法讲解

       接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法

六、解决现场问题常用的方法

    1）如何提炼问题点

     案例演示

    2）如何把握问题的现状：检查表、排列图的使用

    案例演示

    3）分析问题的方法

    ①Why-Why分析法

    ②鱼骨图

    ③关联图

    ④系统图

    4）对策的制定方法

    系统图的使用

    5）改善成果的固化：标准化

七、案例：组立作业方法变更演练

引申出：成本控制、物料安排、生产线布置、作业手法改善、设备治具的合理利用